Деловые коммуникации: особенности, виды, формы

• Деловые коммуникации важны для успеха и неудачи в бизнесе и менеджменте.  

• Они представляют собой особый вид общения в профессиональной деятельности.  

• Деловые коммуникации осуществляются между людьми с определенным статусом.  

• Деловая коммуникация — это сознательное и целесообразное информационное воздействие.  

• Участники могут быть как отдельными людьми, так и группами.  

• Эффективность коммуникаций зависит от их качества и уровня.  

• Предмет деловых коммуникаций охватывает все сферы жизни общества.  

• Содержание включает обмен информацией и знаниями для решения проблем.  

• Цели могут быть разнообразными: обмен информацией, сотрудничество, заключение контрактов.  

• Деловые коммуникации не могут быть беспредметными.  

• Они значимы для организации и оптимизации предметной деятельности.  

• Партнеры по коммуникации выступают как значимые личности для успешной реализации дела.  

• Личностный фактор важен, но не является определяющим.  

• Деловые отношения ориентированы на достижение целей, а не на формирование личных отношений.  

• Эмоции и чувства в деловых коммуникациях носят служебный характер.  

• Деловые коммуникации носят иерархический характер и требуют соблюдения субординации.  

• Регламент устанавливает правила проведения совещаний, конференций и других мероприятий.  

• Соблюдение регламента способствует более эффективным коммуникациям.  

• Пример строгого соблюдения регламента — заседания Совета народных комиссаров под руководством Ленина.  

• Регламент телефонного разговора и других форм деловых коммуникаций также важен для эффективности.  

• Соблюдение регламента зависит от национальных и культурных особенностей участников.  

• Деловой этикет регулирует поведение участников коммуникаций.  

• Он устанавливает нормы поведения и требования к внешнему виду и манерам.  

• Этикет основан на уважении к личности делового партнера.  

• Участники коммуникации имеют формальные статусы и роли.  

• Необходимо соблюдать ролевое амплуа и ожидания других участников.  

• Поведение должно соответствовать требованиям конкретной обстановки и роли.  

• Деловые коммуникации разнообразны и не поддаются единой классификации.  

• Любая организация связана с внешней средой через информационные связи.  

• Внутренние и внешние коммуникации делятся на внешние и внутренние.  

• Внешние коммуникации включают взаимодействие с государственными органами, поставщиками, клиентами и конкурентами.  

• Внутренние коммуникации происходят между уровнями и подразделениями организации.  

• Легкость и удобство коммуникаций важны для успешной деятельности организации.  

• Вертикальные коммуникации делятся на нисходящие и восходящие.  

• Нисходящие коммуникации передают информацию от руководства к подчиненным.  

• Восходящие коммуникации передают информацию от подчиненных к руководству.  

• Нисходящие коммуникации включают приказы, указания и критерии эффективности.  

• Восходящие коммуникации включают отчеты, предложения и жалобы.  

• Обратная связь важна для корректировки распоряжений и улучшения работы.  

• Горизонтальные коммуникации происходят между равными по статусу сотрудниками.  

• Они включают обмен информацией, координацию заданий и решение проблем.  

• Возможны искажения информации, поэтому важна обратная связь.  

• Формальные коммуникации устанавливаются правилами и инструкциями.  

• Они являются основными каналами организационного общения.  

• Неформальные коммуникации возникают на основе личных отношений и не регулируются правилами.  

• Лучше ослушаться умного начальника, чем глупого.  

• Глупый начальник может стать умнее, если его ослушаться.  

• Чем больше глупых распоряжений выполняется, тем быстрее снимут начальника.  

• Нельзя обращаться к вышестоящему начальству минуя непосредственного.  

• Это нарушает служебную этику и создает конфликтную ситуацию.  

• Неформальные коммуникации играют важную роль в организации.  

• Они осуществляются вне производственных обязанностей и иерархии.  

• Неформальные коммуникации способствуют успеху компании.  

• Американские компании, добившиеся успеха, имеют неформальные коммуникации.  

• Пример: компания McDonald's создает атмосферу неформального общения.  

• Президент компании заменил круглые столики на длинные прямоугольные.  

• Это способствует знакомству и обмену идеями между сотрудниками.  

• В некоторых компаниях проводятся ежедневные совещания без повесток дня.  

• Это способствует решению вопросов напрямую и интенсивному обмену мнениями.  

• Неформальные коммуникации создаются руководством успешных компаний.  

• Слухи, называемые "виноградной лозой", возникают спонтанно.  

• Слухи распространяются из-за недостатка достоверной информации.  

• Они могут быть значимыми для сотрудников и вызывать социально-психологические мотивы.  

• Слухи могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние на поведение сотрудников.  

• Эффективные внутренние коммуникации информируют сотрудников и способствуют творческому решению проблем.  

• Деловые коммуникации включают деловые беседы, совещания, переговоры и публичные выступления.  

• Результаты деловых коммуникаций оформляются документально.