5 правил эффективной коммуникации | Радислав Гандапас

• Коммуникация - это целенаправленное общение.  

• Пример: встреча с друзьями для получения инвестиций - это коммуникация, а просто общение - нет.  

• Эффективная коммуникация - это целенаправленное общение, приводящее к результату.  

• Эффективность - это отношение затраченных ресурсов к полученным результатам.  

• Пример: взятка чиновнику для открытия бизнеса - неэффективная, если не принесла прибыли.  

• Ухаживание за девушкой, которое привело к сексу за короткий срок, - неэффективное.  

• Четко понимайте, чего хотите, и пропишите идеальный конечный результат.  

• Подчиняйте все действия этой цели.  

• Определите минимум, на который готовы согласиться, чтобы коммуникация имела смысл.  

• Слушайте в два раза больше, чем говорите.  

• Задавайте вопросы, чтобы лучше понять собеседника.  

• Пример: родители должны задавать вопросы детям, чтобы понять их проблемы.  

• Коммуникация - это обмен информацией.  

• Ошибка: выдавать информацию без учета восприятия собеседника.  

• Конфликт - признак неэффективной коммуникации.  

• Не вступайте в коммуникацию в эмоционально возбужденном состоянии.  

• Используйте нейтральный и позитивный тон.  

• Говорите о себе, а не о других, чтобы избежать агрессии.  

• Не открывайтесь и не давайте оппонентам козыри.  

• Эмоциональная нестабильность и оскорбительные высказывания могут привести к конфликту.  

• 80% конфликтогенных ситуаций происходят в бытовых, а не в официальных ситуациях.  

• Проявляйте уважение, даже если не знаете человека или не уважаете его изначально.  

• Примеры: общение с чиновником, дорожной полицией, девушкой.  

• Проявляйте уважение, не перебивая, уточняя, выслушивая внимательно, кивая и используя уважительный формат обращения.  

• Любое общение, особенно целенаправленное, является игрой.  

• Важно, чтобы собеседник чувствовал, что решение было принято самостоятельно.  

• Используйте фразы "сами подумайте", "сами посудите", чтобы дать собеседнику возможность принять самостоятельное решение.