Коммуникация между врачом и пациентом. Калгари-Кембриджская модель

• Ольга Кравченко и Евгения Половая обсуждают улучшение коммуникации между врачом и пациентом.  

• Евгения рассказывает о себе и своей работе врачом-ортодонтом и обучении в Санкт-Петербургской школе современного психоанализа.  

• Выделяют три модели коммуникации: патернализм, консьюмеризм и совместное принятие решений.  

• Калгари-Кембриджская модель помогает улучшить коммуникацию, разделяя ответственность между врачом и пациентом.  

• Пациенты получают больше информации и лучше следуют рекомендациям, а врачи снижают уровень профессионального выгорания.  

• Евгения рассказывает о неудачном опыте работы в деревне, где она столкнулась с пациентом, лечившимся нетрадиционными методами.  

• Она объясняет, как бы она построила беседу сейчас, чтобы пациент задумался о посещении врача.  

• Евгения делится примером успешного взаимодействия с пациентом, который был насторожен из-за негативного опыта лечения.  

• После нескольких бесед пациентка стала более открытой и счастливой.  

• Врач задает открытые вопросы и не перебивает пациента.  

• Врач стремится понять, что беспокоит пациента, и разделить ответственность за лечение.  

• Пациенту предоставляется выбор в лечении, что улучшает взаимодействие и доверие.  

• Важно учитывать повседневную жизнь пациента и его предпочтения.  

• Взаимодействие с пациентом должно быть психотерапевтическим и учитывать его интересы.  

• Ольга обсуждает сложности в коммуникации с врачами и неэтичное поведение.  

• Вопрос о том, как отличить проблемы в коммуникации от неэтичного поведения.  

• В частной медицине врачи могут навязывать услуги, в отличие от государственной медицины.  

• В государственной медицине часто встречается неэтичное поведение врачей.  

• Условия работы в государственной медицине тяжелые, врачи перегружены и не справляются.  

• Врачи в государственных поликлиниках часто грубы и неэтичны.  

• Система настроена на выполнение отчетов, а не на помощь пациентам.  

• Врачи не получают достаточной подготовки и отдыха, что ухудшает качество работы.  

• В государственных институтах нет предмета по коммуникации с пациентами.  

• В частных клиниках врачи более дружелюбны и не навязывают лишние исследования.  

• Важно выбирать врача сердцем и читать отзывы.  

• Если врач грубит или хамит, можно уйти или вернуть деньги за прием.  

• В маленьких городах выбор врачей ограничен, поэтому нужно искать онлайн-консультации.  

• Важно заранее предупредить врача о своих ожиданиях и взять с собой поддержку.  

• Пациенты должны читать информацию о своих заболеваниях и готовить вопросы.  

• Важно отличать достоверную информацию от фейков.  

• Самообразование помогает лучше понимать свои потребности и не соглашаться на неквалифицированную помощь.  

• Пациенты с нейроотличиями могут быть уязвимы в коммуникации.  

• Важно сообщать врачу о своем диагнозе и выбирать врача, который готов работать с такими пациентами.  

• На этапе записи к врачу нужно уточнять, готов ли врач работать с такими пациентами.  

• Важно заранее сообщить врачу о своих особенностях и ожиданиях.  

• Можно взять с собой доверенное лицо для поддержки.  

• Высокая чувствительность к отвержению требует особого подхода от врача.  

• Модель не является психологией, а навыком, который может освоить любой врач.  

• Врач должен быть безоценочным и настроен на лечение пациента.  

• Важно найти врача, который использует эту модель коммуникации.  

• Более точный диагноз, меньше выгорания, больше удовольствия от работы.  

• Пациенты лучше следуют рекомендациям и снижается количество конфликтов.  

• Модель помогает врачу лучше взаимодействовать с пациентами.  

• Можно пройти обучение в школе коммуникации Анны Сонькиной-Дорман.  

• Модель полезна для врачей, особенно в паллиативной помощи и сложных этических вопросах.  

• Модель помогает справляться с плохими новостями и сложными решениями.  

• Много англоязычных статей и публикаций.  

• Модель появилась в 1970-х годах и развивалась на Западе.  

• Исследования показывают, что модель эффективна, но не все врачи ей следуют.  

• Каждому врачу нужен психотерапевт для поддержания здоровья.  

• Поход к врачу – это стресс, и важно, чтобы пациенты получали утешение и заботу.  

• Интервью направлено на изменение ситуации и улучшение качества медицинской помощи.