Как правильно внедрить CRM? Интервью с руководством «Эмфи»

• Каждая серия - это история предпринимателя.  

• История о том, как Анатолий начал с диджитал-агентства и создал успешный бизнес интеграции.  

• Развитие бизнеса привело к созданию умного дома.  

• Анатолий никогда не работал в найме и начал бизнес с 11 лет.  

• В 14 лет получил первый чек на 87 долларов.  

• Поступил в университет и начал бизнес с друзьями.  

• Организовал диджитал-агентство с друзьями.  

• Клиенты - московские банки.  

• Агентство не стало успешным из-за недостатка опыта.  

• В 2009 году компания влилась в другую компанию.  

• После кризиса решили открыть интернет-магазины.  

• Запустили интернет-магазин товаров для Йоты.  

• Производили и продавали роутеры и антенны.  

• Начали производить электронику самостоятельно.  

• Компания стала лидером на рынке профессиональных устройств.  

• Компания стала донором для другой компании.  

• Интегрировали Ама в Хайт Про.  

• Компания исчезла, но стала подразделением Хайт Про.  

• Дмитрий Москалев стал техническим директором компании.  

• Компания перешла на облачную систему Ама СиРМ.  

• Интеграция Ама СиРМ стала одной из первых интеграций.  

• Компания оказывает услуги для Хайт Про.  

• Спрос на услуги больше, чем компания может предоставить.  

• Часть сотрудников перешла в Хайт Про для поддержки.  

• Предприниматель перекладывает деньги из одного кармана в другой.  

• В компании Хай-Про производство выделено в отдельную мини-компанию.  

• Производство продает готовую продукцию отделу продаж.  

• Все работают с клиентами, независимо от внутреннего или внешнего взаимодействия.  

• Разделение компаний на маленькие группы помогает масштабированию.  

• В диджитал-агентствах сложно разделять ресурсы между проектами.  

• В компании есть отделы, работающие по лицензиям, поддержке и внедрениям.  

• Каждый отдел имеет свои показатели эффективности.  

• В прошлом не было достаточного опыта для построения такой структуры.  

• Сквозная аналитика помогает эффективно использовать ресурсы для привлечения клиентов.  

• Важно сначала настроить бизнес-процессы, а затем внедрять аналитику.  

• Неправильная настройка может привести к неправильным выводам о рекламных источниках.  

• В компании используется множество ботов для автоматизации процессов.  

• Боты помогают в партнерской программе и автодожиме.  

• Автоматизация должна быть окупаемой и улучшать продукт постепенно.  

• Автоматизация должна приносить реальные результаты, измеряемые деньгами.  

• Важно не только внедрять автоматизацию, но и улучшать процессы и мотивацию сотрудников.  

• Автоматизация должна быть частью комплексного подхода к улучшению бизнеса.  

• Автоматизация важна, но сначала нужно наладить порядок в процессах.  

• Сначала нужно убедиться в правильности процессов, а затем автоматизировать их.  

• Неправильная автоматизация может привести к неэффективности.  

• В 2009 году автор начал открывать интернет-магазины и столкнулся с проблемой телефонии.  

• Выбрал облачную виртуальную АТС, так как крупные операторы предлагали дорогие и нефункциональные решения.  

• Выбрал компанию ЮИС из-за высокого качества поддержки и стабильности работы.  

• ЮИС имеет хорошую службу поддержки и обучения.  

• Стабильность работы телефонии на протяжении нескольких лет.  

• Важность скорости решения проблем и отсутствие стыда за рекомендации.  

• Сквозная аналитика и колл-трекинг должны быть интегрированы в телефонию.  

• Проблемы с колл-трекингом могут привести к потере клиентов.  

• Опыт показывает, что ЮИС помогает улучшить бизнес-процессы.  

• Ольга Грель, директор по развитию коммуникаций платформы ЮИС, рассказывает о важности партнерских отношений.  

• Партнеры, которые внедряют инструменты для себя, получают качественную экспертизу.  

• Партнеры могут помочь другим бизнесам автоматизировать и улучшить свои процессы.  

• Внедрение сервисов требует серьезной аналитической работы.  

• Партнеры и интеграторы, которые внедряют инструменты для себя, обладают необходимой экспертизой.  

• Важно понимать, как инструменты помогут решить проблемы бизнеса.  

• Интеграторы, которые сами внедряют сервисы, обладают необходимой экспертизой.  

• Интеграторы имеют кейсы и знают, как правильно внедрять системы.  

• Важно выбирать интеграторов, которые сами прошли путь от бизнеса до внедрения сервисов.  

• Собрать все виды обращений в одном месте.  

• Предусмотреть платформу для интеграции.  

• Использовать цифровую воронку и собирать обратную связь.  

• Важно, чтобы клиент и интегратор понимали друг друга.  

• Интегратор и клиент могут работать в одном направлении, передавая лучшие практики.  

• Серия полезна для понимания важности партнерских отношений и внедрения сервисов.