Гайд: Настройка партнерской CRM

• Вебинар проводится для обсуждения изменений в партнерской программе Битрикс 24.  

• Цель - сделать клиента максимально счастливым, решая его бизнес-цели и задачи.  

• Качественно презентовать себя в качестве партнера Битрикс 24.  

• Настроить Битрикс 24 и вести всех клиентов, которые приходят за продуктом.  

• Использовать приложение партнера Битрикс 24, которое обновляется.  

• Четыре воронки: квалификация, первая продажа лицензии, продление лицензии, продажа услуг.  

• Задача квалификации - быстро обработать, направить в нужную воронку и сохранить в базе.  

• Задача первой продажи - найти потребность клиента, понять, что ему нужно от Битрикс 24.  

• Задача продления лицензии - не допустить оттока и актуализировать задачи клиента.  

• Задача продажи услуг - помочь развитию клиента и внедрить продукт.  

• В видео обсуждаются рекомендации по автоматизации процесса продаж в Битрикс 24.  

• Упоминаются обязательные блоки и рекомендации для автоматизации, которые могут быть использованы в других воронках и продуктах.  

• В квалификационной воронке собираются запросы от клиентов, которые приходят из разных источников.  

• Обязательные элементы: входящая стадия, финал (успех или провал), дополнительные поля для сбора информации о клиенте.  

• Рекомендованные поля: сфера бизнеса, задачи клиента, информация о текущей версии Битрикс 24.  

• В воронке первой продажи попадают клиенты, которые ранее не пользовались Битрикс 24, но заинтересованы в покупке.  

• Обязательные элементы: адрес портала Битрикс 24, ИНН.  

• Рекомендованные поля: информация о сфере бизнеса, задачи клиента.  

• В воронке продления лицензии попадают клиенты, которые нуждаются в дальнейшем продлении.  

• Обязательные элементы: адрес портала Битрикс 24, лицензионный ключ.  

• Рекомендованные поля: информация о сфере бизнеса, задачи клиента.  

• В воронке продажи услуг собираются клиенты, которые заинтересованы в покупке услуг.  

• Обязательные элементы: информация о клиенте, адрес портала Битрикс 24, лицензионный ключ.  

• Рекомендованные поля: информация о сфере бизнеса, задачи клиента.  

• Аналитика нужна для понимания работы с клиентами и качества продаж.  

• Важно мониторить конверсию, стадии, причины проигрышей, скорость взятия работы, время нахождения на стадии, забытые сделки, сделки без даты окончания тарифа и эффективность каналов.  

• Приложение синхронизирует только те поля, которые пробрасываются к ним, такие как адрес портала, лицензионный ключ, количество сотрудников и ИНН клиента.  

• Контакты не видны в приложении.  

• Можно использовать другие продукты и воронки, если есть несколько направлений работы.  

• Обязательства по использованию только битрикс двадцать четыре нет.  

• ИНН можно оставить в компании, если он ведется там.  

• Генератор продаж нужен для планирования продления, чтобы избежать создания сильной нагрузки на портал.  

• Робот с паузой регулярно проверяет условия сделки и выполняет действие, если условие выполнено.  

• Если у вас годовой тариф, робот с паузой может упереться в лимиты порталов.  

• Можно настроить работу с лицензиями Битрикс 24 в дополнительной воронке на портале.  

• Не рекомендуется смешивать разные продукты в одной воронке.  

• До 1 марта все настройки должны быть настроены и опубликованы на сайте.  

• С 5 марта по 5 апреля будет тестовый режим, где будут указаны недонастроенные элементы.  

• После 5 апреля партнерская программа будет введена в действие, и скидки будут снижены для партнеров, не соответствующих новым требованиям.  

• Обсуждение вопроса о том, как работать с несколькими порталами и лицензиями.  

• Упоминается, что внутри компании есть несколько идей на эту тему, и они хотели бы услышать мнение зрителей.  

• Обсуждение вопроса о том, где вести разные продажи и клиентов.  

• Рекомендация вести сделки в лицензии, предполагая, что там будут работы.  

• Обсуждение возможности ведения сделок в блокноте или отдельной воронке.  

• Обсуждение вопроса о том, стоит ли видеть данные о портале в сделке сирем.  

• Рекомендация вести продажи в отдельной воронке, если это продукты или услуги, которые идут параллельно.  

• Предложение сделать видеозапись гайда для лучшего понимания работы с порталами и лицензиями.  

• Обсуждение возможности добавления подсказок о значениях полей и их типах.  

• Извинения за технические проблемы с трансляцией.  

• Обещание подготовить ответы на вопросы и отправить их зрителям.  

• Предложение провести еще один эфир, если это будет необходимо.