Как выбрать CRM-систему? Какие СRM-системы есть на рынке? Быстрый обзор.

• Константин Кузнецов представляет серию видео о том, как увеличить продажи с помощью CRM.  

• Видео будет посвящено выбору CRM для бизнеса, включая популярные системы и личный опыт автора.  

• Важно определить, для чего нужна CRM: для бизнеса с длинным циклом продаж или розничного магазина.  

• В этом видео акцент на CRM для бизнеса с длинным циклом продаж, таких как B2B и B2C.  

• Для малого бизнеса можно использовать простые инструменты, такие как Google Таблицы.  

• Для крупного бизнеса важно серьезно подходить к выбору CRM, учитывая необходимость изменения процессов и обучения сотрудников.  

• Входящие обращения требуют автоматизации, исходящие – работы с холодной клиентской базой.  

• Интеграция с другими системами, такими как 1С, может быть полезна для управления сделками.  

• Для работы в России и СНГ лучше выбирать отечественные системы.  

• Для международных продаж можно рассмотреть зарубежные системы, особенно если менеджеры англоязычные.  

• Важно учитывать безопасность хранения данных и авторизацию пользователей.  

• Разграничение доступа между менеджерами помогает обеспечить минимальную безопасность.  

• Специализированные системы подходят для конкретных отраслей, универсальные – для любого бизнеса.  

• Универсальные системы могут иметь модули для сужения специфики, но подходят для любого отдела продаж.  

• Большинство CRM сейчас облачные, но крупные компании могут предпочесть серверные версии для хранения данных.  

• Выбор между серверной и облачной CRM зависит от потребностей компании.  

• Бесплатные системы, такие как Google Таблицы, могут быть полезны, но требуют значительных затрат на внедрение и обслуживание.  

• Платные системы могут быть дорогими, но обеспечивают лучшее качество и поддержку.  

• Стоимость внедрения CRM может варьироваться в зависимости от масштаба компании, количества сотрудников и необходимых интеграций.  

• Важно учитывать все факторы, чтобы избежать завышенных ожиданий и оптимизировать бюджет.  

• Важно определить, кто будет внедрять и поддерживать CRM.  

• Необходим адекватный IT-специалист и CRM-аналитик.  

• CRM требует постоянного ухода и поддержки, как и любая система.  

• CRM требует времени и денег на поддержку.  

• Можно обратиться к партнерам-интеграторам для аутсорса.  

• В крупных компаниях создаются отделы CRM для развития системы.  

• Обзор российских CRM, таких как AmoCRM и Битрикс24.  

• AmoCRM имеет 13-летнюю историю и большую команду разработчиков.  

• Битрикс24 занимает второе место в рейтинге CRM в России.  

• AmoCRM предлагает создание карточек, сканер визиток, переписка из емейлов.  

• Возможность подключения телефонии, звонков, мессенджеров и автопродаж.  

• Битрикс24 включает блок для управления компанией, проекты, задачи, внутренний чат.  

• Возможность создания сайта-конструктора и автоматизации.  

• План Фикс позиционируется как конструктор с модулем CRM.  

• Имеет большое комьюнити разработчиков и интеграторов.  

• Подходит для небольших компаний, но не для серьезных отделов продаж.  

• Мегаплан имеет старый интерфейс и комьюнити, но не так популярен, как AmoCRM или Битрикс24.  

• Подходит для нишевых компаний и имеет различные виджеты и модули.  

• 1С CRM позиционируется как отдельный продукт, сложный для внедрения.  

• Интерфейс напоминает старую версию 1С, что может быть неудобно.  

• Подходит для крупных компаний с глубоким внедрением 1С.  

• Обсуждение зарубежных CRM-систем, популярных на рынке.  

• Селси Форс как одна из первых и популярных CRM-систем.  

• Селси Форс дорогая в России и используется в мире, но сложна в настройке и внедрении.  

• Сайт Селси Форс не показывает интерфейс сразу.  

• В мире она популярна, но в России сложно внедрить и использовать.  

• Альтернатива в Латинской Америке - Амосрм, которая проще в использовании.  

• Хап Споут популярна за рубежом, но больше ориентирована на маркетинг.  

