Оценка зрелости Системы управления бизнес-процессами

• Цель конференции - рассмотреть различные подходы к оценке процессной зрелости компаний.  

• Тема актуальная для многих российских компаний.  

• Докладчик обсуждает методику оценки процессной зрелости, созданную им в рамках проектов.  

• Методика позволяет оценить зрелость системы управления бизнес-процессами компании.  

• Оценка компании в целом может быть проведена для собственника или топ-менеджера.  

• Оценка включает оценку процессной зрелости, бизнес-модели, культуры, активов и выручки.  

• Оценка зрелости отдельных подсистем, таких как система управления персоналом, финансами, рисками и активами.  

• Оценка зрелости отдельных бизнес-процессов для сравнения с конкурентами и принятия решений.  

• Оценка зрелости процессов нужна для понимания, как с ними дальше себя повести: изменить или подождать, пока они дозреют.  

• Проблемы с оценкой процессной зрелости: отсутствие четкой методики, сложность применения, неоднородность процессов, оценка отдельных процессов или системы управления процессами.  

• Система управления процессами включает десять направлений: архитектура процесса, управление бизнес- процессами по целям и показателям, действующая практика описания, анализа, оптимизации внедрения изменений, автоматизация процессов, стандартизация процессов, контроль, аудит, корпоративная система развития компетенции в области процессного управления, процессный офис.  

• Оценка проводится по каждому направлению с использованием критериев и методов оценки.  

• Вводится система оценки качества нормативных документов, включая чек-листы и критерии субъективной оценки.  

• Автоматизация формирования регламентов и инструкций, оценка эффективности системы стандартизации.  

• Использование ползункового индикатора и диаграммы звездочка для визуализации результатов оценки.  

• Оценка процессной зрелости компании позволяет определить сильные и слабые стороны, разработать план развития системы управления процессами.  

• Оценка проводится по десяти направлениям, включая систему стимулирования, аудит, оперативное управление показателями и другие аспекты системы.  

• Обсуждение оценки системы управления бизнес-процессами, включая оценку входов, выходов, показателей, технологии, документации, управления и принятия решений.  

• Упоминание о том, что оценка системы управления бизнес-процессами и оценка отдельного процесса могут быть разными, и методы оценки должны быть разными.  

• Рассказ о том, как компания оценивала процессную зрелость своих процессов.  

• Упоминание о том, что оценка процессной зрелости может быть сложной и трудоемкой, но важно иметь методику, которая позволяет провести оценку за две-три недели.  

• Обсуждение того, как компания оценивала процессы и их зрелость, чтобы определить, что можно оптимизировать и как улучшить свою деятельность.  

• Упоминание о том, что для оценки процессов и их оптимизации были использованы бухгалтерские и договорные документы, а также функциональные колодцы.  

• Обсуждение процесса процессного управления и его измерения.  

• Уровни процессного управления: от не определенных процессов до измерения управления.  

• Сбор информации о процессах, документах и оргструктуре.  

• Разделение процессных экспертов по специализациям.  

• Оценка документации на соответствие процессного управления.  

• Поиск информации о процессах в документах и информационных системах.  

• Выявление скрытых процессов в оргструктуре и документации.  

• Добавление информации о процессах на карту процессного управления.  

• Оценка процессной зрелости компании проводилась на основе модели бизнес-процессов Астер Вальдера.  

• Были определены группы процессов и их взаимосвязи.  

• Уровень процессной зрелости был оценен как переход с первого уровня ко второму.  

• Рекомендовано сменить мировоззрение сотрудников на процессное управление.  

• Разработана система нормативно-методической документации, разделяющая регламенты и положения.  

• Процессная логика создана для создания целостности взаимодействия.  

• Реинжиниринг был проведен для процессов, отмеченных красным цветом.  

• Процессная зрелость была оценена на четвертый-третий уровень.  

• Компания продолжает совершенствование измерения и контроля качества процессов.  

• Обсуждение структуры издержек и доходов, а также их взаимосвязи с процессом.  

• Упоминание о том, что в компании планирование услуг шло раньше, чем их продажа.  

• Обсуждение методики оценки зрелости процесса на основе кубка Гатеева.  

• Упоминание о том, что методика нацелена на развитие процессов и людей, а не только на инструменты бережливого производства.  

• Упоминание о том, что методика помогает подходить к развитию компании системно и равномерно.  

• Обсуждение источников информации для оценки развития производственной системы, включая интервью, производственные показатели и статистические данные.  

