Все о программе лояльности RC CITY | Роман Плюснин | 19.06.2024

• Приветствие участников и проверка связи.  

• Представление продукта - программа лояльности.  

• Цель продукта - помочь в работе с клиентами.  

• Лояльность клиента - это доверие к бренду.  

• Лояльность не связана с привлечением новых клиентов.  

• Примеры: использование iPhone, посещение ресторанов.  

• Программа лояльности - важный инструмент для удержания клиентов.  

• В цифровом мире внимание клиентов направлено на смартфоны.  

• Привлечение новых клиентов дорого, проще удержать существующих.  

• Пример с парикмахерской: привлечение нового клиента стоит дорого.  

• Постоянные клиенты приносят стабильный доход.  

• выгоднее удерживать клиентов, делая их лояльными.  

• Дисконтные карты были популярны в 90-е и 2000-е, но сейчас они менее актуальны.  

• Современные кассовые аппараты начисляют бонусные баллы по номеру телефона, но это не всегда работает как программа лояльности.  

• Валидационные карты в телефоне более продвинуты, но все еще неудобны для клиентов.  

• Банковский кэшбэк является актуальным примером программы лояльности.  

• Клиенты становятся лояльными к банку, получая кэшбэки, которые можно тратить по своему усмотрению.  

• У большинства людей есть несколько банковских карт, что делает кэшбэк удобным.  

• Программы лояльности помогают удерживать клиентов и увеличивать продажи.  

• Привлечение новых клиентов дорого, поэтому выгоднее стимулировать повторные покупки.  

• Программы лояльности позволяют экономить на рекламе, так как постоянные клиенты обеспечивают хорошую норму прибыли.  

• Конкуренция высока, и внимание клиентов направлено на смартфоны.  

• Программы лояльности через пуш-уведомления помогают удерживать клиентов.  

• Клиенты становятся более лояльными, когда вовлечены в процесс через отзывы и комментарии.  

• Отзывы помогают клиентам осознать, что им понравилось в заведении или услуге.  

• Осознанность делает клиентов более вовлеченными и лояльными.  

• Программы лояльности помогают бизнесу лучше понимать своих клиентов и предлагать им более персонализированные предложения.  

• Программа лояльности работает по принципу банковского кэшбэка, но с бонусными баллами.  

• Баллы можно использовать для оплаты покупок, за исключением одного рубля, требуемого законодательством.  

• Баллы не сгорают, как и банковский кэшбэк, что делает сервис удобным для клиентов.  

• Удобство для клиентов — ключевой фактор успеха программы лояльности.  

• В прошлом внедрение приложений для клиентов было сложным, но сейчас это стало нормой.  

• Наличие удобного приложения для клиентов — огромный плюс для бизнеса.  

• Приложение позволяет видеть более 15 тысяч компаний-партнеров.  

• Баллы не сгорают и суммируются с предложениями магазинов и банковским кэшбэком.  

• Возможность видеть статистику покупок и рекомендовать друзьям.  

• Сервис предоставляет полный функционал в одном приложении.  

• Конкурентов с таким сервисом нет, что делает компанию монополистом.  

• Более 500 тысяч клиентов и 8 тысяч заходов в приложение ежедневно.  

• Программа лояльности помогает удерживать клиентов и увеличивать средний чек.  

• Подключение программы с первого дня работы компании.  

• Стоимость программы лояльность составляет 12-39 тысяч рублей в год.  

• Программа позволяет контролировать несколько бизнесов в одном кабинете.  

• Возможность создавать акции и сегментировать клиентов.  

• Аналитика помогает лучше распределять рекламный бюджет и понимать клиентов.  

• Привлечение клиентов через приложение.  

• Экономия на маркетинге и рекламе.  

• Прибыль от продаж сразу после подключения.  

• Прибыль от клиентов, лояльных сервису.  

• Возможность увеличения продаж через баллы.  

• Компенсация баллов живыми деньгами.  

• Виртуальные баллы могут стать убыточными.  

• Страх предпринимателей перед убытками.  

• Программа лояльности должна быть эффективной.  

• Отсутствие стопоров для предпринимателей.  

• Удобная обработка обратной связи.  

• Оценка работы сотрудников.  

• Маркетплейс для оффлайн бизнесов.  

• Удобство для клиентов и предпринимателей.  

• Конкуренция с другими сервисами.  

• Рост повторных покупок и вовлеченность клиентов.  

• Повышение среднего чека.  

• Обратная связь и рейтинги.  

• Управление бизнесом через оцифрованные данные.  

• Прогнозирование прибыли и роста.  

• Сокращение затрат на рекламу.  

• Личный опыт с программой лояльности.  

