Customer Experience / Что такое клиентский опыт?

• Клиентский опыт важен для улучшения метрик конверсии и повторных продаж.  

• Необходимо изучать клиентский опыт на разных этапах для увеличения конверсии.  

• Agile ориентируется на быструю и частую обратную связь от пользователей.  

• Чем чаще спрашиваем мнение заказчика, тем меньше вероятность ошибок.  

• Обратная связь помогает избежать негативных отзывов и переделок.  

• Обратная связь помогает трекать клиентский опыт.  

• Обратная связь не должна быть формальностью, а должна быть полезной.  

• Чем чаще пользователи дают обратную связь, тем быстрее бизнес реагирует на проблемы.  

• Внутри команды клиентский опыт должен быть прозрачным и понятным.  

• Важно проводить мероприятия по анализу клиентского опыта.  

• Система диджитал ли позволяет систематизировать и визуализировать данные.  

• Длительное время ожидания.  

• Сотрудники не понимают потребности клиентов.  

• Нерешенные вопросы и проблемы.  

• Ненужная диджитал автоматизация.  

• Неиндивидуальное обслуживание и грубость сотрудников.  

• Измерить клиентский опыт можно с помощью четырех метрик.  

• Примеры метрик: оценка усилий клиента, NPS, оценка удовлетворенности клиента, время до решения.  

• Метрики помогают визуализировать и понять, что нужно улучшить.  

• Подробности о метриках можно найти на сайте.  

• Доступ к академии и бесплатные встречи для компаний и стартапов.  

• Подписывайтесь на канал для получения дополнительной информации.