Вебинар Flocktory и интернет-магазина МТС "Как onsite—персонализация помогает растить прибыль"

• Персонализация - это кастомизация продукта или интерфейса на основе данных о пользователях.  

• Задача персонализации - увеличить количество и размер покупок, сделать опыт пользователя более комфортным и индивидуальным.  

• Примеры персонализации: сокращение брошенных корзин, изменение дизайна сайта, группировка полей для заполнения заказа.  

• Продуктовая персонализация - изменение внешнего вида продукта для разных пользователей.  

• Поведенческая персонализация - изменение дизайна сайта в зависимости от поведения пользователя.  

• Продуктовая персонализация: изменение дизайна продукта, группировка полей для заполнения заказа, изменение количества шильдиков на листинге товаров.  

• Поведенческая персонализация: изменение дизайна сайта в зависимости от поведения пользователя.  

• Обсуждение важности проведения аб-тестов для интернет-магазинов и приложений.  

• Пример использования рубрики "товар дня" для увеличения количества переходов и добавлений товаров в корзину.  

• Эксперименты с форматами и таймерами для товара дня.  

• Триггерные действия на сайте, такие как просмотр товара, добавление в корзину, отсутствие товара в наличии.  

• Показ виджетов с бесплатной доставкой или другими предложениями для оптимизации пути пользователя.  

• Использование данных о пользователях для создания персонализированных виджетов.  

• В видео обсуждается, как избежать слишком большого количества виджетов на сайте, которые могут демотивировать пользователей от совершения покупки.  

• Для этого используется инструмент "взаимоисключение", который позволяет приоритизировать тесты в рамках страниц, сессий и количества дней.  

• В видео представлены примеры персонализации, такие как рекомендательные полки, которые показывают товары, которые пользователь уже смотрел, и могут помочь увеличить конверсию и средний чек.  

• Также обсуждаются полки с товаром, который покупают, которые помогают увеличить количество товаров в корзине и средний чек.  

• В видео также обсуждается пример персонализации, основанный на удобстве, например, добавление дополнительных групп тэгов в листинг, которые позволяют пользователям быстро найти нужные товары.  

• Это помогает сократить время, которое пользователи тратят на поиск товаров, и повышает вероятность того, что они совершат покупку.  

• Создание посадочных страниц для поисковиков с помощью тэгов.  

• Пример с покупкой телевизора: использование фильтров для удобства пользователя.  

• Сегментация аудитории: разделение на новые и вернувшиеся пользователи, покупатели и визитеры.  

• Пример с такси: сегментация по географии и соцдему.  

• Стратегия лидогенерация: сбор контактов у неизвестных пользователей.  

• Пример с игрой "змейка" для сбора контактов.  

• Увеличение конверсии: демонстрация преимуществ товара или бонусов.  

• Увеличение среднего чека: предложение сопутствующих товаров или скидок.  

• Сбор обратной связи: получение информации от пользователей для улучшения продукта.  

• Мотивационные механики: скидки, бонусы, акции для стимулирования покупки.  

• Ограничение по времени для предложения скидки или бонуса увеличивает конверсию в заказ.  

• Использование механики с ограничением по времени может быть этичнее и действеннее.  

• Персонализация может помочь увеличить средний чек, продолжительность просмотра и количество ледов.  

• Персонализация нужна любому бизнесу, который работает в интернете.  

• Определение главной цели и узких мест.  

• Выдвижение гипотезы и ее проверка с помощью аб-теста.  

• Масштабирование гипотезы или возврат к изменению.  

• В видео обсуждается статистическая значимость, когда математическими формулами можно быть уверенными в отсутствии случайных результатов.  

• Раньше статистическую значимость считали в Excel, но теперь есть инструменты, такие как Flokter, которые помогают с аналитикой и персонализацией.  

• Персонализация может положительно влиять на восприятие бренда, если он обращается к пользователю по имени, учитывает историю покупок и предлагает рекомендации.  

• Это делает бренд более интересным и выделяющимся на фоне других.  

• Сбор обратной связи должен быть к месту, чтобы не рушить воронку продаж.  

• Мотивация за отзыв может быть как положительной, так и отрицательной, в зависимости от формулировок и намерений пользователя.  

• Непродуманно запущенный тест может отрицательно повлиять на результаты.  

• Важно использовать здравый смысл и не мешать пути пользователя, а только помогать.  

• Чем больше данных о пользователе, тем эффективнее будет персонализация контента.  

• Важно понимать, покупал ли пользователь ранее, его географию, соцдем и размер экрана.  

• В процессе вебинара было обсуждение, что часть примеров персонализации больше относится к оптимизации, чем к персонализации.  

• Важно прокомментировать, что тестирование - это инструмент в рамках персонализации, чтобы понять, верна ли гипотеза.  

• Персонализация включает три основных элемента: сегмент, механика теста и визуал.  

• У Flokter есть опыт внедрения персонализации на театральных, киноконцертных и других культурно-развлекательных сайтах.  

• Главное отличие - найти свой голос в контенте и общаться с аудиторией через персонализацию.  

• Если у зрителей есть пожелания по темам будущих вебинаров или гостей, которых они хотели бы видеть, можно написать в чат.  

• Победители получат призы в ближайшее время.