Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Bitrix24

• Приветствие участников вебинара.  

• Представление Сергея Вострикова, руководителя направления приложений для Битрикс24.  

• Тема вебинара: телефония и интеграция с Битрикс24.  

• Телефония остается основным каналом коммуникации с клиентами.  

• Современные технологии делают телефонию более функциональной и полезной для бизнеса.  

• Александр Шикинов, директор по продажам Mango Office, начинает презентацию.  

• Олег Николаев, руководитель направления интеграции, будет отвечать на вопросы.  

• Вебинар будет посвящен интеграции телефонии с Битрикс24 и ее преимуществам.  

• Интеграция создает синергию между решениями Битрикс24 и Mango Office.  

• Интеграция полезна для различных направлений бизнеса, включая продажи, обслуживание клиентов и колл-центры.  

• Mango Office как телекоммуникационная платформа.  

• Основные продукты: виртуальная АТС, телефонизация офиса, оборудование для улучшения качества голоса.  

• Преимущества использования номеров с разными уровнями категориальности.  

• 30-40% клиентов покупают телефонные аппараты для улучшения качества голоса.  

• Руководители предпочитают, чтобы сотрудники разговаривали с клиентами из офиса.  

• Виджет обратного звонка с сайта повышает конверсию трафика в звонки.  

• Бизнес-коммуникатор как корпоративный мессенджер с функционалом управления статусами и источниками звонков.  

• Конференц-связь и сервис кол-трекинга.  

• Фикс мобайл конвергейшн: бесплатные звонки с мобильного на короткие номера, как будто вы в офисе.  

• 39 тысяч клиентов, число меняется ежедневно.  

• 250 тысяч пользователей, включая тех, кто платит ежемесячно.  

• 27 филиалов в России и Германии, 2,8 миллиона звонков в день.  

• 99,78% бесперебойности сервиса.  

• Регулярные релизы и накладки.  

• Интеграция с Битрикс для управления бизнес-процессами.  

• Три блока потерь: до звонка, во время звонка, после звонка.  

• Важность кол-трекинга для оптимизации рекламных расходов.  

• Проблемы с ответами на звонки и их решение.  

• Простая настройка интеграции с Битрикс.  

• Подключение услуги в личном кабинете.  

• Указание сотрудников и их внутренних номеров.  

• Карточка входящего звонка в Битрикс.  

• Предпочтение использования SIP-телефонов.  

• Качественный разговор с клиентами через качественное оборудование.  

• Мессенджер бесплатный и интегрирован с виртуальной АТС.  

• Позволяет звонить с мобильного телефона, как с обычного офисного.  

• Внутренние звонки бесплатны, можно выбрать, показывать ли номер компании.  

• Звонки фиксируются в Битрикс.  

• Возможность принимать звонки на разные устройства.  

• Настройка последовательности звонков для удобства сотрудников.  

• В Битрикс можно автоматически создавать лиды при входящих звонках.  

• Исходящие звонки можно делать из разных источников.  

• Звонки распределяются на удобные устройства сотрудников.  

• Важность административной системы работы с пропущенными звонками.  

• Использование виджета "клик-укол" для быстрого ответа на пропущенные звонки.  

• Возможность звонить из Битрикс прямо в приложении.  

• Прослушивание звонков помогает управлять сотрудниками.  

• Возможность скачивания записей разговоров.  

• Настройка ограничения получения записей в Битрикс для безопасности.  

• Настройка распределения вызовов по ответственному сотруднику.  

• Возможность обновления ответственного сотрудника при переводах вызовов.  

• Удобство для клиентов и сотрудников.  

• Пропущенные звонки - это отдельный бизнес-процесс в отделе продаж.  

• Важно правильно настроить схему распределения звонков и выделить дежурного сотрудника.  

• Дежурный должен перезванивать по всем пропущенным звонкам и отслеживать их в течение дня.  

• Необходимо анализировать причины пропущенных звонков для их снижения.  

• Важно учитывать звонки, пропущенные на этапе голосового приветствия.  

• Использование бизнес-аналитики помогает оптимизировать процесс.  

• Пример отчета показывает причины пропущенных звонков.  

• Важно учитывать звонки, пропущенные в голосовом меню, чтобы избежать ошибок.  

• Динамический кол-трекинг помогает отслеживать пропущенные звонки.  

• Инструмент должен быть доступен не только для компании, но и для клиентов.  

• В Битрикс добавлен функционал для учета пропущенных звонков в виртуальном АТС.  

