E-com Сфера Яндекс Маркета. 13 сентября 2024

• Яндекс.Маркет стал ближе к продавцам и покупателям.  

• Изменен дизайн и стратегия, теперь 80,600 продавцов.  

• Полный контроль над контентом, быстрый анбординг, турбо-товары.  

• Ваварооборот сервисов Яндекса вырос на 53%.  

• Приветствие участников и зрителей.  

• Артем Хворостухин представляет себя и мероприятие.  

• Обещание плотного потока информации и лайфхаков.  

• Важность соблюдения техники безопасности.  

• Инструкции по эвакуации и действиям при обнаружении подозрительных предметов.  

• Приветствие организаторов и скорой помощи.  

• Ксения Собчак приветствует участников.  

• Поддержка предпринимателей и важность их деятельности.  

• Иваново как центр легкой промышленности России.  

• Приветствие губернатора Станислава Воскресенского.  

• Поддержка малого бизнеса и льготы для начинающих предпринимателей.  

• Иваново как лидер в онлайн-торговле.  

• Обсуждение дополнительных возможностей для продавцов.  

• Фокус на категории, которым раньше уделялось меньше внимания.  

• Обещание детального обсуждения и реализации потенциала.  

• Обсуждение рынка электронной коммерции и возможностей Яндекс.Маркета.  

• Завтрашние воркшопы для профессионалов и начинающих предпринимателей.  

• Призыв задавать вопросы через телеграм-канал.  

• Представление нового интерфейса и рекомендательной ленты.  

• Улучшенный онбординг для продавцов.  

• Встреча с генеральным директором Яндекс.Маркета Романом Марсовым.  

• Роман готовится к выступлению, заряжен как пружина.  

• Презентация о достижениях Яндекс Маркета за последний год.  

• Маркет-плейс с 50 миллионами активных пользователей и 100 миллионами товаров.  

• Продавцы - ключевая часть маркетплейса.  

• Яндекс работает с 200 тысячами партнеров, включая производителей, продавцов и ритейлеров.  

• Количество заказов исчисляется сотнями миллионов.  

• Яндекс силен своими алгоритмами и рекомендательными сервисами.  

• Половина товаров продается через рекомендательные системы.  

• Лента товаров теперь доступна во всех сервисах Яндекса.  

• Экосистема Яндекса позволяет пользователям переходить между сервисами.  

• 20% пользователей переходят из Маркета в другие сервисы Яндекса.  

• 70% пользователей Лаврики возвращаются на Маркет.  

• Год назад обещали обновления для удобства пользователей и продавцов.  

• Улучшен поиск товаров и карточки товаров.  

• Добавлены бейджики и рейтинги для товаров.  

• Обновлен раздел избранного, теперь легче попасть и искать товары.  

• Улучшен доступ к прошлым заказам.  

• Введены финансовые продукты, такие как рассрочка 0.06 и 0.12.  

• Упрощен интерфейс для покупок.  

• Видео стало фокусом, добавлены автоплей и возможность загрузки видео пользователями.  

• Видео помогает пользователям вдохновляться и совершать покупки.  

• Легкость добавления товаров на маркетплейс увеличивает продажи.  

• Введение "Zero Cost Onboarding" для упрощения подключения продавцов.  

• Интеграция с другими маркетплейсами и устранение ошибок при загрузке контента.  

• Введение уникальных карточек продавцов.  

• Упрощение логистики и снижение затрат для продавцов.  

• Введение турбо-товаров с более выгодными условиями логистики и размещения.  

• Упразднение разных рейтингов товаров и магазинов.  

• Новый калькулятор доходов для продавцов.  

• Планы на будущее: возможность прямого общения продавцов с покупателями.  

• Возможность поиска внутри магазина и бренда продавца.  

• Добавление брендов в избранное и настройка категорий.  

• Устранение рекламы конкурентов и туннелирование трафика.  

• Специальные условия для привлечения покупателей.  

• Возможность рекламы и таргетинга на лояльную аудиторию.  

• Введение видеоконтента и программ лояльности для продавцов.  

• Создание пространства для каждого продавца на маркетплейсе.  

• Анонс новых функций и изменений на следующий год.  

• Призыв к подписке на телеграм-каналы для получения обновлений.  

• В ближайший год фокус компании будет на продукте для продавцов.  

• В основном обсуждалось, как продавцы будут взаимодействовать с аудиторией.  

