Организация работы колл центра с нуля. Колл-центр под полным контролем

• Колл-центр - это отдел обработки звонков, который может быть виртуальным или физическим.  

• В колл-центре работают специалисты, которые отвечают на звонки клиентов или потенциальных клиентов.  

• Для работы колл-центра необходимо оборудование: физическая или виртуальная АТС, гарнитура, стабильный интернет, программа для работы с базой данных.  

• Важно собирать статистику и анализировать ее для улучшения работы колл-центра.  

• Анализ статистики помогает понять, откуда приходят звонки, сколько звонков было, как долго длился разговор.  

• Это помогает менеджерам грамотно строить диалог с клиентами, оценивать качество работы сотрудников и повышать качество знаний.  

• Сервис контроля и мониторинга от компании ЮИС включает в себя онлайн-мониторинг, пропущенные звонки, пропущенные сотрудниками, эффективность сотрудников, загруженность сотрудников, исходящий обзвон.  

• Использование таких сервисов помогает оптимизировать работу колл-центра и повысить продажи.