[Евгения Стрелецкая] КОНФЛИКТУЙ ПРАВИЛЬНО: четкая инструкция как для пылесоса)

• Ненасильственное общение эффективно в 95% ситуаций.  

• Конфликтование требует отдельного навыка и книги "Трудные диалоги" Свитцлер и Паттерсон.  

• Конспект книги будет дополнен и проверен на практике.  

• Конфликт характеризуется разными мнениями, высокими ставками и сильными эмоциями.  

• Примеры конфликтов: отношения с парнем, переезд в другую страну, желание иметь детей, развод и влияние на сына.  

• Избегание конфликта: страх, стеснение, злость.  

• Перекос в сторону замалчивания: страх, неполное выражение мнения.  

• Перекос в сторону агрессии: насилие, ухудшение отношений.  

• Говорить искренне, честно и открыто.  

• Подготовка к конфликту: задать себе три вопроса: что хочу для себя, для оппонента и для отношений.  

• Пример: девушка хочет определенности в будущем, но не обязательно замужества.  

• Важно понимать, чего вы хотите для себя и для другого человека.  

• Покажите, что вы уважаете и заботитесь о его благополучии.  

• Формулируйте свои цели для развития отношений и избегания конфликтов.  

• Важно не только содержание диалога, но и его эмоциональная атмосфера.  

• Следите за безопасностью и доверием во время конфликта.  

• Отслеживайте моменты, когда диалог становится трудным, и признаки агрессии или замалчивания.  

• Если безопасность была утрачена, восстановите её.  

• Извинитесь, если использовали насилие.  

• Используйте контрастирование, чтобы показать свои истинные намерения.  

• Ищите общую цель и новые стратегии для её достижения.  

• Убирайте сильные эмоции, такие как злость и страх.  

• Проверьте себя на три дисфункциональные истории: жертва, злодей, беспомощный.  

• Используйте контрастирование и вопросы для восстановления доверия и альянса.  

• Конфликтующие стороны часто согласны друг с другом на 90%.  

• Важно задавать себе вопросы о своей роли в создании проблемы.  

• Необходимо проявлять настойчивость и оптимизм для выхода из ситуации.  

• Вопрос о том, сделал ли человек все возможное для выхода из ситуации.  

• Важно проявлять настойчивость и бороться до конца.  

• Вопрос о том, почему разумный человек поступил так, включает эмпатию.  

• Постановка цели и безопасности.  

• Восстановление безопасности и устранение сильных эмоций.  

• Ненасильственное общение: делиться фактами, описывать свою историю, избегать категоричности.  

• Проявление эмпатии и любопытства.  

• Представление себя на месте собеседника.  

• Использование техники "доступ": делиться фактами, описывать историю, спрашивать мнение собеседника, избегать категоричности, убеждать и приглашать высказываться.  

• Исследование собеседника, как при просмотре фильма.  

• Использование вопросов для получения полной картины.  

• Конфронтация: обращать внимание на противоречия между словами и действиями.  

• Перефразирование для получения большего объема информации.  

• Соглашаться с мнением собеседника, даже если оно не совпадает с вашим.  

• Показ своей точки зрения и сравнение для нахождения общего решения.  

• Важно не только поговорить, но и действовать.  

• Завершение диалога не означает завершение проблемы.  

• Переход от диалога к действию требует настойчивости и оптимизма.  

• Важно проговорить, кто, как и когда будет реализовывать достигнутые договоренности.  

• Люди часто не переходят к исполнению, если полномочия не очевидны.  

• Необходимо распределить шаги и последовательность действий.  

• Прописываем план из 5-7 пунктов и проверяем понимание.  

• Переходим к исполнению после согласования.  

• Все письменные материалы для видео будут доступны в сообществе.  

• Коммуникация - один из самых важных навыков, который улучшает жизнь.  

• Подписывайтесь на канал, ставьте лайки и оставляйте комментарии.  

• Ждите новых видео.