• Продуктовый долг перед покупателями выполнен, теперь фокус на улучшении продукта для продавцов.  

• Основные конкуренты: Wildberries и Ozon.  

• Яндекс Маркет догоняет конкурентов, но имеет преимущества: кроссыпыление аудитории между сервисами, эксперименты с инструментами и фокус на финтех.  

• Уверенность в выдерживании конкуренции в ближайшие пять лет.  

• Роман Маресов продает ножи и аксессуары для кухни на Яндекс Маркете.  

• Проблемы с добавлением товаров и взаимодействием с командой.  

• Планируется больше взаимодействия с блогерами и тестирование товаров других игроков.  

• Владислав Склянов, финансовый директор, рассказывает о финансовой ситуации в компании.  

• Экономическая ситуация в стране и мире сложная, но Яндекс Маркет растет.  

• Рост рынка на 40% за первые полгода 2024 года, увеличение числа продавцов и категорий товаров.  

• Конкуренция растет вместе с рынком, особенно в фокусных категориях.  

• Конкуренция на маркетплейсах стала хищнической.  

• Маркетплейсы организуют целые индустрии, включая экспертов и агентства.  

• Экономика маркетплейсов включает распределение ресурсов среди участников.  

• Пример с туфлями: продавец дает скидку, маркетплейс добавляет свою скидку, клиент платит 3160 рублей.  

• Маркетплейс вычитает комиссию 27%, продавец получает 2600 рублей.  

• Маркетплейс тратит 443 рубля на исполнение заказа и 127 рублей на маркетинг.  

• Маркетплейсы могут быть в минусе, несмотря на комиссию.  

• Маркетплейсы должны расти и привлекать новых продавцов.  

• Маркетплейсы тестируют множество гипотез для улучшения бизнеса.  

• Маркетплейсы развиваются в рекламных инструментах, финтех-продуктах и персонализации.  

• Примеры успешных изменений: рекламные инструменты с оплатой за показ и заказ, финтех-продукты, персонализация.  

• Продавцы следуют за изменениями маркетплейсов.  

• Продавцы должны быть предпринимателями, экспериментирующими с новыми инструментами.  

• Время простых продавцов прошло, теперь важны осознанные предприниматели.  

• Бизнес похож на спорт: нужен тренер или эксперт.  

• Маркетплейсы могут помочь развивать бизнес через рекламные инструменты и аналитику.  

• Продавцы должны выбирать, каким советам следовать, и брать на себя бизнес-риски.  

• Конкуренция становится хищнической, выживут осознанные предприниматели.  

• Важно использовать все доступные инструменты и верить в себя.  

• Все участники рынка стремятся к созданию классной индустрии и экономики.  

• Маркетплейсы занимают все больше областей жизни, включая банковские услуги, логистику и рекламу.  

• Вопрос в том, насколько это нужно потребителю и способствует ли развитию отрасли.  

• Если бы это не было нужно, не было бы двузначного роста рынка.  

• Маркетплейсы пока убыточны, но это зона для будущих инвестиций.  

• Прибыль зависит от масштаба страны и логистики.  

• Ожидается, что через 2-3 года маркетплейсы станут стабильно прибыльными.  

• Владимир Пернай рассказывает о продвижении на маркетплейсе.  

• Поиск остается ключевым инструментом для продаж.  

• Важно попадать в топ поиска для увеличения продаж.  

• Покупатель ищет товар, вводит запрос в поисковой строке.  

• 85% заказов происходят по топ-30 предложений.  

• Ключевые факторы успеха: контент, цена и реклама.  

• Общие карточки были дискуссионным вопросом.  

• Теперь карточки принадлежат продавцам, что мотивирует их создавать качественный контент.  

• Доработана поисковая выдача для удобства покупателей.  

• Показатель качества карточки помогает понять, достаточно ли контента для продвижения.  

• Контент внутри карточки и отзывы покупателей влияют на ранжирование.  

• Качество карточки стало важным фактором для ранжирования.  

• Цена важна для привлечения покупателей.  

• Управление ценой включает прямое управление, анализ конкурентов и участие в акциях.  

• Маркетплейс автоматизировал управление ценами через инструмент "Буст продаж".  

• Буст продаж позволяет подняться в топ поисковой выдачи и рекомендательных лент.  

• Инструмент эффективен и популярен среди продавцов, около 60% используют его.  

• Настройка буста проста, часто предоставляется стартовый бонус.  

• Маркет объединил буст продаж и скидки в один инструмент.  

