Работа продакта в B2B и B2C | Игорь Макаров

• Обсуждение особенностей работы продакт-менеджеров в B2B и B2C сферах.  

• Представление эксперта Игоря Макарова с более чем семилетним опытом в международных проектах.  

• Игорь работает в стриминговом сервисе "Звук" от Сбербанка.  

• Вопросы о ролях и позициях участников.  

• Начало обсуждения особенностей продукта в B2B и B2C сферах.  

• Игорь рассказывает о своем опыте работы в международных проектах и менторстве.  

• Обсуждение роли продакт-менеджера и его ответственности.  

• Вопрос о пересечении зон ответственности продакт-менеджеров в B2B и B2C.  

• Игорь считает, что зоны ответственности схожи, но есть ключевые отличия.  

• Продакт-менеджер сочетает бизнес-аналитику, управление разработкой и маркетинг.  

• Примеры проблем, которые решает продакт-менеджер: низкий ретеншн, длинная воронка до целевого действия.  

• Продакт-маркет фит: соответствие продукта потребностям рынка.  

• Фреймворк Double Diamond: исследование и внедрение продукта.  

• Продукты в B2C: доставка, саморазвитие, фитнес.  

• Продукты в B2B: примеры текущих решений, таких как сторисы, майн бокс, уведомления.  

• Обсуждение особенностей и различий между B2B и B2C продуктами.  

• Обсуждение метрик, которые должны быть в фокусе.  

• Важность чувствительности к метрикам в каждом сегменте.  

• Примеры метрик: MAU, конверсия, тайм-спент, ретеншн, органические установки, коэффициент веральности.  

• MAU и ретеншн как ключевые метрики для оценки успешности продукта.  

• Примеры: MAU 100 в течение двух недель указывает на проблемы.  

• В B2B важны другие метрики: NPS, черный рейд, бремя первого ответа, проклайн.  

• Важность определения ключевых метрик для продукта.  

• Примеры: ретеншн, тайм-спент, NPS.  

• Определение метрик в зависимости от специфики продукта.  

• SLA как документ между исполнителем и заказчиком.  

• Регламентация ответственности сторон.  

• Примеры: количество запросов в секунду, время ответа техподдержки, порядок исправлений и добавления функционала.  

• Важность коммуникации с клиентами при добавлении функционала.  

• Переход к обсуждению персонализации и кастомизации.  

• Пример: клиент просит настройку отображения сторис по городам.  

• Оценка необходимости функции для всех пользователей.  

• Приоритизация функций для реализации.  

• Обязательные функции в рамках пакета продуктов.  

• Уникальные запросы от клиентов, такие как прессинг в спортивной статистике.  

• Дилемма: нужно ли реализовывать функцию для одного клиента.  

• Важность взаимодействия с аккаунт-менеджерами.  

• Защита разработки через SLAs.  

• Персонализация и кастомизация продуктов.  

• Два участника: пользователь и десижен мейкер.  

• Конфигурации: ценность для пользователя и десижен мейкера.  

• Парадоксальные случаи, когда ценность для пользователя отсутствует.  

• Выстраивание коммуникации с пользователями и десижен мейкерами.  

• Обращение к десижен мейкерам для экономии времени и ресурсов.  

• Важность скиллов сотрудников для успешной работы.  

• В B2B сегменте важно понимать ценности для пользователей.  

• В B2C сегменте фокус на высоком чеке и длинном цикле сделки.  

• В B2B сегменте фокус на высоком чеке и нишевом сегменте.  

• В B2C сегменте фокус на аудитории, а не на чеке.  

• Важно понимать, с чем комфортно работать и что интересно для продукта.  

• В B2B сегменте подход к гипотезам более гибкий и чувствительный к хейту.  

• В B2C сегменте фейкдоры менее распространены из-за чувствительности к хейту.  

• В B2B сегменте фейкдоры могут привести к серьезным последствиям.  

• В B2C сегменте можно оправдывать отсутствие функционала тестированием.  

• В B2C сегменте можно заказывать независимые исследования для поведения пользователей.  

