Как начинать диалог с клиентом?

• Важно начать разговор ненавязчиво и представиться клиенту.  

• Пример начала разговора: "Алексей Иванович, день добрый."  

• Интонация должна быть приподнятой, как будто есть радостная новость.  

• Обращение по имени-отчеству и пауза.  

• Представление по имени и фамилии: "Евгений Гулевич из компании Скиломания."  

• Создание ощущения, что клиент знает звонящего.  

• Фамилия добавляет вес и создает ощущение доверия.  

• Вопрос о наличии времени для разговора, а не шаблонная фраза.  

• Интерес клиента повышается, и он соглашается на разговор.  

• Важно вызывать интерес у клиента с первых секунд.  

• Клиенты могут говорить "нет", но на самом деле готовы к разговору.  

• Переход к сути дела после создания интереса.