Лучшие ответы на возражения клиентов | 🔥PDF книга в подарок | Работа с возражениями в продажах 18+

• Виталий Голицын, бизнес-тренер, рассказывает о техниках работы с возражениями клиентов.  

• Видео посвящено актуальным техникам, ориентированным на современный подход в продажах.  

• В конце видео будет бонус и две техники, не представленные в открытых источниках.  

• Универсальные техники не требуют запоминания, их нужно фильтровать под нишу и ситуацию.  

• Эффективная работа с возражениями зависит от доверия.  

• Клиенты делятся на три сегмента: готовые, не готовые и сомневающиеся.  

• Важно работать с ситуацией, стоящей за возражением, а не с формулировкой.  

• Некоторые клиенты не говорят истинные причины возражений, например, торг или желание посоветоваться.  

• Важно сохранять лицо клиента и работать с возражениями быстро и просто.  

• Некоторые техники работы с возражениями устарели и больше не работают.  

• Современные продажи должны избегать возражений или работать с ними быстро и просто.  

• Профилактика возражений через презентацию продукта является наиболее эффективной.  

• Задавайте клиенту вопрос: "На каких условиях мы можем сотрудничать?"  

• Это позволяет клиенту выразить свои потребности и найти решение.  

• Если клиент не видит ценности в предложении, это может быть ошибкой на этапе презентации.  

• Задавайте клиенту вопрос: "Как вам наш продукт в целом?"  

• Это помогает клиенту выразить свои плюсы и минусы продукта.  

• Если причина возражения не ясна, возвращайтесь к презентации.  

• Задавайте клиенту вопрос: "В чем ваши сомнения?"  

• Это помогает понять истинную причину возражения.  

• Если причина не ясна, возвращайтесь к презентации.  

• Задавайте клиенту вопрос: "Почему вы считаете, что это дорого?"  

• Это помогает выяснить истинную причину возражения.  

• Если причина не ясна, возвращайтесь к презентации.  

• Подсказывайте клиенту возможные причины возражения.  

• Если клиент согласен с вашим вариантом, переходите к сравнению вариантов.  

• Если клиент не согласен, он может назвать истинную причину.  

• Виталий предлагает книгу с 90 обработками возражений  

• Выявляйте ключевую потребность клиента и используйте её для работы с возражениями.  

• Пример: клиент говорит, что ему не нужно или дорого, вы отвечаете, что он сам хотел приобрести летний костюм или подрядчика с ценой ниже ста долларов.  

• Делайте паузу и ждите, что клиент скажет дальше.  

• Клиенты не делают покупки, если не видят ценности в вашем продукте.  

• Задавайте вопросы напрямую, чтобы выяснить, почему клиент не видит ценности.  

• Пример: клиент говорит "дорого", вы спрашиваете, почему он не видит ценности в предложении.  

• Если клиент говорит "дорого", "подумаю", "других дешевле", спрашивайте, какой информации ему не хватает.  

• Пример: "Я так понимаю, вам не хватает информации для принятия решения. Скажите, какой информации вам не хватает?"  

• Этот скрипт помогает выявить истинную причину возражения и работать с ней.  

• Соглашайтесь с возражениями клиента, как в борьбе айкидо.  

• Пример: на возражение "дорого" говорите, что продукт дорогой, но качественный.  

• Эта техника помогает работать в экспертной позиции и помогать клиенту сделать правильный выбор.  

• Клиенты не любят, когда их возражения обрабатывают, особенно в серьезных сделках.  

• Пример: на возражение "дорого подумаю" говорите, что вы на стороне клиента и не хотите влиять на его решение.  

• Предлагайте клиенту время на раздумья или сопровождение для завершения сделки.  

• Эта техника направлена на установление долгосрочных отношений с клиентами.  

• Автор делится десятью универсальными скриптами по работе с возражениями.  

• Призывает оставить комментарий, поставить лайк и скачать книгу "90 ответов на возражения клиентов".