ОТДЕЛ ПРОДАЖ vs ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА. Кто главней? #маркетинг #продажи

• Алексей Грецких и Николай Кисляков обсуждают, кто главнее: отдел продаж или отдел маркетинга.  

• Отдел маркетинга и продаж часто находятся в состоянии противостояния или отсутствия взаимодействия.  

• Цель видео: разобраться, можно ли обойтись без противостояния и как это сделать.  

• Алексей делится своим опытом работы в продажах и в рекламных агентствах.  

• В рекламных агентствах отдел продаж часто ориентирован только на выполнение своих целей, что приводит к конфликтам.  

• Встречаются компетентные продавцы, которые могут быть проактивными и полезными.  

• В некоторых компаниях отдел продаж может быть полностью демотивирован и не заинтересован в клиентах.  

• Встречаются отделы продаж, которые постоянно жалуются на невозможность продаж, но иногда находят успешных сотрудников.  

• Эволюция понимания отдела продаж: от ненависти до признания необходимости помощи.  

• Отдел продаж часто выполняет функцию оформителя заявок, а отдел маркетинга играет роль поддержки.  

• Важно, чтобы отдел продаж был квалифицированным и помогал клиентам сделать правильный выбор.  

• Вопросы о том, может ли отдел маркетинга помочь плохому отделу продаж и кто отвечает за работу отдела продаж.  

• Продавец в магазине одежды или салоне связи не является самостоятельным игроком.  

• Его задача - выполнять указания отдела маркетинга и собственника.  

• Продавец должен быть устойчивым и компетентным, чтобы выполнять свои функции.  

• Линейный персонал, включая продавцов, не должен отсвечивать и выполнять свои функции.  

• Отдел маркетинга может собирать обратную связь через продавцов.  

• Продавцы, оформляющие заявки, не являются полноценными продавцами, так как не могут самостоятельно привлекать клиентов.  

• Оформители заявок выполняют функцию фильтрации входящего потока.  

• Они не приносят деньги в компанию, а лишь обрабатывают входящий денежный поток.  

• Оформители могут консультировать клиентов, но не могут самостоятельно продавать.  

• Продавцы в сложных сделках, таких как финансовые услуги и недвижимость, должны быть полноценными продавцами.  

• Они должны знать продукт и уметь удерживать клиентов.  

• Повторные покупки важны для удержания клиентов и увеличения прибыли.  

• Типичный отдел продаж часто не является продавцами, а выполняет функцию обработки входящего потока.  

• Они должны сначала стать продавцами, а затем предъявлять претензии.  

• Важно качественно выполнять свою работу и не жаловаться на недостаток заявок.  

• Отдел продаж должен приносить деньги в компанию, а не просто оформлять сделки.  

• Важно заниматься активным поиском клиентов и работой с продуктом.  

• Отдел продаж должен быть полноценным отделом, а не просто оформителем сделок.  

• Отдел продаж часто не приносит деньги в компанию, а только обрабатывает сделки.  

• В некоторых случаях приходится создавать отделы по взысканию долгов.  

• Продавцы должны сначала научиться делать свою работу качественно, а затем претендовать на лидерство.  

• Продавцы и маркетологи должны быть на тех местах в иерархии, где они обеспечивают наилучшую удовлетворенность клиентов.  

• В зависимости от продукта и рынка, маркетологи могут быть выше или ниже в иерархии.  

• Важно, чтобы все отделы, включая отдел продаж, работали в гармонии.  

• Система мотивации в отделах продаж и маркетинга часто не пересекается и противоречит друг другу.  

• Это приводит к конфликтам и развалу бизнеса.  

• Продавцам ставят краткосрочные цели, что не способствует долгосрочному развитию компании.  

• Продавцы всегда востребованы, в отличие от маркетологов.  

• Собственники часто не понимают, что продавцы могут плодить долги ради процента.  

• Краткосрочные задачи и мотивация продавцов приводят к проблемам в долгосрочной перспективе.  

• Необходимо создать единый коммерческий отдел, объединяющий функции маркетинга и продаж.  

• Проблема в том, что хорошего продавца сложно найти, и он может не подходить для руководства.  

• Продавцы часто не умеют думать на несколько шагов вперед, что приводит к разрушению бизнеса.  

• Продавцы с паттерном "продать любой ценой" не подходят для руководства коммерческим отделом.  

• Это приводит к разрушению бизнеса и необходимости постоянного контроля.  

• Важно, чтобы руководители коммерческих отделов умели думать на несколько шагов вперед и не поддавались импульсивным решениям.  

• В некоторых компаниях продавцы выполняют вспомогательные функции, что приводит к проблемам.  

• Продавцы часто не обладают необходимыми лидерскими качествами и не могут принимать долгосрочные решения.  

• Это может привести к неэффективному управлению и проблемам с долгами.  

• Маркетолог должен понимать процесс продаж и уметь продавать сам.  

• Однако, таких маркетологов мало, и многие из них не имеют опыта в продажах.  

• Это создает патовую ситуацию, где продавцы и маркетологи могут конфликтовать.  

• Продавцы нуждаются в базовых потребностях, таких как жилье и еда, чтобы мотивировать их.  

• Многие работодатели игнорируют эти потребности, что приводит к неэффективной работе.  

• Маркетологи, не имеющие опыта продаж, также могут не справляться с управлением коммерческим отделом.  

• Собственник должен быть ответственным за все аспекты бизнеса.  

• Если проблемы с коммерческими директорами и менеджерами продолжаются, возможно, проблема в культуре компании или продукте.  

• В 80% случаев проблемы связаны с организацией бизнеса, а не с конкретными сотрудниками.  

• Никто не готовит маркетологов и продавцов в достаточном количестве.  

• Вузы не справляются с этой задачей, и многие специалисты не имеют нужного опыта.  

• Это создает дефицит квалифицированных кадров, что усугубляет проблемы в бизнесе.  

• В стране нет системы подготовки маркетологов и продавцов.  

• Продавцы часто идут в профессию от безысходности.  

• Коммерческий директор компании не смог найти решение для обучения продавцов.  

• Продавец должен быть мультидисциплинарной единицей.  

• Важно уметь добывать клиентов самостоятельно.  

• Проблема не в обучении, а в целеполагании собственника.  

• Российский бизнес застрял на примитивном уровне мышления.  

• Основатель бизнеса несет полную ответственность за его успех.  

• В 2005 году рынок был благоприятным для роста, но это не всегда так.  

• Отдел продаж и маркетинга должны работать вместе.  

• Должны быть как краткосрочные, так и долгосрочные цели.  

• Важно, чтобы продавцы не фокусировались только на легких продажах.  

• Вопрос о том, где взять продавцов, которые умеют думать на два хода вперед, остается открытым.  

• Подход к обучению продавцов должен быть организованным.  

• Ситуация с подготовкой продавцов пока не имеет явного решения.