PR-директор. Мария Смыслова. Как устроены внутрикорпоративные коммуникации в компании "Сибур".

• Внутренние коммуникации стали важной профессией.  

• Раньше это была либо пресс-служба, либо сотрудник в чате.  

• В некоторых компаниях внутренние коммуникации подбирают новости у внешних коммуникаций.  

• Слияние компаний требует адаптации новой корпоративной культуры.  

• Вопросы и ответы в прямом эфире помогают сотрудникам адаптироваться.  

• Сибур - крупнейшая нефтегазохимическая компания в России и одна из пяти крупнейших в мире.  

• В 2021 году компания объединилась с татарстанскими активами, увеличившись в 2,5 раза.  

• В компании работает более 17 регионов и иностранные представительства.  

• Внутренние коммуникации входят в функцию корпоративной коммуникации и брендинга.  

• В компании около пяти сотрудников занимаются внутренними коммуникациями.  

• На каждом предприятии есть представитель внутренних коммуникаций.  

• Корпоративный центр в Москве определяет фокусные направления работы.  

• Оптимальный состав: один-два контентных человека, один креативный и один организатор.  

• Цели и задачи должны быть измеримыми и понятными.  

• Измеряются изменения в головах сотрудников.  

• Пример: привлечение сотрудников на дальневосточный проект.  

• Замеры включают количество желающих переехать и отношение к инвестпроектам.  

• Используются различные каналы, но внутренние коммуникации остаются внутри компании.  

• Корпоративная социальная сеть Клик - основной канал.  

• Руководители компании - главный канал коммуникации.  

• Клик позволяет сотрудникам получать любую информацию.  

• Все сотрудники подписаны на федеральную новостную ленту и группы своих функций.  

• Клик помогает формировать горизонтальные связи и работать кросс-функционально.  

• В компании 800 групп, из которых 200 управляются профессионалами, а остальные 600 - самоуправляемые.  

• Группы охватывают различные темы: спорт, котики, фото, увлечения, книги и т.д.  

• Есть группа "Словарь Сибура" для адаптации новых сотрудников к терминологии компании.  

• Используются рассылки, но они переведены в статус "срочное и важное".  

• Рассылки проходят через корпоративную коммуникацию для целевого направления.  

• Дайджест "Ули" формируется каждую пятницу для мотивации внутренних блогеров.  

• Газета "Команда Сибура" выходит раз в квартал, содержит федеральный и региональный контент.  

• Газета фокусируется на людях, интервью и достижениях сотрудников.  

• Подрядчик помогает с созданием контента, интервьюированием и корректурой.  

• Видео-контент используется для имиджевых роликов и дайджестов.  

• Проводятся федеральные и региональные форумы для обсуждения результатов и фокусов.  

• Прямая линия с руководителями помогает отвечать на вопросы сотрудников.  

• Проводятся онлайн и офлайн марафоны экологического поведения, субботники и квизы.  

• Экологические мероприятия включают работу с детьми сотрудников и популяризацию экологичного поведения.  

• Идея создания социальной сети возникла после посещения иностранной конференции.  

• Компания разработала собственную социальную сеть на базе знакомого движка.  

• Запуск соцсети был ускорен из-за пандемии, и сотрудники активно участвовали в доработке функционала.  

• В прошлом году НПС сети составил 35%, что является хорошим показателем для технического инструмента.  

• 40% функционала соцсети было разработано по пожеланиям коллег.  

• Старшее поколение сотрудников, не пользовавшееся соцсетями, получило альтернативу в виде медиа "360".  

• Введены функции благодарности коллективу и гифки-поздравления.  

• Основная цель - чтобы сотрудники с радостью использовали соцсеть.  

• Важно, чтобы люди видели новости, даже если они проводят время в группе "Проко".  

• Проблема привлечения "синих воротничков", которые не пользуются телефонами.  

• Использовались промо-акции, призы и интерактивные механики.  

• 5-10% коллектива использует соцсеть редко, но это не критично.  

• Используются различные каналы коммуникации: листовки, информационные стенды, форумы.  

• Основная метрика - доступность информации для всех целевых групп.  

• Важно, чтобы сотрудники могли найти нужную информацию, если они этого хотят.  

• Один человек занимается формированием новостной ленты и гармонизацией повестки.  

• Большая команда айтишников занимается разработкой и поддержкой сети.  

• При увольнении доступ к сети автоматически отключается.  

• Соцсеть позволяет сотрудникам делиться чувствительной информацией.  

• Сотрудники выступают адвокатами бренда, отвечая на вопросы и комментарии.  

• Саморегулирование системы позволяет сотрудникам самим отвечать на вопросы.  

• Руководители должны поддерживать использование соцсети и активно участвовать.  

• Они могут лайкать посты, писать комментарии или давать ответы на вопросы.  

• Планируется внедрение микро-влогов для руководителей.  

• Важно создавать контент, который будет интересен как белым, так и синим воротничкам.  

• Разрабатывается разный контент для разных аудиторий.  

• Главный тренд последних лет - упрощение коммуникации.  

• Люди больше не хотят читать длинные посты, предпочитая короткие и информативные.  

• Телеграм-каналы стали основным инструментом для быстрой и удобной передачи информации.  

• Пишем тезисами, группируем новости по микротемам.  