• Алгоритмы машинного обучения оптимально распределяют ставку между рекламой и скидкой.  

• Ценовая стратегия внутри буста продаж эффективна, каждый второй заказ происходит с её применением.  

• Маркет предлагает два блока инструментов: бесплатные и платные.  

• Бесплатные инструменты включают контент и параметризацию.  

• Платные инструменты включают цены и рекламу, которые теперь объединены в один инструмент.  

• Вопросы о личном опыте покупок и влиянии контента, цен и рекламы.  

• Альтернативные сценарии поиска, такие как ленты, становятся важными.  

• Искусственный интеллект не заменит продавцов, но может улучшить их работу.  

• Демонстрация работы искусственного интеллекта на примере отзывов о товарах.  

• Участники должны выбрать правильный вариант отзыва из предложенных.  

• Вопросы и ответы о реальных отзывах и их интерпретации.  

• Вопрос о количестве шагов для достижения успеха в бизнесе.  

• Важно не количество шагов, а конкретные шаги к поставленной цели.  

• Четкое обозначение целей помогает достигать успеха.  

• Андрей Воронин, директор категории Яндекс Маркета, приветствует зрителей.  

• Он объясняет, что его задача - помочь продавцам продавать больше на маркетплейсе.  

• Андрей отвечает на вопрос, почему стоит выходить на маркетплейс.  

• Люди часто покупают на нескольких площадках, чтобы найти лучшее предложение.  

• Пример: покупка телефона, еды, модной вещи.  

• Маркетплейсы помогают покупателям найти удобное место для покупки.  

• Андрей просит аудиторию поднять руки, кто уже продает на маркетплейсе.  

• Большинство аудитории - текущие продавцы.  

• Только каждый пятый продавец работает с более чем двумя площадками.  

• Андрей рекомендует выбирать быстрорастущие категории, такие как фэшн, одежда и обувь.  

• Эти категории растут более чем в два раза в год.  

• Также важны категории товары для дома, мебель, товары для детей и товары для красоты.  

• Важно выбрать схему работы на маркетплейсе.  

• Рекомендуется вести большую часть товара на склад маркетплейса.  

• Экспресс-доставка важна в крупных городах для товаров, где время доставки критично.  

• Основные элементы карточки: описание, фото и отзывы.  

• Описание и фото влияют на конверсию, отзывы - на доверие покупателей.  

• Пример успешного кейса: увеличение продаж постельного белья благодаря отзывам.  

• Цена - важный фактор при покупке в онлайне.  

• Сплит и расширенный сплит помогают увеличить продажи и средний чек.  

• Возможность получения сплита зависит от ставок буста продаж.  

• Маркетплейс стал не только каналом продаж, но и медийной площадкой.  

• Это самый дешевый канал для запуска бренда и тестирования гипотез.  

• Яндекс предоставляет инструменты для запуска больших кампаний и использования экосистемы.  

• Используются персонализированные инструменты, такие как таргетные баннеры.  

• Важно быть в топе по ключевым запросам клиентов.  

• Эпоха "купи-продай" уходит, и все больше новых брендов приходят на маркетплейс.  

• Пример с брендом "Побрякушки": увеличение продаж на 500% благодаря совместным усилиям.  

• Пример с постельным бельем: использование фулфилмента и настройка карточек для роста конверсии.  

• Крупные игроки тратят 10-12% бюджета на рекламу и продвижение.  

• Средние игроки фокусируются на знании бренда и продажах.  

• Небольшие продавцы тратят 5-6% бюджета на продвижение.  

• Выбор ниши с высоким спросом и предложением.  

• Использование фулфилмента для быстрой доставки и высокой конверсии.  

• Создание качественных карточек с описанием, фото и видео.  

• Политика единых цен и использование бонусов и карт лояльности.  

• Проект направлен на увеличение оборота продавцов из Иваново.  

• Привлечение новой аудитории и увеличение продаж.  

• Использование креативных роликов и медийных носителей для продвижения.  

• С 16 сентября комиссия за размещение будет всего 1 рубль.  

• Бесплатное хранение на полгода.  

• Инвестиции до 40% в развитие продаж новых игроков.  

• Тур турбо товары: высоко оборачиваемые товары со скидкой от оферты.  

• Нейросеть для создания описаний товаров без участия продавца.  

• Планы по улучшению фото для контента.  

• Запуск нового сервиса для оптовых закупок от китайских поставщиков.  

