Ваши менеджеры теряют сделки?

• Алёна обращается в компанию СТБ для установки видеонаблюдения на даче.  

• Дача находится в 40 км от Москвы по Симферопольке.  

• Николай спрашивает Алёну о её планах и предпочтениях по количеству камер.  

• Алёна признаётся, что впервые устанавливает видеонаблюдение и не разбирается в этом вопросе.  

• Николай предлагает приехать и показать участок, чтобы определить точки установки оборудования.  

• Обсуждается стоимость установки от 120 тысяч рублей.  

• Николай рассказывает о линейке камер: от дешёвых китайских до премиум-качества.  

• Подчёркивается, что выбор зависит от задач клиента.  

• Николай рекомендует добавить охранную сигнализацию для дополнительной защиты.  

• Объясняет, что сигнализация отпугнёт воров.  

• Уточняются размеры дома и периметр участка.  

• Николай предлагает рассчитать стоимость установки.  

• Николай рекомендует камеру с 15-летним опытом на рынке.  

• Обещает выполнить установку за один день.  

• Алёна даёт обратную связь Николаю, отмечая его профессионализм.  

• Обсуждаются методы продаж и взаимодействие с клиентами.  

• Николай подчёркивает широту своей линейки камер: от бюджетных до премиальных.  

• Алёна отмечает важность удовлетворения запросов клиентов.  

• Николай упоминает о своём опыте использования чат-ботов для быстрого создания КП.  

• Рекомендует Алёне внедрить аналогичный подход.  

• Николай работает с осени 2023 года, обучая менеджеров по продажам.  

• Выступает на форуме по продажам в октябре на тему внедрения искусственного интеллекта в отделы продаж.  

• Подчёркивает, что GPT-5 не заменяет навыков бизнес-тренера и креативности.  

• Николай составляет КП как конструктор, используя свои навыки и опыт.  

• Отмечает, что его клиенты ценят качество КП.  

• Упоминает, что базовые программы также заказываются.  

• Обсуждается важность вежливости в продажах, даже в условиях цейтнота.  

• Подчёркивается, что пожелание хорошего дня — это привычка, которую стоит сохранять.  

• Олег интересуется душевыми перегородками для фитнес-центра.  

• Обсуждаются сроки установки, материалы и стоимость перегородок.  

• Поднимается вопрос о выборе между стеклянными и пластиковыми перегородками.  

• Перегородки изготавливаются из закалённого стекла толщиной 8 мм.  

• Средний срок установки — 15 рабочих дней.  

• Обсуждаются варианты крепления перегородок: на ножках или в пол.  

• Каждый заказ душевых перегородок индивидуален, без стандартных решений.  

• Ширина перегородок может быть от 40 до 90 см по желанию клиента.  

• Стоимость рассчитывается вручную, исходя из пожеланий клиента.  

• Олег отмечает, что не записал номер телефона клиента.  

• Объясняет своё поведение желанием облегчить работу.  

• Обещает вернуться с более точной информацией о стоимости перегородок.  

• Обсуждение «эпик фейла» и важности честности в общении с клиентами.  

• Подчёркивание сложности поиска новых менеджеров по продажам.  

• Рекомендация рассмотреть возможность обучения и развития текущего менеджера.  

• Описание начала разговора: менеджер делал паузы, клиент чувствовал нежелание общаться.  

• Переход к более активному общению и объяснению преимуществ предложения.  

• Упоминание о необходимости вытягивать информацию из менеджера.  

• Критика отсутствия вопросов о названии фитнес-центра и количестве филиалов.  

• Обсуждение необходимости демонтажа и монтажа перегородок.  

• Подчёркивание важности репутации фитнес-центра.  

• Разговор о разрыве договора с конкурентом и поиске новых подрядчиков.  

• Обсуждение условий сотрудничества: предоплата 50%, возможность отложенной оплаты.  

• Уточнение условий для новых клиентов и нестандартных заказов.  

• Передача информации лицу, принимающему решение.  

• Предложение отправить заказ для расчёта.  

• Прощание и приглашение обращаться при возникновении вопросов.  

• Подведение итогов разговора и обсуждение удовлетворённости клиента.  

• Совет использовать партизанский маркетинг для получения информации о конкурентах.  

• Напоминание о важности знания конкурентов для менеджеров по продажам.  

• Автор предлагает клиентам запись тренинга как конкурентное преимущество.  

• Подчёркивает, что многие коллеги не включают записи в стоимость тренингов.  

