Кассовая зона магазина: какие решения ищет ритейл?

• Приветствие и представление темы эфира: кассовая зона магазина как место генерации выручки, прибыли и лояльности.  

• Упоминание о возможности прикрепления презентаций к спикерам и подписке на YouTube и ВКонтакте.  

• Благодарность за участие в телеграм-канале.  

• Прикассовая зона сильно изменилась за последние 5-7 лет.  

• Обсуждение ретроспективы и будущего ритейла.  

• Фокус на организации пространства для удобства покупателей и сотрудников.  

• Представление компании ФРМ из Белоруссии, специализирующейся на оборудовании для торговли.  

• Приглашение Натальи Чичук, эксперта по развитию современного ритейла.  

• Наталья рассказывает о трансформации кассовой зоны магазина.  

• Фокус на автоматизации процесса расчета и удобстве для покупателей.  

• Примеры изменений в кассовых зонах магазинов разных форматов.  

• Зависимость длины кассовой зоны от формата магазина.  

• Стремление к эффективности использования торгового пространства.  

• Кассовая зона является ключевой точкой контакта с покупателями.  

• Основные задачи: расчет за товар, получение промо-предложений, упаковка покупки, снятие наличных, покупка мелочей.  

• Развитие свежеприготовленного кофе и готовой еды добавляет новые функции.  

• В компактных форматах: расчет, упаковка, промо, наличность, кофе, напитки, перекусы, еда.  

• В магазинах у дома: расчет, упаковка, промо, кофе, перекусы, табак.  

• В супермаркетах: расчет, упаковка, промо, кофе, напитки, перекусы, еда, табак, сервисные зоны.  

• В гипермаркетах: расчет, упаковка, промо, кофе, напитки, перекусы, еда, табак, сервисные зоны, упаковка подарков.  

• Удобство и скорость обслуживания повышают лояльность покупателей.  

• Стандартное кассовое оборудование используется в крупных магазинах, нестандартное – в компактных.  

• Нестандартное оборудование помогает эффективно использовать ограниченное пространство.  

• Важно учитывать функционал, сервис и технологии обслуживания при выборе кассового оборудования.  

• Разные подходы в зависимости от формата магазина.  

• Маленькие магазины используют экспресс-кассы.  

• Средние магазины у дома имеют ленточные кассы и экспресс-кассы.  

• Супермаркеты могут иметь разные типы касс в зависимости от задач и ценностей формата.  

• В больших форматах магазинов кассы самообслуживания расширяются.  

• Интернет-магазины также имеют кассовые зоны с платежными терминалами.  

• Важно учитывать, где и как используются кассовые терминалы.  

• Кассовое оборудование интегрируется с оборудованием для приготовления еды.  

• Пример: магазин "Жизньмарт" с многофункциональной кассовой зоной.  

• В магазинах с собственным производством и фудкортами кассы интегрированы в процесс приготовления еды.  

• Гибридные кассы сочетают самообслуживание и традиционные кассы.  

• Пример: "Магнит" с кассами самообслуживания и традиционными кассами для табака и алкоголя.  

• Разные кассы для разных покупательских потоков.  

• Проблемы с длинными очередями и неудобством для покупателей.  

• Решение: разделение касс на экспресс и традиционные.  

• Пример: сокращение кассового пространства на 40% и увеличение скорости обслуживания.  

• Переформатирование кассового пространства для высвобождения торговой площади.  

• Пример: магазин "Городской фрештор" с функцией готовой еды на вынос.  

• Компактное и функциональное использование торгового пространства.  

• Кассовая зона представляет импульсный ассортимент удобных категорий.  

• Включает резинки, сладости, освежители, гигиену, салфетки, бритье, питание, принадлежности для курения, планирование семьи, здоровье, прессу, живые цветы, прохладительные напитки, мороженое, мини-бар, упаковку, открытки, одноразовую посуду и сезонную мелочь.  

• Основная стратегия ассортимента на кассе — генерация дохода.  

• Кассовая зона должна быть оснащена торговым оборудованием для размещения товара.  

• Важно интегрировать табак, кофе и выпечку в кассовую зону.  

• Импульсный товар можно размещать в различных местах для привлечения внимания.  

• За последние 5-7 лет изменилось отношение покупателей к ожиданию на кассе.  

• Автоматизация расчетных форм и платежных сервисов развивается.  

• Интеграция новых опций и сервисов требует изменений в организации кассовой зоны.  

• Кассы без продавцов — это будущее, но пока существуют разные форматы магазинов.  

• Переход от обычных касс к онлайн-кассам требует времени и адаптации.  

• Ритейлеры активно трансформируют кассовые зоны, несмотря на сопротивление.  

• Производитель акцентирует внимание на адаптивности, эргономике и дизайне.  

• В линейке присутствуют модели для крупного формата, мини-маркетов и АЗС.  

• Модульность оборудования минимизирует затраты на логистику и позволяет менять направление потока покупателей.  

• Кассовые боксы с транспортером, мини и экспресс.  

• Кассовый бокс мега позволяет менять потоки покупателей и имеет модульную конструкцию.  

