1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

• В программе "Управление сервисным центром" можно использовать смс-сервис для отправки сообщений клиентам.  

• Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте смс-фуби и настроить отправку сообщений в программе.  

• В программе "Управление сервисным центром" можно настроить отправку смс-сообщений с помощью сервиса смс-фуби.  

• Для этого нужно установить флаг "использовать сервис смс-фуби" в разделе администрирования.  

• Затем можно настроить работу с сервером смс-фуби, документ смс-сообщения, вид телефона для физических лиц и контрагентов.  

• В программе "Управление сервисным центром" есть справочник шаблонов смс-сообщений, где можно создавать и редактировать тексты сообщений.  

• Также есть справочник групп рассылки, где можно создавать группы клиентов для рассылки смс-сообщений.  

• В программе "Управление сервисным центром" можно создавать события отправки смс-сообщений при выполнении определенных этапов ремонта или документов.  

• События могут быть связаны с результатами выполнения этапов ремонта или документов, и могут отправлять смс-сообщения или имейл-сообщения.  

• В системе есть реестр хранения смс-сообщений, которые могут быть созданы автоматически или вручную.  

• В реестре доступна информация о номере сообщения, дате, номере отправки, номере отправителя, статусе сообщения и его настройках.  

• В разделе "Взаимодействие с клиентами" есть три вкладки: "Контрагенты", "События" и "Обращения".  

• Вкладка "Контрагенты" позволяет создавать новых контрагентов, группы контрагентов и просматривать информацию о них.  

• Вкладка "События" предназначена для обработки событий от контрагентов и создания на их основе обращений.  

• Вкладка "Обращения" позволяет создавать и обрабатывать входящие обращения от клиентов.  

• В системе можно создать схему обработки обращений, которая определяет этапы обработки и параметры, такие как время обработки и время реакции обращения.  

• В схеме можно указать контрагента, точку обслуживания, соглашение и схему обработки обращений.  

• Создание договора на техническое обслуживание на основе карточки контрагента.  

• Выбор предопределенного бланка договора или создание своего.  

• Заполнение договора текстом бланка и параметрами.  

• Создание соглашения на основании договора с клиентом.  

• Указание срока действия соглашения, периодичности и графика выездов.  

• Указание необходимости выезда к контрагенту для проведения работ.  

• Создание схемы обработки обращений для связи этапов обработки обращений.  

• Создание этапов обработки обращений и их связь с этапами ремонта.  

• Определение порядка следования этапов связи.  

• Создание общих и частных метрик для оценки уровня обслуживания.  

• Создание формулы расчета для общей метрики на основе схемы обработки обращений.  

• Создание частной метрики для оценки времени обработки конкретного обращения.  

• Создание частной метрики "время обработки обращения" и указание связи с схемой обращения.  

• Расчет разницы между начальным и конечным этапом обработки обращения.  

• Создание обращения от контрагента и указание точки обслуживания.  

• Установка схемы обработки обращений и метрики "время обработки обращения".  

• Подбор техники и назначение исполнителя на обработку задач.  

• Формирование отчета "анализ качества обслуживания контрагентов" по данным за май.  

• Оценка качества обслуживания по соглашениям и анализ отклонения фактического времени от заявленного.