• Дайджест помогает быстро понять, что происходит в компании.  

• Цель - заинтересовать читателя и мотивировать его к дальнейшему чтению.  

• Людей интересует социалка и устойчивость бизнеса.  

• Важно знать, чем занимается каждая функция в компании.  

• Баланс между социальными и бизнес-повестками.  

• Политика прозрачности бизнес-процессов и социальных льгот.  

• Разные предприятия делятся своими успехами и проблемами.  

• Соцсети помогают донести контент до всех сотрудников.  

• Процесс слияния был сложным и занял полтора года.  

• Важно было адаптировать сотрудников с другой корпоративной культурой.  

• Использовались различные методы коммуникации, включая фильмы и встречи.  

• Активная коммуникация изменений продолжается до сих пор.  

• Важно, чтобы сотрудники знали о каждом шаге изменений.  

• Командировки и обмен опытом помогают лучше понять друг друга.  

• Цель - чтобы сотрудники искренне вошли в корпоративную культуру.  

• Процесс занял много времени, но был успешным благодаря искренности и открытости руководителей.  

• Надеемся, что коллеги из Татарстана оценят радушный прием.  

• Проводились опросы населения Татарстана и сотрудников.  

• Вопросы касались отношения к объединению и уровня информированности.  

• Цель – дать людям всю необходимую информацию для работы и жизни.  

• В Сибуре не было акцента на внутренние коммуникации.  

• Пресс-секретарь и редакция нефтехим-медиа занимались внешними коммуникациями.  

• Переориентация на внутренние коммуникации была сложной, но полезной.  

• В 2022 году компания оперативно реагировала на внешние события.  

• Руководители выпускали комментарии и отвечали на вопросы сотрудников.  

• Проводились встречи с топ-менеджерами для обсуждения ситуации.  

• Организовывались встречи с руководящим составом для ответов на вопросы.  

• Проводились регулярные опросы и сбор вопросов с пре-модерацией.  

• Введены рубрики для ответов руководителей на вопросы сотрудников.  

• Создана группа для обсуждения политических тем.  

• Руководители избегали субъективных суждений.  

• Поддержка семей мобилизованных включала помощь и регулярные интервью.  

• Компания поддерживает искренность и открытость в коммуникациях.  

• Корпоративная культура и коммуникации развиваются благодаря честности и открытости.  

• Форумы проходят живо благодаря открытости и ответам на вопросы.  

• Организаторы постоянно меняют формат, чтобы заинтересовать участников.  

• Используются различные форматы: панельные дискуссии, телемосты, вопросы-ответы.  

• Форумы включают интерактивные платформы и рейтингование вопросов.  

• Участники активно задают вопросы и участвуют в обсуждениях.  

• Форумы проходят в рабочее время, что не мешает производственным обязанностям.  

• Руководители должны быть открыты к диалогу с сотрудниками.  

• Закрытость приводит к распространению ложной информации.  

• Современные руководители осознают важность внутренних коммуникаций.  

• Внутренние коммуникации работают совместно с профсоюзами.  

• Профсоюзы помогают распространять информацию и вовлекать сотрудников.  

• Мероприятия проводятся для повышения вовлеченности и лояльности сотрудников.  

• Важность соответствия корпоративным ценностям и культуре компании.  

• Коммуникаторы должны уметь налаживать связи и писать четкие и информативные тексты.  

• Важно, чтобы тексты были ориентированы на проблему и не содержали лишних деталей.  

• Важно уметь находить контакт с аудиторией и доносить информацию в нужном ключе.  

• Умение красиво говорить и писать, но не графомански, а коротко и по делу.  

• Креативность и организаторские способности также важны.  

• Эмпатия важна для понимания проблем аудитории и донесения информации.  

• Важно, как человек преподносит себя и свои достижения.  

• Вопросы на собеседовании помогают понять, насколько человек эмпатичен.  

• Ностальгические настроения и теплые воспоминания важны для сотрудников.  

• Пользовательский контент и амбассадорские движения становятся ключевыми.  

• Сокращение информации и важность быстрого донесения информации до сотрудников.  

• Первая половина дня посвящена разгребанию почты и подготовке к встречам.  

• Встречи минимизируются, чтобы сосредоточиться на важных задачах.  

• Важность анализа и публикации контента в социальных сетях.  

• Удовольствие от полезности и кроссфункциональной поддержки.  

• Раздражение от гонки и нечестной конкуренции.  

• Постоянная занятость и увлечения помогают избежать выгорания.  

• Гордость за проекты, которые приносят пользу людям.  

• Важность системной работы и командной работы.  

• Советы для начинающих внутренних коммуникаторов.  

• Не бойтесь предлагать свои идеи и подходы к руководителям.  

• Важно чувствовать коллектив и не следовать слепо трендам.  

• Будьте эталонными в донесении информации, включая визуальные элементы.  

• Коммуникатором может стать любой человек, даже с аналитическим складом ума.  

• Улыбка и позитивный настрой важны для внутренней коммуникации.  

• Внутренняя коммуникация – это интеллектуальное волонтерство, где важно делать людям добро.  

• Программа "Пиар директор" с Марией Смысловой, руководителем практики внутрикорпоративных коммуникаций компании Сибур.  

• Призыв поставить лайк, подписаться на канал и нажать на колокольчик для новых выпусков.