• Большое количество аксессуаров для эргономичного расположения оборудования и навигации для покупателей.  

• Новое видение дизайна для современного пространства обслуживания клиентов.  

• Эргономичный профиль из композитных материалов для износостойкости и дополнительной навигации.  

• Золотые стандарты и размеры для удобства покупателей и кассиров.  

• Фиксированные параметры ширины, глубины и высоты рабочих мест.  

• Рекомендации по расстановке кассовых узлов для удобства покупателей и персонала.  

• Прикассовые стеллажи для размещения товара и импульсных покупок.  

• Интегрированные прикассовые стеллажи и решетчатые стеллажи для воздушного вида.  

• Дополнительная LED-подсветка для навигации покупателей.  

• Кассовый бокс для компании Евроопт в Белоруссии.  

• Кассовый бокс для сети алкомаркетов Семь Пятниц в Белоруссии.  

• Прикассовые стеллажи с декоративными элементами для гармоничного вписывания в зону.  

• Пример проекта у партнера Рахат в Азербайджане.  

• Удобные транспортеры и накопители для покупателей и продавцов.  

• Интеграция прикассовых линий для эффективного использования пространства.  

• Модульность и удобство транспортировки кассового бокса мега.  

• Возможность регулировки потоков покупателей.  

• Автоматизированные решения и полуавтоматизированные поворотные рабочие места.  

• Кассы с LED-навигацией для помощи покупателям.  

• Контрольно-весовая платформа для дополнительного контроля.  

• Нейросеть для распознавания весового товара и ускорения процесса расчета.  

• Обзор улучшений кассовой зоны.  

• Важность удобства для персонала.  

• Анонс текстового материала по итогам эфира.  

• Приглашение Игоря Загвоздкина, руководителя бюро информации консалтинга БИК.  

• Особенности кассовой зоны в магазинах с мелкими товарами.  

• Начало презентации для взаимодействия с аудиторией.  

• Магазин DIY предлагает товары для обустройства дома, строительства и ремонта.  

• Кассовая зона играет важную роль в дополнительных продажах и товарообороте магазина.  

• Кассовая зона должна быть чистой, просматриваемой и удобной для клиентов.  

• Кассовая зона составляет 2-5% от товарооборота магазина.  

• Это место взаимодействия клиентов с сотрудниками и товарами.  

• Кассовая зона способствует импульсивным покупкам и помогает клиентам избежать долгих поисков.  

• Кассовая зона может состоять из 20-40 узлов, в зависимости от размера магазина.  

• В небольших магазинах может быть всего 2-6 узлов.  

• Кассы самообслуживания актуальны для мелких товаров и позволяют клиентам совершать покупки без очереди.  

• Оборудование должно быть стандартным для федеральных сетей.  

• Прикассовая линия должна быть не менее 4 метров для удобства клиентов и сотрудников.  

• Важно учитывать расстояние между кассовыми узлами для комфортного прохода с тележками.  

• Выкладка товаров должна быть на высоте 1 метр для лучшей просматриваемости.  

• Важно соблюдать актуальность и сезонность товаров на кассовых узлах.  

• Товары должны быть в соотношении цены и качества, чтобы не отпугивать клиентов.  

• Примеры выкладки товаров в магазинах, где автор работал.  

• Длинная линейка товаров на кассах может как привлечь, так и оттолкнуть клиентов.  

• Тенденции в организации кассовых зон включают размещение сопутствующих товаров и использование боксов палет.  

• В крупных сетях происходит оптимизация кассовых узлов.  

• Кассовые линии становятся более удобными для клиентов.  

• Кассы самообслуживания КСО становятся популярными среди мелких клиентов.  

• Важно учитывать потребности как крупных, так и мелких клиентов.  

• Кассовая зона трансформируется для взаимодействия с клиентами.  

• Зона используется для выдачи интернет-заказов и сбора заказов.  

• Важно не терять импульсные и сопутствующие товары.  

• Компании должны выстраивать культуру прикассовых выкладок.  

• Кассовая зона способствует дополнительным продажам и коммуникации с клиентами.  

• Кассиры помогают клиентам в кассовых зонах.  

• Важно обеспечить безопасность товара и присутствие сотрудников службы безопасности.  

• Поток клиентов в крупных форматах увеличивается.  

• Удобство обслуживания и комфорт клиентов.  

• Широкие проходы позволяют клиентам легко оплачивать товары.  

• Возможность покупки в любое удобное время и место.  

• Онлайн-торговля меняет облик покупателя и его путь.  

• Магазины должны привлекать клиентов, чтобы они возвращались.  

• Важно учитывать вызовы, связанные с онлайн-торговлей.  

• Сервисы помогают проектировать и улучшать планировочные решения магазинов.  

• Для симуляции нужно предоставить данные по популярности и посещаемости зон.  

• Возможность протестировать изменения в магазинах до их реализации.  

• Важность удобного пространства для упаковки товаров.  

• Создание атмосферы и удобства для персонала.  

• Завершающий элемент покупки должен быть удобным и приятным для клиентов.  