• В B2B сегменте гибкость таких исследований ниже.  

• В B2C сегменте можно проводить A/B тестирования на платформе.  

• В B2B сегменте цена ошибки выше, фокус на охранные метрики.  

• В B2C сегменте можно тестировать гипотезы без значительного влияния на продукт.  

• В B2B сегменте важно избегать негативных последствий для продукта.  

• В B2C сегменте тестирование гипотез более гибкое.  

• В B2B сегменте фокус на исследовании пользователей и преференциях.  

• Важно определить, насколько комфортно находиться в исследовательской части.  

• Важно быстро реагировать на изменения потребностей пользователей.  

• Тесная связь с аккаунт-менеджером помогает собирать требования и улучшать продукт.  

• В B2B-сегменте изменения потребностей могут быть менее заметны, чем в B2C.  

• В B2B важно быстро узнавать об изменениях потребностей.  

• В клиентском продукте можно проводить опросы и количественные исследования.  

• В B2B сложнее оперативно реагировать на изменения, но это важно для стратегического планирования.  

• Важно понимать, где вам комфортнее работать: в B2B или B2C.  

• В B2C вы можете работать в разных сферах, предоставляя ценность бизнесу и пользователям.  

• В B2B вы рассматриваете бизнес более стратегически, а в B2C – более операционно.  

• В B2C: ключевые метрики: ретеншн, время проведенное, средний чек.  

• В B2B: ключевые метрики: рекомендации, стоимость привлечения, количество финальных пользователей.  

• Важно учитывать сезонные колебания и поведение пользователей для оценки успеха продукта.  

• В B2B количество пользователей не всегда отражает успех продукта.  

• Важно, чтобы продукт работал корректно и удовлетворял потребности пользователей.  

• Пользователи, которые смотрят контент через разные устройства, считаются успешными в обоих случаях.  

• В холодные зимние дни люди предпочитают оставаться дома и смотреть Netflix.  

• В таких условиях количество просмотров Netflix может увеличиться.  

• Комментарии из чата о ежедневных и ежемесячных активных пользователях.  

• Количество подписок и средний просмотр видео.  

• Ретеншн пользователей как важный показатель.  

• Гипотезы для Bitusi: количество бронирований отелей и покупок авиабилетов.  

• При покупке авиабилета через Netflix можно предлагать подписку на месяц.  

• Возможность кэшбэка или скидок на бронирование отелей при годовом оплачивании подписки.  

• Экосистема, где одно подтягивается другое, как у Яндекса.  

• Важно понять, с кем конкурирует Bitusi и как это влияет на ценообразование.  

• Качество продукта и его влияние на пользователей.  

• Проблемы с качеством продукта могут привести к потере клиентов.  

• Важность стабильности и отсутствия ошибок в продукте.  

• Влияние качества на удовлетворенность пользователей и их рекомендации.  

• Метрика "ситиар эд файф" для оценки качества поиска и каталога.  

• Сложности перехода между продуктами Bitusi и Bitusi.  

• Необходимость гибкости и навыков тестирования в Bitusi.  

• Важность доменной экспертизы в монетизации для Bitusi.  

• Продукт Bitusi ценится выше на рынке из-за работы с миллионной аудиторией.  

• Даже небольшие изменения, такие как изменение картинки, могут привести к значительным улучшениям метрик.  

• В Bitusi работают крупные корпорации, что влияет на операционные расходы.  

• Важно понимать, что ретеншн может быть обманчивой метрикой.  

• В Bitusi также важен черный рейт, чтобы избежать оттока пользователей.  

• Подписочная модель требует постоянного внимания и улучшения.  

• Важно иметь ключевую метрику, вокруг которой строятся все остальные.  

• Дерево метрик помогает понять, куда движется компания и зачем создаются фичи.  

• В стартапах важно определить фокус на метрики успеха и использовать дерево метрик для оцифровки.  

• Обсуждение было эффективным и понятным.  

• Благодарности участникам и организаторам.  

• Завершение встречи и прощание.