Как разговаривать с мудаками | Марк Гоулстон

• Спонсоры ролика: Иван Стрелка, Раис, Юрий Морозовский, Аноним и Мария Новикова.  

• Книга "Как разговаривать с мудаками" автор Марк Гоулстон.  

• Сумасшедшие люди ведут себя иррационально, и с ними нужно вести себя неординарно.  

• Пример: подрезание машины и реакция водителя.  

• Эмоции мешают логическому мышлению.  

• Три отдела мозга: базовый, средний и верхний.  

• Рассинхронизация отделов мозга приводит к стрессу и менее здоровому соединению.  

• Иррациональные люди контролируют ситуацию через базовый мозг.  

• Эмоциональный, логичный, манипулятивный, испуганный, замкнутый, мученический, агрессивный, всезнайка и социопатический типы.  

• Эти типы используют контроль над ситуацией для вызова спонтанной реакции.  

• Понимание типа сумасшествия помогает контролировать эмоции.  

• Превратить атаку в возможность: сохранять самообладание.  

• Вспомнить наставников: прерваться и подумать о поддержке.  

• Восьмиступенчатая пауза: физическая, эмоциональная, осознание побуждений, последствий, ситуации, решения, выгоды и действия.  

• Сделать иррационального человека главным: признать его силу.  

• Пример с парнем на дороге: признать его способность убить и разрешить это.  

• Иногда нужно сдаться, чтобы выиграть сражение.  

• Извинение, сочувствие и раскрытие: подумать о отношениях, поставить себя на место другого, предложить компромисс.  

• Отрепетировать и попросить выслушать.  

• Разговаривать с иррациональным человеком в будущем времени.  

• Помочь собеседнику увидеть будущее вместе с вами.  

• Выдвинуть требования и представить будущее, которое устроит обоих.  

• Установите четкие рамки для партнера, чтобы он чувствовал облегчение.  

• Дайте ему выговориться и смотрите в левый глаз для эмоционального воздействия.  

• Направьте его к спокойствию, задавая вопросы о результате и помощи.  

• Не воспринимайте слова буквально, они выражают эмоции.  

• Спросите, действительно ли человек вас ненавидит или просто разочарован.  

• Иррациональные люди часто успокаиваются, осознав свои чувства.  

• Попросите расщепителя объяснить, почему другой человек ответил отрицательно.  

• Спокойно предложите поговорить с этим человеком, чтобы выяснить детали.  

• Поддержите расщепителя, объяснив, что отказ не конец света.  

• Поймите его эмоции и проанализируйте факты.  

• Поддержите его, рассказав историю о преодолении страха.  

• Покажите выход, предложив конкретные действия для преодоления страха.  

• Согласитесь с его умом и объясните, что его действия идут ему во вред.  

• Предложите, чтобы он говорил как учитель, а не как критик.  

• Эти слова помогут ему легче принять горькую пилюлю.  

• Прикажите ему принять вашу помощь, если он перегружен работой.  

• Скажите, что он обязан попросить о помощи, а не ждать, пока вы предложите.  

• Используйте решительный или вежливый отказ, чтобы показать, что вам не до них.  

• Скажите, что вам нужно много дел и не стоит терять время на жалобы.  

• Вежливо объясните, что вы не будете поддерживать такие беседы.  

• Найдите, чем он действительно хорош, и придумайте, как это использовать на пользу компании.  

• Устройте мозговой штурм и найдите способ обратить внимание начальства.  

• Это сделает его менее опасным и заставит прекратить пакостить.  

• Скажите ему, что вы знаете, что он скрывает, и пригрозите полицией.  

• Дайте ему конкретный срок, чтобы он исчез из вашей жизни.  

• Обычно такие люди прекращают вредить, чтобы спасти свою шкуру.