Тренинг холодные звонки. Холодные звонки пример. Обучение холодным звонкам 2023. Продажи

• Яна Ардышева приветствует зрителей на своем канале.  

• Видео посвящено мини-курсу по холодным звонкам.  

• Курс актуален для тех, кто ищет информацию о холодных звонках и работе колл-центра.  

• Три варианта действий после просмотра видео: игнорирование, благодарность, консультация.  

• Благодарность важна для автора и для зрителей.  

• Консультация включает бесплатный разбор и месячный коучинг "Чистилище".  

• Включает консультации по навыкам продаж и написание скриптов.  

• Доступ к урокам по установлению контакта и работе с возражениями.  

• Программа помогает стать мастером продаж и расширить клиентскую базу.  

• Рекомендация по настройке чат-бота и таргетированной рекламы.  

• Призыв к обратной связи и благодарности за донаты.  

• Ссылка для прохождения в чат-бот или личной консультации.  

• Холодные звонки требуют легкости и понимания, что будут провалы.  

• Человеческий фактор в продажах остается важным.  

• Навык холодных звонков необходим для карьеры и увеличения продаж.  

• Разбор плюсов холодных звонков, написание скриптов, домашние задания.  

• Участие в онлайн разборах и разбор конкретных звонков.  

• Важность внимания и концентрации.  

• Холодные звонки: случайные звонки для привлечения внимания.  

• Теплые звонки: звонки с договоренностями.  

• Горячие звонки: звонки конкретным лицам по конкретным предложениям.  

• Холодные звонки помогают привлекать новых клиентов.  

• Навык холодных звонков необходим для работы с заявками.  

• Холодные звонки эффективнее рекламы на начальном этапе.  

• Холодные звонки - быстрый способ нахождения клиентов.  

• Роботы и боты могут обесценить труд менеджеров по продажам.  

• Цель холодного звонка - прояснить ситуацию и выяснить потребность, а не продать сразу.  

• Менеджеры по продажам не любят холодные звонки, но они ценятся на рынке.  

• Такие сотрудники могут претендовать на повышенный оклад и хорошие проценты.  

• Основные причины нелюбви: страх ошибки и отсутствие сценария звонка.  

• Бизнесмен должен знать, как строятся холодные звонки и как на них реагируют клиенты.  

• Важно уметь писать скрипты для звонков и передавать опыт сотрудникам.  

• Расширение клиентской базы и выявление истинных потребностей клиентов.  

• Холодные звонки не работают, проще дать рекламу.  

• Учиться холодным звонкам нужно, и это требует времени и усилий.  

• Количество звонков не всегда приводит к увеличению продаж.  

• Долго раскачиваться перед звонками - ошибка.  

• Звонить как попало - ошибка.  

• Отсутствие тренировки - ошибка.  

• Договариваться о целевом действии в конце звонка.  

• Быть готовым к отказам и возражениям.  

• Холодные звонки - неотъемлемая часть продаж, даже при наличии рекламы.  

• Найти 20% клиентов, которые принесут 80% результата.  

• Не стремиться работать со всеми клиентами.  

• Будут клиенты, которых нужно обходить стороной.  

• Горячие клиенты: их мало, но они важны.  

• Перспективные клиенты: много, но не все станут покупателями.  

• Отказники: 80% клиентов, которых не стоит тратить время на возвращение.  

• Теплые клиенты: 10-12 из 50 звонков, с ними нужно работать.  

• Звонки должны быть спокойными и без суеты, с улыбкой и психологическим равенством.  

• Важно задавать вопросы и передавать информацию, а не транслировать заинтересованность в деньгах.  

• Скрипты нужно редактировать и тренироваться.  

• Успех холодных звонков зависит от скрипта и навыков менеджера.  

• Структура звонка: приветствие, эмоциональный захват, представление, зацеп, смысл звонка, предложение, ответы на вопросы, завершение.  

• Правильный эмоциональный захват важен для продолжения звонка.  

• Примеры удачных эмоциональных захватов: "Иван Петрович, доброго дня", "Анна Петровна, благодарим вас за вклад".  

• Эмоциональный захват должен быть легким и располагающим.  

• Смысл звонка должен быть четко сформулирован за 30 секунд.  

• Цель звонка: познакомиться и договориться о целевом действии.  

• Примеры: предложение работы по определенному проекту или направление на перспективу.  

• Важно уметь работать с возражениями клиентов.  

• Примеры ответов на возражения: "У вас уже есть поставщики, но мы можем предложить что-то лучшее".  

• Важно предлагать и записывать контактные данные клиента.  

• Краткая структура скрипта звонка: приветствие, зацеп, эмоциональный захват, представление, смысл звонка, предложение, ответы на вопросы, завершение, позитивные пожелания.  

