Цифровой опыт клиента в М.Видео/Эльдорадо - Василий Большаков

• Интервью организовано компанией Им Шоп.  

• Им Шоп предлагает мобильные приложения для ритейла.  

• Рекомендация использовать рейтинг Рунета для выбора диджитал подрядчика.  

• Ведущий Филипп Лабковский и гость Василий Большаков, директор по маркетингу и цифровому опыту клиентов М.Видео-Эльдорадо.  

• Василий рассказывает о компании М.Видео-Эльдорадо.  

• М.Видео-Эльдорадо включает два бренда и более 1200 магазинов.  

• Компания активно работает с маркетплейсами и имеет более 17 миллионов активных клиентов.  

• Стратегия компании фокусируется на предоставлении лучшего клиентского опыта в сегменте бытовой техники и электроники.  

• Обсуждение воронки продаж и привлечение клиентов.  

• Василий объясняет маркетинговую стратегию компании, включая медийную рекламу и диджитал.  

• Медиа микс формируется между охватными и диджитал каналами.  

• Основной фокус на привлечение новичков и реактивацию клиентов.  

• Бюджетирование основано на доле рекламных расходов от выручки.  

• Метрики ROI и стоимость привлечения клиента используются для оценки эффективности медиа микса.  

• Важно находить баланс между охватными и перфоманс каналами.  

• Фокус на удержание клиентов и работу с частотой покупок.  

• Программы лояльности и бонусные рубли играют важную роль в удержании клиентов.  

• Ценообразование определяется совместно коммерцией и маркетингом.  

• Промо-акции включают бонусные рубли, товар-цена и другие механики.  

• Решения принимаются коллегиально и регулируются промокомитетом.  

• Программы лояльности являются важным инструментом для продвижения и коммерции.  

• Маркетологи управляют пулом бонусных баллов, что влияет на маржинальность.  

• Важно заранее продумать матрицу взаимодействия с клиентами.  

• Компании экспериментируют с нестандартными механиками, такими как лайф-шопинги и спецпроекты.  

• Бренд "Им видео" поддерживает инновации и новые решения.  

• Китайские партнеры предлагают нестандартные идеи, такие как стримы и цифровые инфлюенсеры.  

• Создан цифровой инфлюенсер "Эмби", который позволяет создавать контент в режиме реального времени.  

• Цифровой инфлюенсер безопасен и контролируется брендом.  

• Молодежь положительно воспринимает цифровых инфлюенсеров.  

• Используются элементы искусственного интеллекта для создания контента.  

• Создан видеоролик, полностью созданный ИИ, без участия креативных людей.  

• ИИ меняет маркетинг и агентскую составляющую.  

• Важен цифровой след для персонализации и бесшовного перемещения между каналами продаж.  

• Персонализация и бесшовный опыт улучшают клиентский опыт и рост продаж.  

• Метрики, такие как NPS, помогают оценить качество клиентского опыта.  

• Программа лояльности является ключевым преимуществом бренда.  

• Планируется объединение программ лояльности для "Им видео" и "Эльдорадо".  

• Вводится подписка с дополнительными конкурентными преимуществами и бесплатными доставками.  

• Программа лояльности охватывает более 90% чеков.  

• Маркетплейсы конкурируют за счет низких цен и большого количества продавцов.  

• Стратегия компании включает экспертизу сервисной составляющей и качество товаров.  

• Компания предлагает оригинальные товары и помощь в покупке.  

• Уникальная возможность "закажи и забери" через 15 минут.  

• Быстрая доставка из магазинов в течение двух часов.  

• Программа лояльности и бонусные баллы.  

• Развитие формата "кликале" для верификации клиентов.  

• Контроль последней мили и получение клиентских данных.  

• Доверие к брендам, таким как "Видео" и "Эльдорадо".  

• Фокус на эксклюзивном ассортименте и развитие собственной торговой марки "Карера".  

• Использование СТМ как полноценного бренда с дизайном и аудиторией.  

• Насыщение рынка маркетплейсов и их рост за счет друг друга.  

• Долгосрочная модель эксперта с гибридным канальным форматом.  

• Развитие сервисного направления "Им Мастер" и финтех решений.  

• Изменение предложения на рынке бытовой техники и электроники.  

• Важность ритейл-медиа и построения бренда.  

• Фокус на качественной аудитории и доступ к ней для новых вендоров.  

• Программа лояльности и CRM остаются актуальными.  

• После ухода крупных игроков не появилось новых качественных решений.  

• Многие компании пытаются заменить ушедшие решения костылями.  

• Успех бизнеса зависит от размера и доходности клиентской базы.  

• Важно думать о размере и доходности клиентской базы.  

• Это ключевое направление в маркетинге и бизнесе.  

• Призыв поставить лайк и оставить комментарий.  

• Подписка на канал для еженедельных обсуждений с лидерами цифровой экономики.  

• Пожелания успехов бренду М.Видео и Эльдорадо.