• Делится опытом, что менеджеры и руководители часто смотрят записи тренингов.  

• Автор имеет маркетологическое образование, но позиционирует себя как продажница.  

• Отмечает, что клиенты ценят её подход и опыт.  

• Упоминает о своём опыте работы в продажах 21 год.  

• Обсуждает важность попадания в топ-3 подрядчиков у руководителей.  

• Подчёркивает необходимость выявления потребностей клиента перед презентацией.  

• Приводит пример ошибки менеджера, который сразу начал с презентации без выявления потребностей.  

• Обсуждается важность доставки и наличие собственных ресурсов для её обеспечения.  

• Описывается техника активного слушания и повторения конца фразы.  

• Даются советы по преодолению нытья менеджеров о нехватке ресурсов.  

• Автор делится опытом работы с крупными компаниями, включая ритейловые.  

• Подчёркивает, что умение продавать и хорошая подача информации важны для привлечения крупных заказчиков.  

• Приводит пример успешного тренинга для крупной компании.  

• Клиент интересуется услугами фулфилмента для закупки платьев на Wildberries.  

• Обсуждаются тарифы на приёмку, хранение, комплектацию и проверку на брак.  

• Уточняется, что для точного расчёта требуется техническое задание ТЗ.  

• Клиент соглашается предоставить ТЗ и обещает созвониться на следующей неделе.  

• Подчёркивается важность предоставления полной информации для оценки возможностей сотрудничества.  

• Тимур хорошо общается с клиентами, но его общение иногда кажется уставшим.  

• Его клиенты суммарно дают оборот более миллиарда рублей.  

• Несмотря на профессионализм, Тимур не всегда проявляет достаточный сервис.  

• Менеджер не задаёт достаточно личных вопросов клиенту.  

• Важно не оценивать клиента по внешнему виду и не думать за него.  

• Необходимо задавать вопросы, чтобы лучше понять клиента.  

• Скидки предоставляются от пяти миллионов рублей на услуги.  

• Количество товаров не влияет на цену, но влияет на количество услуг.  

• Пример: одно платье может требовать много услуг, что влияет на общую стоимость.  

• Клиент ищет надёжного поставщика услуг для доставки запчастей из Турции.  

• Обсуждаются различные варианты доставки: контейнеры, автомобильные отправки, сборные грузы.  

• Подчёркивается важность качества запчастей и избегания китайского ширпотреба.  

• Предлагается рассмотреть доставку авиационным транспортом для ускорения процесса.  

• Авиаперевозка может быть быстрее и дороже, но предпочтительнее для сборных грузов.  

• Упоминается необходимость предложения альтернативных вариантов доставки.  

• Обсуждается важность использования отдельных рабочих телефонов для менеджеров.  

• Поднимается вопрос о компенсации стоимости мобильной связи для личных телефонов менеджеров.  

• Предлагается ввести отдельные рабочие телефоны для повышения эффективности работы.  

• Обсуждение перевода специалистов по имени Алексей.  

• Проверка присутствия сотрудников.  

• Задача: превратить актовый зал в конференц-зал с ВКС-связью.  

• Площадь зала: 30 квадратных метров.  

• Обсуждение спикерфонной системы и микрофонов «гусиная шея».  

• Описание спикерфонной системы: таблетка на стол, передача звука, но качество хуже, возможно эхо и заворот звука.  

• Микрофоны «гусиная шея»: узкая направленность, профессиональное решение, требуется коммутационный шкафчик.  

• Проблемы спикерфонной системы: разрывы звука, эхо, шум.  

• Количество человек в зале: 10.  

• Средства отображения: мониторы или профессиональные дисплеи.  

• Варианты вывода звука: потолочные или настенные динамики.  

• Преимущества потолочных динамиков: не портят внешний вид, один провод уходит за потолок.  

• Настенные динамики требуют прокладки проводов по коробам или плинтусам.  

• Просьба предоставить адрес и ИНН организации.  

• Уточнение предпочтений по решению: спикерфоны или микрофоны.  

• Предложение подготовить коммерческое предложение.  

• Критика затягивания разговора и использования технического языка.  

• Важность подстраивания под клиента и создания доверительного характера.  

• Упущенные возможности для обсуждения бюджета и предпочтений клиента.  

• Подчёркивание важности доверительного характера в продажах.  

• Невыполнение правила «стать другом для клиента».  

• Отсутствие вопроса о бюджете как упущенная возможность.