Тренинг «Проведение планёрок с прогресс менеджерами»

• В видео обсуждается тренинг по проведению планерок с прогресс-менеджерами.  

• Векторы мотивации, поддержки и принуждения описывают направления деятельности руководителя по отношению к подчиненным.  

• Мотивация включает в себя материальные блага, одобрение, похвалу, повышение зарплаты, статуса сотрудника и обучение.  

• Поддержка включает в себя обучение, советы, ответы на вопросы, технологическую поддержку, моральную поддержку, координацию, советы, критику, обучение и рекомендации.  

• Принуждение включает в себя выставление показателей, контроль, отчетность, регламентирование и требовательность.  

• Векторы мотивации, поддержки и принуждения необходимы для эффективного управления подчиненными.  

• Без принуждения сотрудники могут расслабиться и не видеть глобальных целей своей работы.  

• Без поддержки сотрудники могут не чувствовать положительных эмоций от работы и не видеть глобальных целей.  

• Без мотивации сотрудники могут не видеть смысла в работе и не стремиться к достижению результатов.  

• Видео обсуждает векторную диаграмму регулярного менеджмента, которая состоит из трех векторов: мотивация, поддержка и принуждение.  

• Мотивация - это желание сотрудника работать и достигать результатов, поддержка - это помощь и обучение, а принуждение - это контроль и отчетность.  

• Лояльные сотрудники не нуждаются в принуждении, так как они уже мотивированы и поддерживают свою работу.  

• В случае с лояльными сотрудниками, мотивация и поддержка являются основными векторами, а принуждение может быть излишним.  

• Если убрать мотивацию и поддержку, сотрудник может потерять стимул к работе и не достичь результатов.  

• В некоторых случаях, сотрудники могут быть мотивированы не на достижение, а на избегание чего-то.  

• Проведение планерок можно отнести ко всем трем векторам: мотивации, поддержки и принуждения.  

• Планерки могут мотивировать сотрудников, поддерживать их и контролировать выполнение задач.  

• В видео обсуждается система управления и позиции по отношению к ней.  

• Система управления регламентирует правила и картину мира человека.  

• Конфронтация - открытое сопротивление, война с компанией.  

• Саботаж - скрытое сопротивление, личные интересы.  

• Имитация - отсутствие интереса к сотрудничеству, невмешательство.  

• Не видели примеров конфронтации и саботажа в компании.  

• Имитация может проявляться в мелких проявлениях, например, лень или невнимание к рабочим задачам.  

• Видео обсуждает различные позиции сотрудников по отношению к системе управления: имитация, исполнительность, лояльность, энтузиазм (гиперлояльность).  

• Имитация - отсутствие борьбы и сотрудничества, не вмешательство в работу.  

• Исполнительность - сотрудничество, использование всех ресурсов и выполнение обязанностей.  

• Лояльность - исполнительность плюс содействие в достижении результатов.  

• Энтузиазм (гиперлояльность) - перемотивированный сотрудник, готов работать в любое время и место, инициативен, но мешает своей лояльностью.  

• Сотрудник может находиться в зависимости от предмета разговора и предмета взаимодействия на разных позициях.  

• Большинство сотрудников склонны к одной из этих позиций, но могут переходить из одной в другую в зависимости от ситуации.  

• Исполнительность и лояльность являются приемлемыми позициями для эффективной работы.  

• Все остальные позиции не являются оптимальными и избегаются.  

• В видео обсуждается тема лояльности и исполнительности сотрудников, а также их взаимосвязь с управленческими воздействиями.  

• Автор объясняет, что лояльность и исполнительность являются разными позициями, которые могут быть у сотрудников.  

• Исполнительность - это позиция, при которой сотрудник стремится к выполнению задач и достижению целей.  

• Лояльность - это позиция, при которой сотрудник стремится к поддержанию отношений с компанией и ее интересами.  

