Лекция 4, Коммуникативная сторона общения, Андреева Г.М.

• Социальные барьеры возникают из-за принадлежности к разным социальным группам.  

• Психологические барьеры связаны с индивидуальными психологическими особенностями.  

• Социальные барьеры обусловлены различиями в лексиконе и тезаурусе.  

• Презрение к "маленькому человеку" может быть барьером.  

• Профессиональные барьеры и условия жизни также влияют.  

• Психологические барьеры связаны с застенчивостью и другими личными факторами.  

• Психологические барьеры важны для всех практикующих психологов.  

• В коммуникации различают аксиальную и радиальную направленность сигналов.  

• Аксиальная коммуникация - диалог между двумя людьми.  

• Радиальная коммуникация - передача информации группе людей.  

• Фильтр доверия или недоверия может затруднять коммуникацию.  

• Фасцинация - методы повышения доверия к источнику информации.  

• Обратная связь важна для источника информации.  

• Оль Владимировна Соловьева анализирует проблему обратной связи в межличностном общении.  

• Средства коммуникации делятся на вербальные и невербальные.  

• Вербальная коммуникация использует естественный звуковой язык.  

• Проблемы межкультурной коммуникации возникают из-за различий в языках и культурах.  

• Преподаватели русского языка сталкиваются с трудностями перевода слова "духовность" на английский язык.  

• В американской культуре нет эквивалента этому термину.  

• Безграничность также является трудным понятием для американской культуры.  

• В литературе по психологии выделяют роли коммуникатора и реципиента.  

• Ирина Алексеевна Зимняя ввела термины "слушающий" и "говорящий".  

• Существуют проблемы в экспериментальных исследованиях, связанных с этими ролями.  

• Коммуникатор формулирует интенцию и вкладывает смысл в текст сообщения.  

• Реципиент одновременно воспринимает и понимает смысл текста.  

• Реципиенту сложно сразу воспринять и понять смысл сообщения.  

• В диалоге роли коммуникатора и реципиента меняются.  

• Эксперименты показывают, что смена ролей происходит раньше, чем заканчивается процесс говорения и слушания.  

• Важно, чтобы смена ролей происходила синхронно.  

• Карл Холланд разработал теорию убеждающей коммуникации.  

• Схема процесса: коммуникатор передает информацию, реципиент расшифровывает смысл, затем становится коммуникатором.  

• Обратная связь помогает уточнить и обогатить информацию.  

• Эффективность вербальной коммуникации зависит от адекватности ситуации и преодоления барьеров.  

• Примеры адекватных ситуаций: суд, экзамен, прием врача.  

• Важно адаптироваться к различным ситуациям вербального общения.  

• Различие ситуаций требует разных подходов к коммуникации.  

• Примеры: неформальные встречи, ритуальные ситуации, встречи с людьми из других культур.  

• Важно учитывать культурные различия и адекватно реагировать на них.  

• Барьеры можно разделить на социальные и психологические.  

• Примеры психологических барьеров: барьер избегания, барьер авторитетности, барьер непонимания.  

• Способы преодоления барьеров: встряхнуть аудиторию, продемонстрировать компетентность, говорить понятно.  

• Фонетическое непонимание: плохая дикция, неразборчивая речь.  

• Семантическое непонимание: разные значения слов.  

• Стилистическое непонимание: использование сложных или вульгарных выражений.  

• Логическое непонимание: несоответствие логики коммуникатора и аудитории.  

• Знание и преодоление барьеров важно для психологов, педагогов, медиков и других специалистов.  

• Вербальная коммуникация требует внимательного отношения и профессиональной подготовки.  

• Невербальная коммуникация включает мимику, жесты, позы и другие невербальные сигналы.  

• Примеры работ по невербальной коммуникации: Вера Александровна Лабунская и её исследования.  

• Люди используют различные знаковые системы для передачи информации, кроме речи.  

• Описано множество знаковых систем, но четыре из них общеизвестны и хорошо изучены.  

• Включает мимику, жесты, пантомиму и походку.  

• Мимика используется для выражения эмоций и передачи информации.  

• Методика FAST позволяет фиксировать и интерпретировать мимические выражения.  

• Жесты классифицируются на коммуникативные, описательные и отношенческие.  

• Коммуникативные жесты используются для передачи информации.  

• Описательные жесты помогают описывать предметы.  

• Отношенческие жесты выражают отношение и эмоции.  

• Невербальная коммуникация дополняет, замещает и украшает речь.  

• Межкультурные исследования показывают различия в интерпретации мимических выражений.  

• Алан Пиз написал популярную книгу "Язык телодвижений".  

• Книга полезна для тех, кто занимается психотерапевтической практикой.  

• Запомнить все жесты невозможно, но можно выделить три основные группы.  

• В Болгарии и других странах жесты могут иметь противоположные значения.  

• Профессор Оксфордского университета Майкл Аргайл изучал культурные особенности использования жестов.  

• Например, финны используют жесты редко, итальянцы часто, а мексиканцы очень активно.  

• Такесика изучает жесты-прикосновения и их допустимость в разных культурах.  

• В США похлопывание по плечу может быть высшей формой выражения.  

• Попытки создать словарь жестов для разных культур не увенчались успехом.  

• Пантомимика изучает движения тела и походку для получения дополнительной информации.  

• Паралингвистика изучает особенности человеческого голоса и интонации.  

• Важно уметь анализировать интонацию и голос для понимания истинных намерений говорящего.  

• Экстралингвистика включает паузы и другие не речевые компоненты речи.  

• Пауза может служить дополнительным средством передачи информации.  

• Экстралингвистические средства, такие как покашливания и мычания, также важны в коммуникации.  

• Экстралингвистика может интерпретироваться как знаковая система.  

• Неправильное ударение может создавать эффект недоверия.  

• Неправильные ударения могут быть намеренными и нести смысловую нагрузку.  

• Паралингвистика дополняет вербальную коммуникацию.  

• Невербальные средства, такие как ударения, могут быть важными для понимания речи.  

• Неверное ударение может быть признаком низкого профессионализма.  

• Точность присутствия важна в дипломатических и других профессиональных коммуникациях.  

• Опоздание может быть знаком неуважения в некоторых культурах.  

• Организация пространства в аудитории влияет на эффективность общения.  

• Проксимика важна для эффективного общения.  

• Существуют нормы дистанций для интимного, персонального, социального и публичного общения.  

• Исследования в экологической психологии изучают использование пространства.  

• Визуальный контакт важен для передачи информации.  

• Исследования движения глаз могут быть полезны в социальной психологии.  

• Пример из практики: использование движения глаз для определения цены товара.  

• Невербальные средства должны быть понятны всем.  

• Шведский ученый Бердвил предложил системы кодирования телодвижений.  

• Область невербальной коммуникации остается увлекательной для исследования.  

• Лекция завершена, характеристика коммуникативной стороны общения завершена.