• Дежурный сотрудник теперь может отслеживать пропущенные звонки в виртуальном АТС, что улучшает процесс.  

• Звонки не доходят до сотрудников, и клиенты перезванивают.  

• Рекомендуется использовать функцию "перезвона" для консультации.  

• Это полезно для тех, у кого настроены AIVR и другие функции.  

• Звонки часто теряются на группе.  

• Пример неправильной схемы распределения звонков.  

• Важно, чтобы звонки не терялись, и клиенты не оставались без ответа.  

• Использование групп для распределения звонков.  

• Группы позволяют удерживать клиентов на линии.  

• Виртуальная АТС помогает минимизировать пропущенные звонки.  

• Различные алгоритмы распределения звонков.  

• Возможность переадресации звонков на знакомого сотрудника.  

• Автоматический перезвон по пропущенным звонкам.  

• Последовательное распределение звонков.  

• Параллельное распределение звонков.  

• Параллельное распределение по приоритету.  

• Последовательное распределение повышает воронку продаж.  

• Параллельное распределение ускоряет ответ клиентам.  

• Параллельное распределение по приоритету учитывает опыт сотрудников.  

• Важно разделять рабочие и нерабочие дни для звонков.  

• Голосовое приветствие и группа для отдела продаж.  

• Голосовая почта не связана с почтой сотрудников в Битриксе.  

• Пропущенные звонки фиксируются в Битриксе.  

• Ошибка: "перезвоните нам в рабочее время".  

• Настройка ответственных за пропущенные звонки в группе.  

• Бизнес по сдаче автобоксов в аренду.  

• Использование виртуальных номеров для звонков.  

• Интеграция с Битриксом для отслеживания источников звонков.  

• Добавление источников звонков в Битрикс.  

• Возможность видеть источник звонка в следах.  

• Использование источников для анализа и статистики.  

• Статический колд-трекинг выделяет отдельные номера для каждого рекламного канала.  

• Это позволяет отслеживать звонки из разных источников, но не дает полной картины.  

• Динамический колд-трекинг решает эту проблему, подменяя номера на сайте уникальными для каждого клиента.  

• Динамический колд-трекинг позволяет видеть, сколько звонков пришло по каждой рекламе.  

• Сервис показывает, сколько звонков пришло с разных источников и рекламных кампаний.  

• Это помогает оптимизировать рекламные расходы и повысить эффективность.  

• В Битриксе появились новые поля для отслеживания данных о звонках.  

• Это позволяет получать информацию о клиенте, его местоположении, источнике звонка и других данных.  

• Интеграция помогает оценить эффективность рекламы и оптимизировать рекламные кампании.  

• Важно обрабатывать все входящие звонки, независимо от канала.  

• Битрикс позволяет автоматизировать процесс обработки пропущенных звонков.  

• Автоматические бизнес-процессы помогают контролировать и управлять обработкой заявок.  

• Вопросы от участников вебинара были рассмотрены и даны ответы.  

• Новые вопросы будут рассмотрены и обсуждены в частном порядке.  

• Участники могут задавать вопросы и получать ответы в частном порядке.  

• В Битрикс24 можно указать несколько номеров для приема и совершения звонков.  

• Это может быть мобильный телефон, SIP-аккаунт или отдельный номер.  

• Все звонки будут учитываться по внутреннему номеру пользователя.  

• В Mango Office можно добавлять SIP, FMS и мобильные телефоны.  

• Номера сим-карт совпадают с внутренними номерами сотрудников.  

• Можно менять номера сотрудников без вмешательства операторов.  

• Mango Office работает корректно с Битрикс24.  

• Входящие звонки отображаются в обеих системах.  

• Можно управлять очередями и контролировать сотрудников.  

• В конце августа-сентябре будет реализована интеграция с CRM.  

• Контакты в адресной книге CRM и Битрикс24 будут синхронизироваться.  

• Аналитика CRM будет включать данные о сделках и статусах.  

• При включенной записи разговоров, записи звонков передаются в Битрикс24.  

• Интеграция с Mango Office позволяет прослушивать записи звонков.  

• Встроенная телефония Битрикс24 подходит для простых кейсов, Mango Office – для более сложных.  

• Mango Office предлагает дополнительные инструменты для работы телефонии.  

• Компания тщательно следит за корректностью интеграции с Битрикс24.  

• Интеграция позволяет использовать стандартные отчеты Битрикс24 для анализа.  

• Вебинар завершен, новых вопросов не поступило.  

• Благодарность за участие и объективную оценку.  

• Планируются дальнейшие вебинары и активности для клиентов.