(Анти)паттерны (мис)коммуникации | Максим Ключников ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ВЫПУСК!

• Тема доклада зрела давно, но название выбрано с учетом привлечения внимания.  

• Удаленная работа и коммуникации стали актуальной темой.  

• Люди могут не знать своих коллег, с которыми работают удаленно.  

• Исследования показывают, что количество личных контактов уменьшается с увеличением расстояния.  

• С появлением цифровых технологий количество онлайн-коммуникаций увеличилось.  

• Это привело к разрыву между личными и онлайн-коммуникациями.  

• Идеальная команда должна общаться лично, но это редко возможно в больших коллективах.  

• Варианты коммуникации: текст, голос, видео, синхронные и асинхронные.  

• Синхронные текстовые коммуникации предпочтительны из-за их преимуществ.  

• Возможность собраться с мыслями и принимать осмысленные решения.  

• Удобство расстановки приоритетов и разделения работы.  

• Возможность видеть организацию через этот канал коммуникации.  

• Синхронная коммуникация часто похожа на письма, что может быть неэффективно.  

• Антипаттерны: люди пишут привет каждый день, что отвлекает.  

• Важно понимать, что иногда нужно время на обдумывание ответа.  

• Цените время других людей, активное внимание — ценный ресурс.  

• Пишите по существу и сразу, чтобы не тратить время других людей.  

• Важно понимать, что происходит в процессе общения.  

• Сообщения должны содержать подтверждение и механизмы эскалации.  

• Проблемы должны обсуждаться в чатах и переходить в звонки при необходимости.  

• Скриншоты должны быть подробными и включать информацию о среде и окружении.  

• Важно показывать, где именно произошла ошибка и какие действия были перед этим.  

• Некоторые люди делают скриншоты с адресной строкой, что помогает понять окружение.  

• Партизанская коммуникация затрудняет обучение и требует дополнительных вопросов.  

• Важно давать больше информации заранее, чтобы избежать необходимости задавать много вопросов.  

• В синхронных и удаленных взаимодействиях важно давать больше контекста.  

• Люди часто забывают, что происходило ранее, особенно при выполнении контекста.  

• Размер контекста должен быть больше, чем у сообщения.  

• Нейронные сети могут лучше запоминать информацию, чем люди.  

• Люди забывают информацию, что приводит к ошибкам.  

• Важно помнить о размере контекста и его влиянии на запоминание.  

• Коммуникация должна быть четкой и понятной, чтобы избежать недопонимания.  

• Важно задавать простые, приятные или последние вопросы, чтобы избежать недопонимания.  

• Если ответ на сложный вопрос приходит мгновенно, это может быть признаком проблемы.  

• Люди постепенно теряют способность читать длинные тексты, что может быть проблемой в коммуникации.  

• Способность воспринимать длинные тексты может быть признаком функциональной неграмотности.  

• Исследования показывают, что способность читать и воспринимать сложную информацию снижается.  

• Важно читать книги, статьи и документацию для увеличения контекста.  

• В чатах часто возникают параллельные темы, что может запутывать участников.  

• Менеджер может использовать маркировку тем в сообщениях для организации дискуссии.  

• В мессенджерах можно создавать отдельные чаты для разных тем, чтобы избежать путаницы.  

• Цитирование в мессенджерах помогает структурировать сообщения и избегать путаницы.  

• В больших чатах в Telegram часто возникает свалка сообщений, что затрудняет навигацию.  

• Важно соблюдать меру в приватности, чтобы не перегружать участников ненужной информацией.  

• Обсуждение важности грамотности в современном мире.  

• Упоминание о том, что люди стали чаще делать ошибки в пунктуации.  

• Влияние грамотности на восприятие текста и уважение к коллегам.  

• Структурное мышление важнее, чем грамматическая правильность.  

• Примеры, когда люди могут быть умными, но неграмотными.  

• Использование инструментов для проверки правописания и чтения хороших текстов.  

• Трудности с пониманием текста у некоторых людей.  

• Примеры текстов, которые сложно понять из-за отсутствия связи между элементами.  

• Важность перечитывания и структурирования текста для ясности.  

• Перечитывание сообщений перед отправкой.  

• Использование понятных терминов и избегание англицизмов.  

• Создание общего словаря для проекта.  

• Важность логичной структуры текста и перечитывания для ясности.  

• Звонки могут отвлекать от текущих задач.  

• Важно заранее планировать время для звонков.  

• Не всегда возможно быстро решить все вопросы за пару минут.  

• Звонки должны быть запланированы заранее.  

• Важно уточнять, есть ли возможность продолжить разговор.  

• Внезапные звонки могут быть стрессовыми.  

• Программисты часто работают в состоянии потока.  

• Внезапные звонки нарушают концентрацию и могут занимать много времени на восстановление.  

• Звонки часто не записываются и не фиксируются.  

• Информация теряется, что затрудняет принятие решений.  

• Важно записывать важные моменты после звонков.  

• Планирование звонков помогает избежать конфликтов.  

• Существуют различные программы для планирования звонков.  

• Важно учитывать временные зоны и доступность участников.  

• В некоторых культурах не принято присылать сообщения после звонка.  

• Фиксация итогов звонка в тексте помогает избежать недоразумений.  

• В будущем звонки могут быть транскрибированы и записаны.  

• Видеозвонки могут быть транскрибированы и записаны.  

• Это поможет избежать потери информации и улучшить качество коммуникации.  

• Прототипы таких систем уже существуют.  

• Люди часто отвлекаются на свои дела во время звонков.  

• Важно напоминать о необходимости сосредоточиться на звонке.  

• Культура и формат взаимодействия играют важную роль в решении таких проблем.  

• Использование видео и юмора может быть эффективным способом донести информацию.  

• Важно учитывать культурные и ментальные особенности аудитории.  

• Примеры из фильмов и книг могут быть полезными.  

• Некоторые люди могут воспринимать длинные тексты как занудство.  

• Важно научиться писать емко и по делу.  

• Использование книг по цифровому этикету может помочь в этом.  

• Важно проверять тексты на наличие ошибок и опечаток.  

• Использование внешних инструментов для проверки правописания может быть полезным.  

• Перепроверка текстов помогает избежать недоразумений.  

• Функция редактирования в чатах может быть неудобной, особенно если смысл сообщения изменился.  

• Лучше уведомлять собеседника о редактировании, чтобы избежать путаницы.  

• Важно быть внимательным и не редактировать сообщения, если они могут быть прочитаны другими.  

• Этикет в чатах включает адаптацию сообщений в зависимости от их смысла.  

• Важно не редактировать сообщения, если их смысл не изменился.  

• Важно учитывать задержку уведомлений в мессенджерах и быть внимательными к деталям.