Как выбрать crm-систему: сравнение Bitrix24, amo-crm и Мегаплан

• Обсуждение возможностей современных CRM-систем для малого бизнеса.  

• Представление участников: Татьяна Кроткого, Георгий Кичев, Виктор Шелеки, Евгений Тарасенко.  

• Модератор: Татьяна Кроткого, основатель Active Sales Group.  

• Мегаплан: более 15 лет на рынке, 30 тысяч проектов, лауреат премии "Цифровые вершины".  

• АМО СиРм: автор кейсов внедрения, топ-5 интеграторов, официальный эксперт Нетологии.  

• Битрикс 24: более 5 лет экспертизы, автоматизация сложных бизнес-процессов.  

• Мегаплан подходит для компаний с длинными и сложными продажами.  

• Примеры: производственные компании, оптовая торговля, строительные отрасли.  

• Возможность настройки бизнес-процессов и дополнительных воронок продаж.  

• Евгений Тарасенко, бизнес-консультант, интегратор Битрикс 24.  

• Битрикс 24 подходит для всех отраслей, но не для простых B2B продаж.  

• Преимущества: готовность к любым изменениям, отсутствие ограничений.  

• Битрикс 24 подходит для сложных продаж, но может быть перегружен функционалом.  

• Пример: недвижимость, где есть множество бизнес-процессов.  

• Рекомендация: обращаться к интеграторам с опытом в конкретной сфере.  

• В команде работают люди с разным опытом, включая аналитиков.  

• Интеграторы должны иметь опыт в нише, но их можно научить.  

• Все три системы работают на одном сегменте и конкурируют между собой.  

• Ама выбирает инструменты для себя, а не для клиентов.  

• Простой интерфейс и обновления делают Ама более удобной для пользователей.  

• Ама фокусируется на управлении продажами и коммуникациях, что делает её уникальной.  

• Использование разных систем для максимальной эффективности.  

• Возможность замены отдельных систем без изменения всей автоматизации.  

• Пример с использованием западного продукта для управления целями компании.  

• Облачные сервисы позволяют легко интегрировать задачи.  

• Каждый сотрудник работает в своей среде, что упрощает процесс.  

• Использование различных систем для разных задач, таких как аналитика и саппорт.  

• Битрикс конкурирует с Ама и Мегапланом, стремясь быть лучшим во всех отраслях.  

• Ама и Мегаплан не являются прямыми конкурентами, но пересекаются в сильных сторонах.  

• Битрикс пытается обогнать всех в управлении проектами и продажах.  

• Битрикс предлагает все необходимые функции без дополнительных затрат.  

• Встроенная телефония и онлайн-чат делают его уникальным среди CRM-систем.  

• Видеоконференции и коммуникация внутри компании делают Битрикс удобным для общения.  

• Битрикс поддерживает множество интеграций, включая API.  

• Интеграции позволяют собирать данные из различных систем, таких как станки и принтеры.  

• Аналитика в Битрикс направлена на продажи, но требует дополнительных интеграций для других задач.  

• Битрикс включает все функции управления проектами.  

• Интерфейс Битрикс удобен для ведения задач и проектов.  

• Битрикс подходит для различных типов бизнеса и задач.  

• Интерфейс Битрикс индивидуален и зависит от предпочтений пользователей.  

• Мегаплан также имеет удобный интерфейс, но может быть избыточным для некоторых задач.  

• Битрикс и Мегаплан подходят для разных типов бизнеса, но требуют адаптации.  

• Мегаплан подходит для растущих компаний, но требует адаптации при увеличении числа пользователей.  

• Интеграции и кастомизация интерфейса через API позволяют адаптировать систему под нужды бизнеса.  

• Интерфейс Мегаплана дружелюбен для разных сотрудников, включая маркетологов и кадровиков.  

• Аналитика в CRM-системах сложна и требует значительных ресурсов.  

• Интеграция с Excel и другими системами помогает решать проблемы с отчетностью.  

• В крупных компаниях аналитика часто выполняется в Excel для удобства и гибкости.  

• Мегаплан позволяет настраивать востребованные возможности без программиста.  

• Доработка возможна через API, дополнительные сервисы или кастомизацию.  

• Партнеры-интеграторы специализируются на конкретных задачах.  

• Мегаплан действует как массовый продукт, реализуя востребованные функции.  

• Кастомные решения решаются без изменения самого продукта.  

• Количество интеграторов Мегаплана составляет несколько десятков.  

• Компания является интегратором и не внедряет проекты самостоятельно.  