• Приглашение к дискуссии директоров торговых сетей.  

• Обсуждение улучшений и упрощений в кассовых зонах.  

• Важность привлечения клиентов и удержания их в магазинах.  

• Быстрота покупки и самостоятельная оплата без продавца.  

• Отсутствие очередей благодаря продажам по бару и интерактиву.  

• Гости быстро привыкают к формату КСО.  

• В формате нет алкоголя, но есть маркированная продукция.  

• Гости быстро привыкли к сканированию QR-кодов.  

• Голосовые подсказки помогают гостям справляться с маркировкой.  

• Большинство оплат происходит безналично.  

• Вопросы о кассовом узле гипермаркета.  

• Изменения в кассовом узле за последние 5-7 лет.  

• Стирание границ между расчетом и магазином.  

• Операционные вопросы решаются сотрудниками.  

• Операторы касс самообслуживания обучают покупателей.  

• Важность удобства и безопасности для сотрудников и покупателей.  

• Изменения в планировке и оборудовании кассовой зоны.  

• Прозрачность витрин и безопасность расчета.  

• Взаимодействие кассовой зоны с социальными проектами.  

• Сбор пластика, крышек, батареек и помощь приютам.  

• Двунаправленная история: сервис и помощь.  

• Дополнительные улучшения и фокусировка внимания.  

• Вопросы к поставщику оборудования по эргономике и эффективности.  

• Обсуждение золотых стандартов и готовности к доработкам оборудования.  

• Примеры изменений: увеличение высоты кассового узла, расширение рабочей зоны.  

• Вопросы клиентов касаются изменений стандартного оборудования для удобства работы.  

• Обсуждение выкладки товаров около касс.  

• Личный опыт автора: редко докупает товары на кассе.  

• Вопросы о доработках и ассортименте в кассовых зонах.  

• Предложение размещать прикассовые зоны до входа в узел.  

• Готовые решения для размещения оборудования на стойках касс.  

• Удобство и акцент на дополнительных мелочах для покупателей.  

• Удобная навигация с визуальными и голосовыми подсказками.  

• Дополнительный контроль покупателей через контрольно-весовые платформы.  

• Модульные кассовые боксы для изменения направлений потоков покупателей.  

• Процесс заказа и получения кофе: сначала заказ, затем оплата.  

• Использование программы лояльности и уведомлений.  

• Возможность выбора имени на напитке и персонализация.  

• Влияние кассового узла на стресс при покупке.  

• Использование цветных картинок и голосовых подсказок для расслабления.  

• Привыкание к процессу заказа и получения кофе.  

• Процесс покупки кофе через приложение.  

• Возможность заказа и получения кофе в машину.  

• Удобство для покупателей с колясками и других категорий.  

• Услуга упаковки товаров в подарочную упаковку.  

• Моноблоки для выбора и оплаты кофе на улице.  

• Экологические проекты и зоны ожидания для удобства покупателей.  

• В небольших магазинах уже реализована доставка и сборка товаров.  

• В гипермаркетах запущена доставка в ближайшие 20-30 минут.  

• Проект реализуется с участием партнеров, так как собственной курьерской службы пока нет.  

• В пиковые нагрузки используется сервис "убийца очередей" с терминалами ТСД.  

• В магазинах установлено более 60% касс самообслуживания.  

• Переход на кассы самообслуживания привел к сокращению количества обычных касс.  

• В районе кассового узла добавлены дополнительные полки с кофе и готовой едой.  

• Холодная полка с мороженым расположена рядом с выходом для удобства покупателей.  

• Усилена безопасность на кассах, включая встроенные весы и алгоритмы действий покупателей.  

• В магазинах используется видеонаблюдение и звуковое оповещение для контроля оплаты.  

• В круглосуточных магазинах и магазинах с большим скоплением молодежи есть служба безопасности.  

• В франчайзинговой сети каждый магазин является партнером, что повышает ответственность за потери.  

• Производители предлагают как классические кассы, так и кассы самообслуживания.  

• Кассы самообслуживания востребованы, но не все покупатели готовы к ним.  

• В случае снижения спроса на классические кассы, компания будет развивать кассы самообслуживания и другие решения для улучшения обслуживания.  

• Пожелания хороших покупателей и продаж в условиях конкуренции.  

• Ритейл развивается в новых направлениях, что позволяет адаптировать бизнес.  

• Успехи и удачи в развитии бизнеса.  

• Первая российская компания, поставившая кассы самообслуживания после немецкой компании.  

• Будущее за бесконтактными расчетами через приложения.  

• Виртуальное пространство меняет розничную торговлю.  

• Малые форматы продолжают развиваться, но прилавочный формат остается.  

• Важна скорость работы касс для повышения конкурентоспособности.  

• Рассматриваются различные методы оплаты, включая бесконтактные и по отпечатку пальца.  

• Благодарность участникам эфира за участие и обсуждение изменений в ритейле.  

• Напоминание о предыдущих эфирах и планах на будущее.  

• Призыв к использованию лучших практик и обмену опытом.