• Полный пакет услуг: финансовые сервисы, логистика, таможенные процедуры.  

• Важность поиска товаров для продажи на маркетплейсах.  

• Рост импорта товаров из Китая в Россию.  

• Рост качества китайских товаров и их доли на рынке.  

• Увеличение числа селеров, рассматривающих Китай как источник товаров.  

• Сложности адаптации китайских площадок для иностранных пользователей.  

• Проблемы с платежами и качеством товаров.  

• Решение проблем с помощью нового сервиса.  

• Новый раздел "Опт из Китая" на Яндекс Маркете.  

• Русскоязычная витрина с товарами от китайских поставщиков.  

• Аналитика продаж и скоринг поставщиков для выбора надежных партнеров.  

• Оставить заявку на расчет стоимости товара.  

• Менеджер уточняет детали и формирует коммерческое предложение.  

• Проверка качества товара, обклейка, отправка на таможню и транспортировка по России.  

• Локализованная витрина с товарами от надежных поставщиков.  

• Аналитическая информация о динамике продаж на зарубежных рынках.  

• Коммуникации с китайскими поставщиками, проверка качества, таможенные процедуры и доставка.  

• Промокод на скидку до 1 ноября для первой закупки.  

• Огромная ширина товаров на китайском рынке.  

• Технологии Яндекса для обработки и адаптации товаров.  

• Важность поиска и рекомендаций товаров.  

• Важность конференций для общения и бизнес-контактов.  

• Конкретная и полезная информация без воды.  

• Поддержка молодых предпринимателей и важность таких мероприятий.  

• Подготовка к открытому микрофону с командой Яндекс Маркета.  

• Представление спикеров и их ролей.  

• Вопросы и ответы о старте продаж на маркетплейсе.  

• Маркетплейс как дополнительная площадка для продаж.  

• Низкая конкуренция и возможность быстрого выхода в топы.  

• Доступ к экосистеме Яндекса и использование технологий для улучшения предложений.  

• Выход на маркетплейс бесплатный.  

• Стоимость работы зависит от категории и рассчитывается в калькуляторе доходов.  

• Турбо-товары быстро продаются и оборачиваются через склады.  

• При поставке на склад с более чем половиной турбо-товаров, скидка на транзит в два раза.  

• Акция для новичков: стоимость размещения на Яндекс Маркете - 1 рубль, хранение бесплатное.  

• К каждому магазину прикрепят персонального менеджера для помощи в развитии продаж.  

• Вопросы можно задавать по работе с Яндекс Маркетом и ПВЗ.  

• Просьба коротко представляться и переходить к сути вопроса.  

• Микрофон передается в зал для вопросов от участников.  

• Дарья из магазина "Бифорс Файн" задает вопросы о продвижении товаров.  

• Скорость доставки важна для принятия решений о покупке.  

• Вячеслав из компании "Биситела" задает вопрос о доверии к Яндекс Маркету.  

• Проблема с доступом к отделу помощи селлерам.  

• Рекомендация обратиться к менеджерам на втором этаже для решения вопроса.  

• Ярослав из компании "Ярмас" задает вопрос о переносе товаров между маркетплейсами.  

• Проблема несовпадения характеристик товаров при переносе.  

• Обещание улучшить интеграцию и выровнять характеристики товаров.  

• Вопрос о ценах на Яндекс Маркете и акциях.  

• Проблема с предложением цен, которые не позволяют участвовать в акциях.  

• Решение проблемы: два уровня акций с разными условиями и софинансированием.  

• Продажи на Яндекс.Маркете ниже, чем на других маркетплейсах.  

• Планируются изменения в индексе цен и привлекательности.  

• Продавцы должны ставить такие же цены, как на других площадках, для получения субсидий.  

• Вводятся дополнительные пороги для входа в акции.  

• Продавцы могут попадать в акции с более слабыми порогами.  

• Важно иметь широкий ассортимент товаров.  

• Уделять внимание качеству контента и карточек.  

• Использовать буст продаж для продвижения.  

• Запущен курс обучения для новичков.  

• Дополнительные бонусы и скидки для первых продаж.  

• Бесплатное хранение и скидки на первые пять продаж в ключевых категориях.  

• Вопрос о снижении доли расходов в обороте.  

• Рекомендация использовать модель "Вбивай" для экономии.  

• Субсидирование тарифов доставки крупногабаритных грузов.  

• Ключевая ставка в России изменилась с 18% до 19%.  

