Сегментация клиентов в Битрикс24

• В видео обсуждается сегментация клиентов на четыре категории: потенциальный клиент, будущий покупатель, новый клиент, совершивший покупку, и бывший клиент.  

• Система Битрикс 24 позволяет автоматически сегментировать клиентов и направлять им персональные прогревающие предложения через различные каналы коммуникации.  

• В видео объясняется, как настроить роботов автоматической сегментации клиентов в системе Битрикс 24.  

• Для этого нужно настроить типы контактов и компаний в настройках справочников, а затем настроить роботов для изменения типа контакта и компании в зависимости от стадии сделки.  

• Если сделка не успешна, можно настроить роботов для перевода клиента в воронку бывшего клиента или прогрева.  

• В видео обсуждается сегментация клиентов в CRM-системе, где можно создавать сегменты для новых, потенциальных, постоянных и бывших клиентов.  

• Также можно сегментировать контакты компаний по количеству сотрудников и сфере деятельности.  

• В системе можно настроить автоматические уведомления для клиентов, например, за пять дней до вебинара или за час до него.  

• Также можно отправлять сообщения в открытые линии в мессенджерах, таких как WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, Instagram, ВКонтакте.  

• В CRM-системе можно сегментировать клиентов по видам связи, таким как телефон, email, мессенджер.  

• Это позволяет более детально настраивать прогревы для клиентов на разных этапах.  

• Система автоматизации межпартнерских задач позволяет ставить задачи в одном приложении и видеть их в другом, если они выполнены или изменены.  

• Это особенно полезно для компаний с несколькими бизнесами или подразделениями.  

• Создание базы знаний для новых сотрудников, которая объясняет последовательность действий и использование системы.  

• Настройка базы знаний для руководителя, которая описывает процесс работы с точки зрения руководителя.  

• Загромождение отдела лиды, когда следы формируются, но не конвертируются.  

• Отсутствие роботов задач или слишком мелко порезанные задачи.  

• Руководитель должен контролировать систему отчетности по текущим сделкам.  

• Настройка сквозной аналитики для каждого канала коммуникации.  

• Настройка системы отчетности даш борт.  

• Настройка системы показателей для сотрудников, чтобы они понимали свое место в системе активности.  

• Система будет подсказывать руководителю и сотрудникам, кто как работает и насколько хорошо ведет свои сделки.