Ваши менеджеры теряют сделки?

• Алёна обращается в компанию СТБ для установки видеонаблюдения на даче.  

• Дача находится в 40 км от Москвы по Симферопольке.  

• Николай спрашивает Алёну о её планах и предпочтениях по количеству камер.  

• Алёна признаётся, что впервые устанавливает видеонаблюдение и не разбирается в этом вопросе.  

• Николай предлагает приехать и показать участок, чтобы определить точки установки оборудования.  

• Обсуждается стоимость установки от 120 тысяч рублей.  

• Николай рассказывает о линейке камер: от дешёвых китайских до премиум-качества.  

• Подчёркивается, что выбор зависит от задач клиента.  

• Николай рекомендует добавить охранную сигнализацию для дополнительной защиты.  

• Объясняет, что сигнализация отпугнёт воров.  

• Уточняются размеры дома и периметр участка.  

• Николай предлагает рассчитать стоимость установки.  

• Николай рекомендует камеру с 15-летним опытом на рынке.  

• Обещает выполнить установку за один день.  

• Алёна даёт обратную связь Николаю, отмечая его профессионализм.  

• Обсуждаются методы продаж и взаимодействие с клиентами.  

• Николай подчёркивает широту своей линейки камер: от бюджетных до премиальных.  

• Алёна отмечает важность удовлетворения запросов клиентов.  

• Николай упоминает о своём опыте использования чат-ботов для быстрого создания КП.  

• Рекомендует Алёне внедрить аналогичный подход.  

• Николай работает с осени 2023 года, обучая менеджеров по продажам.  

• Выступает на форуме по продажам в октябре на тему внедрения искусственного интеллекта в отделы продаж.  

• Подчёркивает, что GPT-5 не заменяет навыков бизнес-тренера и креативности.  

• Николай составляет КП как конструктор, используя свои навыки и опыт.  

• Отмечает, что его клиенты ценят качество КП.  

• Упоминает, что базовые программы также заказываются.  

• Обсуждается важность вежливости в продажах, даже в условиях цейтнота.  

• Подчёркивается, что пожелание хорошего дня — это привычка, которую стоит сохранять.  

• Олег интересуется душевыми перегородками для фитнес-центра.  

• Обсуждаются сроки установки, материалы и стоимость перегородок.  

• Поднимается вопрос о выборе между стеклянными и пластиковыми перегородками.  

• Перегородки изготавливаются из закалённого стекла толщиной 8 мм.  

• Средний срок установки — 15 рабочих дней.  

• Обсуждаются варианты крепления перегородок: на ножках или в пол.  

• Каждый заказ душевых перегородок индивидуален, без стандартных решений.  

• Ширина перегородок может быть от 40 до 90 см по желанию клиента.  

• Стоимость рассчитывается вручную, исходя из пожеланий клиента.  

• Олег отмечает, что не записал номер телефона клиента.  

• Объясняет своё поведение желанием облегчить работу.  

• Обещает вернуться с более точной информацией о стоимости перегородок.  

• Обсуждение «эпик фейла» и важности честности в общении с клиентами.  

• Подчёркивание сложности поиска новых менеджеров по продажам.  

• Рекомендация рассмотреть возможность обучения и развития текущего менеджера.  

• Описание начала разговора: менеджер делал паузы, клиент чувствовал нежелание общаться.  

• Переход к более активному общению и объяснению преимуществ предложения.  

• Упоминание о необходимости вытягивать информацию из менеджера.  

• Критика отсутствия вопросов о названии фитнес-центра и количестве филиалов.  

• Обсуждение необходимости демонтажа и монтажа перегородок.  

• Подчёркивание важности репутации фитнес-центра.  

• Разговор о разрыве договора с конкурентом и поиске новых подрядчиков.  

• Обсуждение условий сотрудничества: предоплата 50%, возможность отложенной оплаты.  

• Уточнение условий для новых клиентов и нестандартных заказов.  

• Передача информации лицу, принимающему решение.  

• Предложение отправить заказ для расчёта.  

• Прощание и приглашение обращаться при возникновении вопросов.