Обзор системы контроля качества Zendesk

• Подключение Zendesk QA к вашему экземпляру Zendesk очень просто.  

• Функции искусственного интеллекта, такие как Spotlight, автоматически работают за кулисами и выявляют риски оттока, выбросы, настроения клиентов и многое другое.  

• Автоматический контроль качества отлично подходит для выявления тенденций и потребностей в обучении.  

• Функция автоматического контроля качества доступна в ваших фильтрах вместе с элементами Spotlight.  

• Вы можете просмотреть разговор, используя свои собственные оценочные карточки.  

• Большинство наших клиентов предпочитают использовать набор категорий автоматического контроля качества, которые оценивает для них искусственный интеллект.  

• Функция калибровки позволяет назначать задания для оценки и сравнивать оценки рецензентов.  

• Функция калибровки помогает отслеживать точность отзывов рецензентов.  

• Zendesk QA собирает отзывы клиентов, позволяя отслеживать уровень удовлетворенности клиентов с течением времени.  

• Агенты могут просматривать отзывы клиентов и взаимодействовать с ними на своей вкладке "Активность".  

• Панель мониторинга обзоров суммирует внутренние показатели качества команды с течением времени.  

• Вы можете фильтровать информационные панели по дате, команде, рабочему пространству или отдельному агенту.  

• Функции коучинга помогают замкнуть цикл обратной связи и усилить то, что нужно сделать агентам для улучшения.