• Это увеличивает стоимость ведения бизнеса, особенно для крупногабаритных товаров.  

• Это экономическая реальность, с которой приходится справляться.  

• Вопрос о проблемах с доставкой и возвратами на ПВЗ.  

• Инцидент на складе, который не затронул товары, но изменил логистику.  

• Перераспределение заказов по другим логистическим точкам и изменение сроков доставки.  

• Предложение создать фулфилмент-центр на ПВЗ для упрощения логистики.  

• Возможность внедрения таких решений для сокращения логистических затрат.  

• Исследование и проработка различных вариантов оптимизации.  

• Вопрос о возврате товаров, которые не были приняты на складе.  

• Возможность возврата товаров в ближайший ПВЗ.  

• Проработка решений для возврата товаров в менее крупных городах.  

• Вопрос о завышенных объемах товаров, которые увеличивает Яндекс.  

• Техническая ошибка, которая требует уточнения.  

• Рекомендация обратиться в поддержку для решения проблемы.  

• Вопрос о сезонности продаж на Яндекс.Маркете.  

• Использование различных инструментов для продвижения товаров.  

• Проблемы с подключением полок для специфических товаров, таких как бокалы для пива и вина.  

• Рекомендация использовать аналитику для понимания сезонности продаж.  

• Вопрос о влиянии взаимодействия с поддержкой на продажи.  

• Необходимость создания инструкции для продавцов на основе этого кейса.  

• Компания цветных линз жалуется на объединение карточек товаров, что снижает конверсию.  

• Яндекс Маркет теперь позволяет продавцам управлять склеиванием карточек.  

• Рекомендуется не склеивать карточки, чтобы покупатели могли легко переключаться между товарами.  

• Количество ПВЗ на Яндекс Маркете меньше, чем у конкурентов.  

• Планируется увеличение количества ПВЗ в ключевых городах.  

• В октябре-ноябре будут добавлены новые соты для легкого старта.  

• Яндекс возвращает деньги покупателям, что создает проблемы для продавцов.  

• Планируется вовлечь партнеров в процесс принятия решений о возврате дорогих товаров.  

• В ближайшее время будет улучшен процесс работы с возвратами.  

• Продавцы не могут соотнести продажи с оплатами, что затрудняет понимание дохода.  

• Планируется перенести дату доставки в отчет по платежам.  

• Будет проведен лекторий для продвинутых продавцов по финансовым отчетам.  

• Бренд "Кроссовки постирай" просит помощи в продвижении товара.  

• В сентябре будет запущена услуга персонального менеджера для сопровождения магазинов.  

• Рекомендуется использовать полки Ильи для генерации спроса и размещать товары вне маркетплейса.  

• Персональные менеджеры теперь официально существуют на Яндекс Маркете.  

• Вопрос о квотах на поставки товаров на склады.  

• Открытие новых сортировочных центров и увеличение точек отгрузки.  

• Рекомендация делать частые поставки для получения квот.  

• Проблемы с квотами на поставки из Москвы.  

• Важность частых поставок для получения квот.  

• Обсуждение объемов поставок и их влияния на квоты.  

• Вопрос о скидках от маркетплейсов и их влиянии на продавцов.  

• Обсуждение реальных цен конкурентов и стратегии продаж.  

• Маркетплейсы продолжают инвестировать в цены для привлечения покупателей.  

• Вопрос о снижении индекса качества поставок из-за опозданий транспортных компаний.  

• Опоздания транспортных компаний влияют на индекс качества.  

• Обсуждение возможных решений для улучшения ситуации.  

• Обращение обрабатывается в течение десяти минут.  

• Возможность помощи с доступом на склад и в ворота.  

• Возможность исправления индекса.  

• Возвраты одобряются автоматически, что вызывает проблемы.  

• Операторы на пунктах выдачи не всегда принимают логичные решения.  

• Пример с возвратом смартфона, который не подлежит возврату.  

• Работа над улучшением процесса возврата, включая технически сложную технику.  

• Зависимость от стоимости товара.  

• Клиент проводит больше времени на пункте выдачи, чем на конкурентных площадках.  

• Изменения в дизайне личного кабинета с добавлением фотографий заказа.  

• Введение инструктажа для сотрудников пунктов выдачи.  

• Введение единого окна выдачи для ускорения процесса.  

• Надежда на полное удовлетворение вопросов.  

• Приглашение на стенды для продолжения диалога.  

• Анонс завтрашних лекций и благодарность зрителям.