• Партнеры специализируются на внедрении и поддержке.  

• Система настраивается для всех клиентов, включая техническую поддержку.  

• Сопровождение включает аналитику и формирование задач на месяц.  

• Задачи ставятся бизнесом, а не технической поддержкой.  

• Кастомные доработки редки и требуют тщательного планирования.  

• Пример с салонами кухонь, которые выросли с внедрением системы.  

• Решение проблем с узкими горлышками и оптимизация процессов.  

• Примеры с самокатом и другими компаниями, где решались узкие задачи.  

• Битрикс подходит компаниям, которые знают свои бизнес-процессы.  

• Проблемы возникают, когда интегратор не учитывает особенности бизнеса.  

• Важно правильно описать бизнес-процессы перед внедрением системы.  

• Владельцы крупного бизнеса обсуждают постковидные проблемы.  

• Многие из них не понимают бизнес-процессов и не имеют бизнес-аналитиков.  

• Рекомендуется нанять бизнес-аналитика для понимания и описания бизнес-процессов.  

• Бизнес-аналитик должен знать бизнес лучше всех.  

• Новый тренд - BPM-менеджмент управление процессами.  

• Внедрение системы требует оптимизации бизнес-процессов.  

• Системы требуют доработок из-за изменений в бизнес-процессах.  

• Аналитика помогает выявить узкие места и оптимизировать процессы.  

• Битрикс часто обновляет свои продукты, что упрощает доработку.  

• Пример с генерацией документов в Битриксе.  

• Битрикс собирает доработки по голосам пользователей.  

• Доработки помогают улучшить работу старых модулей.  

• Аналитика помогает выявить узкие места в бизнес-процессах.  

• Битрикс позволяет автоматизировать сложные процессы без программирования.  

• Пример с компанией, где аналитики были перегружены.  

• Аналитика помогла выявить узкие места в отделе продаж.  

• Автоматизация аналитики сократила количество аналитиков.  

• Переход к автоматизации аналитики на входе улучшил работу компании.  

• Автоворонки не всегда подходят для всех типов бизнеса.  

• Мегаплан и другие системы могут предлагать такие решения.  

• Возможность полной автоматизации воронки продаж существует.  

• В Битриксе есть функция автоворонок, которая позволяет автоматизировать процесс.  

• Важно сначала попробовать вручную, а затем автоматизировать.  

• Автоворонки имеют "лицевую" и "изнанку".  

• "Изнанка" настраивается для кастомизации бизнес-процесса.  

• Полностью автоматические воронки работают без участия человека.  

• Менеджеры активно взаимодействуют с клиентами, предлагая бонусы и помощь.  

• Сделки, которые не удалось продать, передаются в автоворонку для дальнейшего подогрева.  

• Искусственный интеллект помогает менеджерам улучшать контент и задачи.  

• Менеджеры используют ИИ для улучшения контента и задач.  

• ИИ помогает руководителям подбирать сотрудников и вежливо отказывать кандидатам.  

• ИИ уже активно используется в компании.  

• Автоматические воронки работают без участия человека, полуавтоматические требуют действий менеджера.  

• В полуавтоматических воронках менеджер выполняет задачи, система фиксирует действия.  

• В Мегаплане можно настроить абсолютные запреты на переход по этапам.  

• Регламенты продаж и правила продаж можно размещать отдельно от контекста сделки.  

• Менеджеры должны быть обучены работе в системе, включая функционал Мегаплана.  

• Учебный центр обучает менеджеров работе в системе, показывая конкретные примеры.  

• Клиенты могут писать регламенты самостоятельно или с помощью видео.  

• В проекте всегда пишется регламент для всех процессов CRM.  

• Проводится общее обучение сотрудников и руководителей по работе с CRM.  

• Проводится тестовая сделка для сотрудников.  

• Введен виджет для дополнительного описания статусов, чтобы менеджеры знали о изменениях в регламенте.  

• Идеальный бизнес-процесс должен быть проще выполнить правильно.  

• Битрикс предлагает большие видеоматериалы для обучения.  

• Встроена база знаний для каждого модуля Битрикс.  

• Методисты готовят документацию и обучающие материалы.  

• Создается группа поддержки для сотрудников.  

• Поддержка оказывается бесплатно.  

• В штате компании есть специалисты по автоматизации бизнес-процессов.  

• Обсуждение вышло за рамки тайминга, но было полезным.  

• Рекомендация обратиться к специалистам для выбора CRM.  

• Внедрение CRM поможет автоматизировать бизнес-процессы и понять бизнес.