Геймификация в обучении. «МАСТЕР-HR 2024»

• Компания занимается продажей красок и имеет розничную сеть, оптовый отдел, работает с маркет-плейсами и имеет собственный интернет-магазин.  

• В 2021 году запустили систему оценки и обучения персонала, но столкнулись с проблемами: культура обучения, срывы обучения, низкая вовлеченность руководителей.  

• Решили внедрить геймификацию для ускорения внедрения культуры обучения, снижения сопротивления персонала, повышения вовлеченности и достижения целей бизнеса.  

• Разнообразили тренинги, добавили игровой формат, использовали различные инструменты геймификации: яркие названия тренингов, элементы игры в слайдах, онлайн квесты, карточные игры, тренажеры для отработки навыков.  

• Выбрали платформу для дистанционного обучения - Ай Спринклер, включающую геймификацию, магазин подарков, рейтинги обученности, онлайн-квесты, викторины.  

• Используют Ах Слайд для распределения участников по командам, вызова кого-то для участия в упражнении, получения обратной связи.  

• Используют онлайн-квизы для вовлечения сотрудников в обучение.  

• Используют МайКвис для оплаты российскими картами.  

• В обучении используются карточные игры для отработки различных навыков, таких как стандарты качества продаж и обслуживания.  

• В процессе обучения сотрудники могут использовать карточки для составления презентаций и отработки возражений.  

• Для вовлечения сотрудников в обучение используются онлайн игры, такие как бродилки и квесты.  

• В конце тренинга сотрудники могут обменять фишки за активность на призы.  

• Проект "Развивайся и получай подарки" был запущен на корпоративном учебном портале.  

• Баллы начисляются за посещение очных тренингов, чтение книг и прохождение курсов.  

• Баллы можно обменять на призы.  

• Проект повысил вовлеченность персонала в обучение, увеличил посещаемость системы дистанционного обучения и процент прохождения курсов.  

• В первом квартале 2024 года у нас обучено 1255 курсов на человека, что в два раза больше, чем в 2023 году.  

• Проект также помог улучшить результаты обучения и стажировок, повысив процент успешных стажеров до 89%.  

• В компании проводится регулярный мониторинг качества сервиса с помощью тайных покупателей.  

• За 2022 год средняя оценка по 150 торговым точкам составила 93%, что свидетельствует о росте качества сервиса.  

• Внедрение элементов геймификации и вовлечения сотрудников в обучение привело к росту оценки на Яндекс Картах с 2-3 до 4-7.  

• В 2021 году система обучения была на 7-м месте из 12 возможных преимуществ компании, а в 2022 году стала на 1-м месте.  

• Система обучения состоит из четырех сотрудников, включая Екатерину Лебедеву, чар-директора.  

• Компания делает обучение, которое бы они сами хотели проходить, что позволяет достичь высоких результатов.