• Упоминание о том, что система оценки развивалась со временем и стала включать в себя список вопросов для интервьюирования различных должностей.  

• Упоминание о том, что информация собирается в итоговой таблице и обсуждается на заключительном совещании аудиторов.  

• Оценка проводится по 12 направлениям, включая развитие процессов, управление потоками создания ценности, организацию рабочих мест и визуальный менеджмент.  

• Вопросы имеют ответы "да", "нет" или "не применяется", и все они имеют одинаковый вес в компании.  

• Перед аудитом компания высылает опросник для самооценки, список документов и материалов для подготовки.  

• Выездной аудит проводится в течение трех дней, в составе трех аудиторов.  

• Вопросы касаются конкретных инструментов решения проблем, таких как пять почему, диаграмма Исикавы.  

• Вопросы задаются для проверки знаний и применения инструментов.  

• Компании, которые идут на оценку, обычно делают это из желания получить рекомендации по улучшению.  

• Если на местах обнаруживается натаскивание, это может быть замечено аудиторами.  

• В видео обсуждается оценка процессов, которая является управленческой дисциплиной, предназначенной для повышения управляемости компании.  

• Оценка основана на стандартах ISO 9000 версии 2000 года, которые были использованы для создания первой системы оценок.  

• В видео также упоминается проект с мебельным холдингом, где оценка процессов помогла выявить проблемы и определить, кто работает лучше.  

• В видео представлен ландшафт процессов, который состоит из восьми основных аспектов работы.  

• Оценка проводится по каждому аспекту, и на основе полученных баллов определяется уровень зрелости организации.  

• Ландшафт процессов помогает определить, какие аспекты организации уже реализованы, а какие еще предстоит реализовать.  

• В видео подчеркивается, что процессный подход является универсальным фреймверком, который был использован в стандартах ISO 9000.  

• Процессный подход позволяет оценить эффективность работы компании и определить, какие шаги необходимо предпринять для улучшения.  

• Вводится должность владельца процесса, менеджера процесса, процесс-аналитика и реинжиниринг бизнес-процессов.  

• Появляется карта бизнес-процессов верхнего уровня и стандарт жизненного цикла бизнес-процессов.  

• Моделирование и инвестиционное моделирование, анализ бизнес-процессов, контроль показателей.  

• Бизнес-процессы, менеджмент, сьютс, система управления бизнес-процессами, управление аналитикой процессов, процесс-майнинг, управление данными процессов.  

• Процессный методолог, процессный архитектор, процесс-ново, трансформация бизнеса на основе данных.  

• Методика оценки бизнес-процессов разработана группой товарищей, под профстандарт специалиста по процессному управлению.  

• Система тестирования, программа обучения, центр оценки и сертификации.  

• Оценка степени управления не зависит от наличия определенных программных продуктов, таких как офисное ПО, модуля, ВППС, Интерпрайс Батом, Бизнес Интеллиженс.  

• Обсуждается карта зрелости процессов, которая была разработана для оценки уровня процессной зрелости компании.  

• Упоминается, что карта была разработана без привязки к конкретной отрасли, и она может быть применена для банковской сферы.  

• Отвечая на вопрос о возможности оценки зрелости управления процессами в масштабах страны, автор отмечает, что это невозможно из-за отсутствия границ проекта.  

• Отвечая на вопрос о том, как продать эту карту зрелости процессов собственникам бизнеса, автор объясняет, что для этого нужно объяснить им ценность карты и показать, как она может помочь в развитии компании.  

• Отвечая на вопрос о том, как внедрить карту зрелости процессов в работу чиновников, автор объясняет, что это может быть сделано путем обучения и объяснения ценности карты.  

• В одной государственной структуре, где пытались внедрить процессное управление, столкнулись с проблемой: сотрудники не хотели брать на себя ответственность за все процессы, предпочитая отвечать только за два-три из них.  

• В другой компании, где удалось выделить процессы и построить модель, столкнулись с тем, что топ-менеджмент не хотел переходить на проектный подход, предпочитая работать в функциональной системе.  

• Переход на следующий уровень должен быть экономически оправдан, и любое изменение должно иметь под собой экономическую основу.  

• Эффективность определяется отношением полученного кайфа к затратам времени и денег.  

• В пенсионном фонде сократили время ожидания пенсионеров и посетителей в очередях, что повысило эффективность работы и позволило обслуживать больше людей.