Что такое сервис в салоне красоты? Как администратору заработать чаевые? Как встречать клиента?

• Администратор отвечает за обработку онлайн-записи и общение с клиентами по телефону, мессенджерам и Instagram.  

• В некоторых салонах есть отдельный человек для обработки заявок в Instagram.  

• Важно быть вежливым и находчивым, предлагать удобное время для клиента.  

• Администратор должен вести диалог с клиентом профессионально, без ошибок и чавканий.  

• Рекомендуется записывать свои звонки на диктофон или прослушивать записи звонков.  

• Важно встречать клиента с чувством благодарности и доброжелательности.  

• Клиенты выбирают салон красоты, и администратор должен быть благодарен за это.  

• Администратор должен встречать клиента доброжелательно и открыто.  

• Улыбка и искренность приносят чаевые, а не покер-фейс.  

• Пример из турецкого салона красоты, где администратор не здоровается с клиентами.  

• Важно, чтобы администратор и мастера проявляли внимание к клиентам.  

• Клиенты должны чувствовать себя желанными гостями.  

• Администратор должен встречать клиента стоя, не облокотившись на ресепшен.  

• Не должно быть более двух клиентов за ресепшен.  

• Важно спрашивать клиента по записи и обращаться к нему по имени.  

• Новые клиенты могут стесняться и чувствовать себя неловко.  

• Администраторы должны быть особенно внимательны к новым клиентам.  

• Дайте клиенту время осмотреться и не набрасывайтесь на него с вопросами.  

• В Америке люди легко делают комплименты друг другу.  

• В России комплименты незнакомым людям воспринимаются положительно.  

• Комплименты поднимают настроение и создают комфортную атмосферу.  

• Администратор должен организовывать и предвосхищать ожидания клиентов.  

• Важно делать больше, чем ожидают клиенты, для улучшения отзывов и рейтинга салона.  

• Администратор должен следить за процессом и поддерживать клиентов.  

• Администраторы должны проявлять интерес и задавать вопросы клиентам.  

• Важно знать настроение каждого клиента и предугадывать возможные конфликты.  

• Администратор должен работать на опережение и решать проблемы на месте.  

• Администраторы должны помогать клиентам с верхней одеждой и бахилами.  

• Важно сообщать клиентам о необходимости надеть бахилы спокойным тоном.  

• Забота о клиентах должна быть проявлена с уважением и вниманием.  

• Администраторы должны работать с сервисом и заботиться о клиентах.  

• Важно не воспринимать негативные реакции клиентов на личный счет.  

• Работа должна приносить радость и удовольствие.