• В России используется редко, в основном крупными компаниями.  

• Хап Споут имеет множество интеграций и обучающих курсов.  

• Хап Споут предлагает маркетинговые, CRM, техподдержку и коммерческие продукты.  

• Имеет большой маркетплейс и множество интеграций.  

• Важный ресурс для изучения мирового маркетинга, но в России используется редко.  

• PipeDrive - зарубежная CRM, популярная за рубежом.  

• Похож на AmoCRM, но имеет свои особенности.  

• Проблемы с интеграцией с российской телефонией и оплатой в России.  

• Отключение аккаунтов клиентов, что вызвало проблемы.  

• Зарубежные CRM могут внезапно отключить клиентов.  

• Российские CRM такого не делают.  

• PipeDrive популярен за рубежом, но имеет проблемы с доверием.  

• Сайт PipeDrive переведен на русский язык.  

• Creatio - украинский продукт, ранее известный как Terrasoft.  

• Позиционируется как иностранная CRM.  

• Сложный продукт, требующий тщательного внедрения.  

• Не рекомендуется для использования в России.  

• Используется в России в сфере недвижимости и автобизнеса.  

• Продукт сложный и требует глубокого внедрения.  

• Проблемы с оплатой в России и уход Microsoft из страны.  

• Популярность среди крупных компаний, но избыточен для небольших.  

• Примеры отраслевых CRM: Wix Lines для салонов красоты, доработки для AmoCRM, Aika для ресторанного бизнеса.  

• Wix Lines удобна для записи клиентов и учета, но не подходит для CRM.  

• Aika - система учета для ресторанов с мобильным приложением и картами лояльности.  

• Российское решение для застройщиков.  

• Интеграция с сайтом и CRM.  

• Маркетинговая интеграция и специальные рассылки.  

• Позиционируется как отдельное решение и как часть AmoCRM или Битрикс24.  

• Retail CRM и MyСклад для учета.  

• Ограниченные возможности для работы с клиентами.  

• Решения для автомоек, салонов красоты и стоматологии.  

• Мало компаний используют CRM как основной инструмент.  

• Важно иметь удобный блок CRM для отдела продаж.  

• Улучшение эффективности менеджеров и качества коммуникации с клиентами.  

• Excel как альтернатива, но лучше использовать облачные инструменты.  

• Google Таблицы и Яндекс Таблицы как более продвинутые альтернативы.  

• Ноушен как конструктор для CRM, но требует настройки и адаптации.  

• Долгий, дорогой и сложный путь.  

• Важно выбрать правильный стек технологий и подрядчика.  

• Устаревание и необходимость поддержки.  

• Бесплатные продукты с поддержкой комьюнити.  

• Требуют значительных ресурсов для поддержки.  

• Не всегда оправданы по сравнению с готовыми решениями.  

• Лучшая CRM та, которая внедрена и подходит компании.  

• Важно читать отзывы и анализировать рынок.  

• Не стоит менять CRM без необходимости.  

• Используйте сайты, такие как старт пэк точка ру, для выбора CRM-системы.  

• Читайте отзывы на этих сайтах, но помните, что негативные отзывы преобладают.  

• Общайтесь с коллегами и конкурентами для получения актуальной информации.  

• В недвижимости долгое время использовали Дайнемикс CRM, но теперь переходят на Профит Бейс.  

• Важно учитывать выручку компании-разработчика за предыдущий год.  

• Проверяйте команду разработчиков и наличие партнеров по внедрению.  

• Оценивайте стоимость внедрения и ежемесячного использования CRM-системы.  

• Проверяйте возможность интеграции с текущей инфраструктурой компании.  

• Учитывайте стоимость доработок и наличие отраслевых решений.  

• Рассчитайте окупаемость внедрения CRM-системы.  

• Сравнивайте затраты на внедрение с другими возможными инвестициями.  

• Рассматривайте альтернативы, такие как универсальные решения или отраслевые модули.  

• Видео объясняет, как выбирать CRM-систему и какие вопросы задавать.  

• Делитесь своим опытом и задавайте вопросы в комментариях.  

• Подписывайтесь на телеграм-каналы для получения дополнительной информации и инсайдов.