Урок 24. Как настроить работу с лидами в CRM Битрикс 24. Процесс работы менеджера с лидом

• Урок состоит из двух частей: подготовка менеджеров к работе с лидами и сам процесс работы с лидами.  

• Система Битрикс 24 должна структурировать и упорядочивать процесс продаж, помогая получать аналитические данные.  

• Задача менеджера - быстро принять обращение, выявить потребность, квалифицировать клиента и начать работу для достижения цели - получения прибыли.  

• Лид - это сущность, позволяющая отфильтровать обращения, которые не являются целевыми для компании.  

• Воронка продаж разделена на две части: лидогенерация и работа с целевыми клиентами.  

• Целевые клиенты могут быть клиентами, с которыми начинается продажа, или клиентами, которые могут стать таковыми в будущем.  

• Некоторые лиды, такие как спам, нужно удалять из системы для улучшения аналитики.  

• Удаление спама помогает избежать создания новых лидов с тех же номеров.  

• Важно, чтобы менеджеры четко понимали, какие лиды квалифицируются как качественные или некачественные.  

• Процесс работы с лидами в Битрикс 24 настраивается администратором системы.  

• Лиды должны быть квалифицированы в течение суток после создания.  

• Рекомендуется удалять ненужные стадии, такие как "обработан", и детализировать стадии "качественный" и "некачественный".  

• Лиды, связанные с маркетингом, такие как предложения услуг или обращения соискателей, должны оставаться в системе.  

• Эти лиды показывают, что маркетинг успешно привлек внимание к компании.  

• Менеджер настраивает работу с лидами в системе.  

• Лиды проходят через различные каналы коммуникации.  

• Менеджер видит необработанные лиды и планирует действия для их квалификации.  

• Менеджер отвечает на письма и звонки, сохраняя данные в системе.  

• Планирует звонки для квалификации лидов.  

• Стадия "не обработан" должна быть быстро заполнена для предотвращения утери клиентов.  

• Менеджер планирует действия для лидов в работе.  

• Лиды с дедлайнами отмечаются как выполненные.  

• Лиды, не заинтересованные в покупке, переводятся в контакты.  

• Менеджер квалифицирует лиды и создает контакты, компании и сделки.  

• Следы помогают фильтровать и квалифицировать лиды.  

• Лиды, заинтересованные в товарах или услугах, конвертируются в сделки.  

• Следы помогают контролировать качество лидов.  

• Важно правильно работать с менеджерами и регламентами.  

• Обратная связь и уточнение правил помогают повысить конверсию и качество работы.  

• Подписывайтесь на канал и телеграм-канал для получения полезных материалов.  

• Регистрируйтесь на Битрикс 24 и используйте промокоды для дополнительных преимуществ.