• Принуждение - это воздействие, которое может быть использовано для повышения исполнительности, но не характерно для лояльности.  

• Принуждение может привести к имитации или саботажу, но не обязательно.  

• Планерки начинаются на вторую неделю работы и проводятся раз в неделю.  

• Длительность планерки составляет от одного часа до любого количества времени.  

• Приветствие и предварительный контроль - проверка готовности сотрудника к началу планерки.  

• Результаты за неделю - контроль результатов за прошедшую неделю.  

• Планы обучения - контроль использования плана обучения.  

• Обсуждение планов обучения, прогресса чека и финального тестирования  

• Контроль списка продлений, проблемных студентов, возвратов и серой системы  

• Контроль звонков, исходящих и входящих звонков, продолжительности звонков  

• Закрытие задач в конце дня и перенос их на следующий день  

• Контроль работы с заказами учебников и кодов, соблюдение технологии заказа  

• Обсуждение основных пунктов планерки прогресс-менеджера: передача нагрузки преподавателям, результаты за неделю, контроль предыдущих задач, вопросы прогресс-менеджера, новые задачи, обучение и развитие, финишный контроль выводов и записей, задача, возникшая в течение недели.  

• Контроль предыдущих задач, вопросы прогресс-менеджера и новые задачи относятся к обязанностям прогресс-менеджера.  

• Обучение и развитие включает чтение книг, обучение английскому языку, контроль бонусов и другие аспекты.  

• Финишный контроль включает сверку выводов и записей, а также новых задач.  

• Задача, возникшая в течение недели, - это пункт, в который вносятся задачи, возникшие в течение недели.  

• В ходе планерки прогресс-менеджер должен обсудить с коллегами, что они обсуждают, чтобы упростить процесс и не вносить изменения каждый раз.  

• Рекомендуется высылать структуру планерки, чтобы все участники были в курсе.  

• Если прогресс-менеджер не отвечает на звонок, входящая линия может написать в чат, что студент звонил и нужно связаться с ним.  

• Корпоративный зум должен быть предоставлен для тестовых дней и планерок.  

• Офлайн индивидуальные занятия не продаются, но они могут быть в карточке ама у старых студентов.  

• Необходимо связаться с Анастасией Александровой или Варварой Кувыкиной, чтобы решить проблему с продажей офлайн занятий.  

• В данном видео обсуждаются ошибки, которые могут возникнуть в работе с клиентами.  

• Ошибки могут быть связаны с неправильным закрытием сделок, созданием ненужных абонементов и неправильным выбором курсов.  

• В видео обсуждаются варианты оплаты и возврат средств.  

• Если возникают проблемы с оплатой, у прогресс-менеджеров есть полномочия на согласование кастомных вариантов оплаты.  

• В видео обсуждается возможность говорить студентам о том, что их встречи записываются.  

• Если это требуется, прогресс-менеджеры могут указать на это студентам.  

• В видео подчеркивается, что прогресс-менеджеры имеют право на ошибку.  

• В случае ошибки, необходимо признать ее и исправить.  

• Обсуждается возможность упоминания о записи разговора в контексте возврата денег.  

• Упоминается, что в прошлом месте работы было запрещено упоминать о записи разговоров.  

• Обсуждается ситуация с студенткой, которая оплатила курс через систему Финбокс, но деньги не пришли в школу.  

• Объясняется, что деньги приходят сначала в систему Финбокс, а затем перечисляются в школу.  

• Обсуждается необходимость подписания документов при работе с системой Финбокс.  

• Объясняется, что договор подписывается для закрытия вопроса и что это не влияет на условия обучения.  

• Обсуждается возможность возврата денег и причины, по которым студент отказывается от обучения.  

• Подчеркивается, что возврат денег всегда можно оформить, но важно понять причины отказа студента от обучения.  

• Задается вопрос о том, все ли вопросы были рассмотрены.  

• Обещается отправить запись встречи и ответить на дополнительные вопросы.