• Важность бонусов и кэшбэка.  

• Платформа для увеличения бизнеса.  

• Присоединение Дмитрия Азарова.  

• Призыв к обратной связи и оценке.  

• Завершение обучения.  

• Приветствие на втором уроке интенсива по запуску торгово-сервисных предприятий.  

• Обсуждение важности домашних заданий для корректировки программы обучения.  

• Указание на ошибки в домашних заданиях, связанные с взаиморасчетами и юридическими лицами.  

• Объяснение, почему компания сотрудничает только с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.  

• Важность официальных взаиморасчетов для компании и налоговых органов.  

• Упоминание о наличии вопросника для вопросов, которые не были раскрыты.  

• Обзор личного кабинета и его функций.  

• Обсуждение работы электронного меню и предзаказа.  

• Различие между коммерческими и некоммерческими организациями.  

• Примеры использования некоммерческих организаций для регистрации и получения пассивного дохода.  

• Возможность использования QR-кодов для оповещения и взаимодействия с клиентами.  

• Примеры использования скидочных карт и бонусных баллов.  

• Пример управляющей компании, оцифровывающей клиентов и получающей пассивный доход.  

• Развитие инфраструктуры на участке через подключение магазинов и других предприятий.  

• Возможность получения скидок и бонусных баллов для клиентов.  

• Обсуждение возможности регистрации ИП на НПД на площадке.  

• Указание на необходимость осторожного подхода к самозанятым.  

• Завершение ответов на вопросы и демонстрация экрана личного кабинета.  

• Личный кабинет позволяет предпринимателям анализировать статистику и данные по торгово-сервисным предприятиям.  

• Можно просматривать оборот, средний чек, количество продаж и другие показатели за разные периоды времени.  

• Доступна информация по торговым точкам, сотрудникам и ключевым показателям эффективности.  

• Возможность анализа данных по торговым точкам и сотрудникам для выявления ключевых показателей эффективности.  

• Раздел "РФМ анализ" помогает анализировать давность, чистоту и интенсивность данных.  

• Портрет клиента позволяет определить целевую аудиторию и проводить работу с клиентами на основе этих данных.  

• В личном кабинете есть раздел "Баланс", где можно отслеживать количество бонусных баллов и взаиморасчеты.  

• В случае необходимости можно обратиться в службу поддержки через мессенджеры.  

• Служба поддержки работает быстро и эффективно, без жалоб со стороны предпринимателей.  

• Возможность установки задержки начислений бонусных баллов.  

• Группировка клиентов позволяет создавать группы с разными условиями начисления баллов.  

• Группы проверяются на модерацию для предотвращения нелегальных операций.  

• Группы клиентов можно настраивать по сумме покупок и проценту начисления баллов.  

• Каждый предприниматель может адаптировать условия под свои нужды и отрасль.  

• Группы можно редактировать и настраивать по своему усмотрению.  

• Возможность создания акций для конкретной торговой точки или для всех сразу.  

• Выбор торговой точки, названия акции, процента начисления и скидки.  

• Возможность показа, скрытия, редактирования и удаления акций.  

• История операций с указанием даты, суммы и типа списания.  

• Возможность просмотра операций за определенный период.  

• Возможность скачивания истории операций в CSV или Excel формате.  

• Операции по РСИ процессингу и их особенности.  

• Список клиентов с реальными данными и суммами продаж.  

• Возможность просмотра данных в другом кабинете.  

• Вопросы о процентах вознаграждения для разных видов пользователей.  

• Различия в вознаграждениях для внутренних и внешних клиентов.  

• Предприниматель не отчисляет компании для внутренних клиентов.  

• Начисление бонусов от общей суммы чека до применения скидки.  

• Возможность оплаты баллами и начисление бонусов.  

• Суммирование всех видов вознаграждения, включая банковский кэшбэк.  

• Возможность отображения истории операций.  

• Отмена чеков в течение 14 дней.  

• Использование бонусных баллов для возврата.  

• Просмотр информации о клиентах: номер телефона, карта, статистика покупок.  

• Возможность оставлять заметки о клиентах.  

• Выстраивание взаимоотношений с клиентами.  

• Статистика отзывов и возможность их скрытия.  

• Просмотр истории коммуникаций с клиентами.  

• Ведение контент-плана.  

• Приглашение клиентов через ссылку или QR-код.  

• Возможность использования промоматериалов.  

• Отправка в соцсети с готовым шаблоном.  

• Управление сотрудниками: показ/скрытие пароля, статистика, блокировка/удаление.  

• Выбор способов оплаты и подключение технологии СИПОС.  

• Процесс регистрации и заполнения анкеты.  

