☎️ 10 лучших техник продаж по телефону | Скрипты и примеры | Холодные звонки и входящие звонки

• Виталий Голицын, бизнес-тренер, рассказывает о продажах по телефону.  

• Видео полезно для тех, кто работает с телефонными звонками, включая холодные и входящие звонки.  

• Рассматриваются новейшие техники и скрипты продаж по телефону.  

• Голос является основным коммуникативным каналом.  

• Три аспекта: тембр, интонация и темп речи.  

• Низкий тембр голоса более убедителен.  

• Подстройка под клиента по темпу речи увеличивает шансы на продажу.  

• Не экономьте на качестве связи.  

• Фоновые шумы могут негативно влиять на восприятие.  

• Важно, чтобы звонок проходил в условиях без посторонних шумов.  

• Скрипты должны быть человечными и гибкими.  

• Не избегайте вопросов клиента.  

• Выясняйте потребности клиента перед презентацией товара.  

• Используйте карту возражений и подтверждайте договоренности.  

• Определите цель звонка: продажа или целевое действие.  

• Целевое действие может быть заполнение брифа, встреча или отправка предложения.  

• Не информируйте клиента, а закрывайте его на целевое действие.  

• Имейте стратегию по ушедшим клиентам.  

• Возьмите контакты клиента за небольшую ценность.  

• Определите конкурентные преимущества вашего продукта.  

• Проведите бенчмаркинг конкурентов для выявления уникальных выгод.  

• Говорите о выгодах для клиента, а не о своих интересах.  

• Призывайте клиента к сокращению издержек или увеличению прибыли.  

• Встаньте на место клиента и подумайте, что ему интересно.  

• Используйте дополнительные материалы для повышения конверсии.  

• Коммерческие предложения, презентации, видеоролики и отзывы.  

• Эти материалы помогут клиенту лучше понять ваш продукт и компанию.  

• Персонализируйте звонки, используя имя и должность клиента.  

• Проведите анализ сайта и социальных сетей клиента.  

• Покажите, что звонок не является спамом.  

• Держите инициативу в разговоре, задавая вопросы после каждого утверждения.  

• Работайте с ценой, задавая вопросы о потребностях клиента.  

• Используйте техники "наполнение ценности" и "проезд цены".  

• Не перебивайте клиента и дайте ему высказаться.  

• Используйте невербальные сигналы и социальные звуки.  

• Получите чек-листы и скрипты для улучшения навыков активного слушания и работы с возражениями.