• Можно использовать эту структуру для своей ниши, добавляя или убирая элементы.  

• Главная ошибка: давать советы без просьбы клиента.  

• Пример: "Марина, здравствуйте, мы Даяна, Екатеринбург, пример плюс. Мы с вами договорились созвониться сегодня. Есть минута у вас?"  

• Компания предлагает столы в стиле лофт из шпона.  

• Оптовые цены для партнеров, бесплатная доставка до транспортной компании.  

• Возможность долгосрочного сотрудничества и отсрочки платежа.  

• Изготовление столов из шпона занимает 14-21 день.  

• Возможность резервирования столов на складе.  

• Начало работы с предоплатой и отсрочкой платежа.  

• Важность обратной связи и работы на взаимовыгодных условиях.  

• Цель звонков – узнать потребности клиентов и предложить сотрудничество.  

• Отказ от навязчивых звонков и предложений.  

• Звонок в крупную компанию для уточнения договора.  

• Важность уверенности и спокойствия при общении с крупными компаниями.  

• Спокойное и уверенное предложение своих услуг.  

• Клиент оставил заявку на кухню в стиле прованс.  

• Обсуждается возможность вызова замерщика для оценки объекта.  

• Клиент находится в Кургане, и замерщик может приехать в выходные.  

• Обсуждаются фасады и материалы для кухни.  

• Концептолог компании поможет с выбором и обсуждением деталей.  

• Выезд замерщика стоит 1500 рублей, но будет включен в договор.  

• Обсуждение цен на стулья и их стоимости.  

• Поставщик готов снизить цену до 5300 рублей за 12 стульев.  

• Клиент должен заказать стулья в течение трех недель.  

• Обсуждение планов на будущее сотрудничество.  

• Поставщик заинтересован в долгосрочном сотрудничестве.  

• Клиент обещает начать работу в ближайшие дни.  

• Обсуждение возможного обучения сотрудников.  

• Яна Михайловна, менеджер по продажам, предлагает обсудить этот вопрос с Олегом Геннадьевичем.  

• Обсуждение обучения сотрудников отдела продаж.  

• Возможность привлечения внешних тренеров для улучшения навыков.  

• Предложение корпоративного тренинга и обсуждение деталей.  

• Уточнение почты для отправки предложения.  

• Предложение посмотреть материалы на сайте и в группе ВКонтакте.  

• Обсуждение сроков перезвонить и обсудить детали с руководителем.  

• Обсуждение необходимости мотивации сотрудников.  

• Важность устранения страхов и повышения мотивации.  

• Обсуждение возможных вопросов и деталей предложения.  

• Звонок из компании "Премьер Плюс" по вопросу сотрудничества.  

• Обсуждение условий сотрудничества и необходимости отправки предложения.  

• Уточнение, как связаться с директором для обсуждения деталей.  

• Обсуждение формата общения и необходимости контакта с директором.  

• Обсуждение преимуществ компании и сложных заказов.  

• Уточнение деталей и согласование времени для перезвонить.  

• Уточнение информации о менеджерах и их ролях.  

• Обсуждение отправки предложения и согласования времени для перезвонить.  

• Подтверждение электронной почты и имени для отправки предложения.  

• Яна Михайловна Ардышева из компании "Премьер Плюс" звонит Юлии из мебельного магазина.  

• Юлия рассказывает, что получила предложение по столам премиум-класса, но считает их слишком дорогими для своего города.  

• Яна объясняет, что звонит не для навязывания, а чтобы понять, отвечают ли их столы запросам аудитории Юлии.  

• Яна предлагает отправить Юлии видео их столов для демонстрации клиентам.  

• Юлия соглашается, так как это поможет ей показать клиентам, что у них есть более дорогие и качественные столы.  

• Яна обещает отправить видео на корпоративный WhatsApp Юлии.  

• Яна объясняет, что для успешных холодных звонков нужно понимать цель звонка и не навязывать ненужные товары.  

• Важно правильно задавать вопросы и готовить их заранее.  

• Экологичные продажи позволяют расположить клиента и отправить ему перспективные предложения.  

• Яна подчеркивает, что холодные звонки работают, если у вас есть кураж, подготовленный скрипт и методика ведения переговоров.  

• Мессенджеры упрощают жизнь менеджеров, позволяя легко отправлять предложения и задавать вопросы.  

• Холодные звонки требуют подготовки и методики, чтобы не тратить время на неподходящих клиентов.  

• Яна предлагает обучение и менторство для тех, кто хочет научиться делать холодные звонки.  

• Обучение включает изучение скрипта, сдачу экзаменов и стажировку под руководством наставника.  

• Наставник помогает преодолеть страхи и сомнения, что приводит к улучшению навыков.