• Создание личного кабинета и получение инструкций.  

• Стандартные процедуры для агрегаторов.  

• Ограничения на размещение определенных товаров.  

• Список ограничений доступен в разделе "Способы оплаты".  

• В разделе "Документы" можно найти процентные ставки банковского эквайринга, сценарий распределения вознаграждения, политику конфиденциальности и юридические документы.  

• Также есть маркетинговые материалы и краткие инструкции для кассиров и правила размещения.  

• Инструкции включают требования к качеству фотографий, логотипам и описанию.  

• Взаиморасчеты проходят два раза в месяц: с 1 по 15 число и с 15 по конец месяца.  

• После 15 числа требуется от 2 до 5 рабочих дней для проверки и выплаты средств партнерам.  

• Предприниматели могут запросить акты сверки через службу поддержки, которая предоставляет их оперативно.  

• Тариф "Про плюс" стоит 39 тысяч рублей в год, "Промо" - 12 тысяч рублей в год, "Лайт" - по умолчанию.  

• В "Промо" включено 15 юридических лиц, 15 торговых точек и 1000 лицензий на оцифровку, в "Про плюс" - 30 юридических лиц, 30 торговых точек и безлимит лицензий.  

• В обоих тарифах есть электронное меню и возможность добавления товаров.  

• Отзывы клиентов помогают предпринимателям принимать управляющие решения.  

• Отзывы не попадают в Google и Яндекс, что предотвращает их удаление.  

• Предприниматели могут исправлять временные проблемы, такие как пережаренный пирожок или грубый кассир.  

• Если предприниматель оцифровал клиента, он не платит компании за это.  

• Оплата идет по факту результата, без предоплаты.  

• Внутренние клиенты получают повышенное вознаграждение, что выгодно дистрибьютору компании.  

• Пароль можно восстановить по ссылке, полученной в письме.  

• Тестовый кабинет используется для обучения и не является рабочим.  

• Данные в тестовом кабинете не являются рабочими и могут быть изменены.  

• В боевом кабинете можно добавлять товары и делать предзаказ.  

• Переподключение к другому кабинету необходимо для выполнения действий.  

• Все действия выполняются в боевом кабинете, который является рабочим.  

• Компания предлагает продвижение торгово-сервисных предприятий.  

• Стоимость размещения карточки на первые места в городе составляет 2600 рублей на две недели.  

• Бейдж "Топ-место" стоит 1000 рублей и размещается на срок от одной недели до трех месяцев.  

• Для заказа услуги нужно выбрать тип продвижения и срок размещения.  

• Стоимость размещения зависит от срока: две недели - 2600 рублей, один месяц - 4900 рублей, три месяца - 12000 рублей.  

• Оплата производится бонусами, которые списываются с общего баланса.  

• В истории заказов можно посмотреть, когда и сколько раз заказывались услуги.  

• Для пополнения баланса нужно зайти в личный кабинет и выбрать сумму.  

• Счет на оплату формируется автоматически и может быть скачан.  

• Раздел настраивается через электронное меню.  

• В меню можно добавлять товары, которые будут отображаться в клиентском сервисе.  

• Для создания товарной позиции нужно выбрать торговую точку, загрузить качественное изображение, указать название, стоимость и категорию.  

• Компания проверяет контент на наличие ошибок и лишних элементов.  

• Цель модерации - улучшить внешний вид карточки товара.  

• Товар можно скрыть или удалить, а также использовать QR-код для быстрого доступа.  

• Функционал помогает предпринимателям получать заказы на товары.  

• Для получения заказов нужно подписаться на телеграм-бот и следить за уведомлениями.  

• Доступ к странице предзаказа можно выдать конкретному сотруднику, например, менеджеру.  

• Видеоролик доступен для всех, кто предпочитает визуальное восприятие.  

• Личный кабинет можно протестировать в тестовом режиме.  

• Пароль в разделе "Мои сотрудники" изменить нельзя, нужно создавать нового сотрудника.  

• Пароль в личном кабинете устанавливается автоматически.  

• Вопрос о внутренних клиентах и апгрейде на смарт: дистрибьютор устанавливает клиентов в первую линию.  

• Подключение предпринимателей из Китая возможно только через представительства в других странах.  

• Русские юрлица в Китае могут принимать русских клиентов, но не размещаться на сайте.  

• Видеоролики доступны в группах и каналах компании.  

• Информация о компании открыта и доступна для всех.  

• Вопросы по личному кабинету рассмотрены, возможно, остались еще.  

• Задание к обучению будет опубликовано в общей группе.  

• Домашнее задание важно для корректировки обучения.  

• Прощание и пожелания успехов и хорошего дня.