10 лучших техник продаж по телефону | Скрипты и примеры | Холодные звонки и входящие звонки

• Виталий Голицын, бизнес-тренер, рассказывает о продажах по телефону.  

• Видео полезно для тех, кто работает с холодными звонками и входящими звонками.  

• Рассматриваются новейшие техники и технологии продаж по телефону.  

• Голос - единственный коммуникативный канал при продажах по телефону.  

• Тембр, интонация и темп речи влияют на восприятие клиента.  

• Низкий тембр голоса считается более убедительным.  

• Манера, интонация и темп речи должны соответствовать клиенту.  

• Невербалика зависит от внутреннего состояния и уверенности в продукте.  

• Правильная поза и мимика важны для качества звонка.  

• Не экономьте на качестве связи, чтобы избежать снижения конверсии.  

• Фоновые шумы могут негативно влиять на восприятие клиента.  

• Важно работать в условиях без посторонних шумов.  

• Скрипт должен быть человечным и свободным от роботизации.  

• Важно отвечать на вопросы клиента и быть человечным.  

• Попадание в потребности клиента перед презентацией товара.  

• Сегментируйте возражения клиентов и подготовьте конверсионные ответы.  

• Используйте лучшие ответы на возражения для улучшения коммуникации.  

• Подтверждение договоренностей повышает конверсию.  

• Определите целевое действие для клиента, а не просто продажу.  

• Информирование клиента должно быть минимальным, цель - закрыть его на целевое действие.  

• Стратегия по ушедшим клиентам важна для продолжения работы с ними.  

• Знайте главное конкурентное преимущество вашего продукта.  

• Используйте бенчмарки для выявления уникальных выгод.  

• Говорите о выгодах для клиента, а не только о продукте.  

• Зрительный нерв в 50 раз толще звукового, поэтому важно использовать дополнительные материалы для повышения продаж.  

• Используйте коммерческие предложения, презентации, видеоролики, отзывы и лендинги для привлечения внимания клиентов.  

• Эти материалы помогают клиентам лучше понять продукт и компанию, что повышает конверсию звонков.  

• Персонализация важна, особенно при холодных звонках.  

• Узнайте имя и должность клиента, изучите его сайт и организацию.  

• Используйте персонализированные фразы, чтобы показать, что звонок не является спамом.  

• Держите инициативу в разговоре, задавая вопросы после каждого утверждения.  

• Это помогает поддерживать разговор в выгодном для вас русле.  

• Важно правильно работать с ценой, чтобы клиент не передумал.  

• Используйте техники "назовите цену, а затем спросите" или "проезд цены" для выявления потребностей клиента.  

• Активное слушание критически важно для успешных звонков.  

• Избегайте перебивания клиента и правильно поддерживайте беседу.  

• Используйте чек-листы и скрипты для улучшения навыков активного слушания и работы с возражениями.