Этика делового общения. Урок 9. Деловая беседа

• Деловая беседа является наиболее распространенной формой делового общения.  

• Словарь русского языка предлагает множество значений слова "беседа", подчеркивая ее диалогический характер.  

• Для поддержания беседы оба собеседника должны активно участвовать.  

• Беседы можно разделить на бытовые и деловые.  

• Бытовые беседы связаны с повседневной жизнью и решением бытовых вопросов.  

• Деловые беседы касаются работы и решения производственных задач.  

• Деловые беседы могут быть официальными или неофициальными.  

• Официальные беседы проводятся с соблюдением правил и формальностей.  

• Неофициальные беседы могут проходить в различных местах, включая рестораны и прогулки.  

• Кадровые беседы касаются приема на работу, увольнения и перемещения по должности.  

• Дисциплинарные беседы связаны с нарушением трудовой дисциплины.  

• Проблемные беседы определяют технологию выполнения заданий.  

• Творческие беседы посвящены выработке концепции проектов.  

• Правильный выбор кадров влияет на эффективность работы организации.  

• Деловые беседы помогают оценить сотрудников и принять решения.  

• Собеседования при приеме на работу включают восемь основных вопросов.  

• Вопрос "Что вы за человек?" помогает собрать информацию о претенденте.  

• Вопрос "Почему вы ищете работу?" помогает понять причины поиска новой работы.  

• Вопрос "Чем вы можете быть полезны?" выясняет, насколько претендент знаком с деятельностью организации.  

• Вопрос "Каковы ваши сильные стороны?" помогает оценить кандидата.  

• Претендент должен подтвердить наличие качеств примерами из практики.  

• Важно проверить коммуникативные навыки и способность концентрироваться в сложных ситуациях.  

• Вопрос о слабых сторонах помогает выяснить искренность и способность извлекать уроки из ошибок.  

• Вопрос о том, каким должен быть начальник, помогает выявить бесконфликтность и готовность подстраиваться под любого.  

• Вопрос о сильных достижениях показывает готовность к занимаемой должности.  

• Вопрос о зарплате помогает оценить уверенность в квалификации и самооценку.  

• Вопрос о желании обсудить что-то, не упомянутое в разговоре, выявляет интерес к будущей работе.  

• Руководитель должен иметь описание рабочего места и должностную инструкцию.  

• Рекомендуется составлять словесный портрет сотрудника и заполнять анкету перед собеседованием.  

• Собеседование должно начинаться вовремя, с возможностью привести себя в порядок.  

• Руководитель должен приветливо встретить претендента и предложить удобное место.  

• Пространственное положение руководителя и претендента должно быть комфортным.  

• Собеседование должно носить творческий характер, без заранее запрограммированных вопросов.  

• Опытные руководители имеют свои методы и приемы ведения разговора.  

• Важно обращать внимание на выражение лица и поведение претендента.  

• Руководитель должен снять напряжение у претендента, чтобы он мог раскрыться.  

• Личные соображения и контакт важнее документов и тестов.  

• Самым сложным видом кадровой беседы является беседа при увольнении.  

• Беседы при увольнении могут быть вызваны как решением сотрудника, так и решением руководства.  

• Увольнение всегда связано с переживаниями и конфликтами.  

• Важно, чтобы обе стороны сохранили лицо и достойно вышли из ситуации.  

• Поведение администрации и увольняющегося привлекает внимание сотрудников.  

• Авторитет руководителя зависит от умения проводить такие беседы.  

• Важно создать имидж гуманного и справедливого хозяина.  

• Причины увольнения определяют характер собеседования.  

• Объективные причины, такие как семейные проблемы или улучшение материального положения, требуют теплых слов благодарности.  

• Субъективные причины, такие как обида или чувство вины, могут привести к эмоциональному увольнению.  

• Руководителю важно определить свою позицию по отношению к увольнению.  

• Необходимо создать благоприятную атмосферу для делового разговора.  

• Подключение друзей и коллег сотрудника может изменить его решение.  

• Руководитель отдела, несдержанный в общении, обидел подчиненного.  

• Подчиненный написал заявление об уходе, но руководитель отдела извинился и подключил коллег.  

• В итоге сотрудник передумал увольняться.  

• Сокращение штатов воспринимается болезненно всеми участниками.  

• Важно помочь сотруднику решить его проблему и обсудить возможные варианты действий.  

• Пример с отделом городской администрации показывает сложности выбора кандидата на сокращение.  

• Глава администрации предлагает заведующей отделом пройти курсы повышения квалификации.  

• После курсов она может занять должность заместителя главы администрации.  

• Инструкторы отдела получают повышение до главных специалистов и специалистов высшей категории.  

• Это решение выгодно и удобно для всех сотрудников.  

• Найти оптимальный результат не всегда возможно.  

• Руководителям сложно сообщать сотрудникам об увольнении.  

• Некоторые руководители обращаются к третьим лицам для этого.  

• Генри Форд отправляет вице-президента к банки Кнутсону, чтобы сообщить об увольнении.  

• Вице-президент не может прямо сказать о решении, но жена Кнутсона понимает ситуацию.  

• Форд и Кнутсон долго выясняют отношения, не понимая, уволен ли Кнутсон.  

• Дисциплинарные беседы важны для предотвращения административных наказаний.  

• Руководитель должен быть выдержанным и принципиальным.  

• Важно дать сотруднику возможность высказаться и осуждать действия, а не личные качества.  

• Проблемные беседы анализируют конфликты и ищут решения.  

• Организационные беседы обсуждают технологию выполнения заданий и анализируют результаты.  

• Реакция сотрудников на критику может быть разной, что влияет на поведение руководителя.  

• Дайте определение деловой беседы.  

• Перечислите виды деловых бесед и охарактеризуйте их.  

• Охарактеризуйте поведение в процессе деловой беседы.