Зачем нужно приложение WhatsApp Business App? Советы, как использовать бизнес-аккаунт в WhatsApp

• Приложение WhatsApp Business предназначено для бизнеса, чтобы упростить коммуникацию с клиентами.  

• В 2023 году приложение стало популярнее на 14% по сравнению с 2022 годом.  

• Приложение позволяет бизнесу общаться с клиентами через WhatsApp, но с уникальными функциями для бизнеса.  

• WhatsApp Business ориентирован на микробизнес, в отличие от обычного WhatsApp.  

• Для больших компаний существует WhatsApp Business API.  

• Различия в автоматизации и искусственном интеллекте: бизнес-аккаунты могут писать новым клиентам без блокировки.  

• Возможность запускать до четырех копий приложения на компьютере.  

• Возможность назначать менеджеров на отдельные чаты.  

• Поддержка звонков и видеозвонков для бизнеса.  

• Профиль в WhatsApp Business важен для понимания клиентом, с кем он будет коммуницировать.  

• Профиль должен содержать логотип, название компании, описание деятельности, каталог товаров и услуг.  

• Важно указать адрес, email и сайт для удобства клиентов.  

• Пример профиля компании с логотипом, названием, описанием деятельности и каталогом товаров.  

• Указание времени работы и контактов для связи.  

• Пример профиля кондитерской с понятным логотипом, временем работы и каталогом товаров.  

• Настройка профиля и каталога товаров.  

• Выбор ключевых товаров для размещения в каталоге.  

• Важность использования WhatsApp Business для удобства и эффективности бизнеса.  

• Можно добавить до десяти фотографий товара.  

• Название товара, цена и описание обязательны.  

• Можно добавить ссылку на товар в интернете и код товара для отслеживания.  

• Можно создавать подборки товаров по сезонам, категориям и т.д.  

• Подборка товаров важна для создания профиля в WhatsApp.  

• В WhatsApp можно разместить только одну короткую ссылку.  

• Ссылки можно размещать на сайтах, в статьях и использовать как QR-коды.  

• Каталог можно делиться и использовать для глобального поиска товаров.  

• Можно настроить приветственные сообщения для новых клиентов.  

• Сообщения могут быть автоматическими или настраиваемыми.  

• Можно настроить сообщения "нет на месте" для нерабочего времени.  

• Сообщения можно отправлять всем или конкретным людям.  

• Можно настроить быстрые ответы для часто задаваемых вопросов.  

• Менеджеры могут использовать быстрые ответы для повышения конверсии.  

• Ярлыки помогают организовать работу с клиентами.  

• Можно сортировать чаты и работать с ними по ярлыкам.  

• Статусы в WhatsApp популярны и могут содержать ссылки на товары.  

• Статусы помогают повышать лояльность и привлекать новых клиентов.  

• WhatsApp интегрируется с ICommerce и тестирует прием оплаты.  

• В России это пока не работает, но можно использовать интеграции с банками.  

• В будущем планируется видео о сервисах искусственного интеллекта для WhatsApp.