РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ В CRM СИСТЕМЕ: 5 обязательных правил

• Алексей рассказывает о пяти обязательных пунктах регламента для работы в серой системе.  

• Регламент определяет правила использования инструментов и коммуникации с клиентами.  

• Регламенты должны быть основаны на практическом опыте компании, а не на теоретических знаниях.  

• Регламенты не должны быть слишком объемными, чтобы их было легко использовать.  

• Избыток информации делает регламенты бесполезными.  

• Регламент должен быть коротким и понятным, чтобы сотрудники могли быстро найти нужную информацию.  

• Цель регламента — обеспечить быстрое и эффективное выполнение задач.  

• Первое правило: отсутствие сделок без задач.  

• Задачи должны быть приоритетом, а сделки — вторичны.  

• Отсутствие задач приводит к потере клиентов и выручки.  

• Второе правило: отсутствие просроченных задач.  

• Задачи должны иметь четкие дедлайны и уведомления о просрочке.  

• Просроченные задачи должны быть перенесены или делегированы.  

• Третье правило: обязательное описание результатов выполненных задач.  

• Краткие описания помогают быстро восстановить коммуникацию с клиентами.  

• Отсутствие описаний усложняет работу с клиентами.  

• Четвертое правило: описание случаев, когда сделки могут быть закрыты как нереализованные.  

• Сделки на архивных этапах должны быть закрыты.  

• Сделка может быть закрыта в случае отказа клиента, отсутствия обратной связи или других кейсов.  

• Регламент должен включать все возможные случаи закрытия сделок.  

• Регламент помогает обеспечить корректную работу сотрудников и улучшить статистику продаж.  

• В регламенте важно указать, что поля в CRM должны заполняться корректно.  

• Менеджеры часто вносят случайные данные, что мешает системе.  

• Данные должны быть полными и точными, чтобы система могла корректно обрабатывать информацию.  

• Сотрудники должны общаться с клиентами только через корпоративные каналы связи.  

• Личные каналы связи, такие как личные звонки и WhatsApp, запрещены.  

• Работодатель должен обеспечить сотрудников корпоративными каналами связи.  

• Увольнение сотрудника может привести к потере клиентской базы.  

• Личные звонки и сообщения могут негативно отразиться на репутации компании.  

• Важно, чтобы сотрудники передавали клиентов и сделки коллегам при уходе в отпуск или на больничный.  

• Компания "Рион" предоставляет полный спектр услуг по построению эффективных продаж.  

• Для получения консультации по построению прибыльной системы продаж, перейдите по ссылке в описании видео.  

• Подписывайтесь на канал, ставьте лайки и пишите комментарии.