Вебинар «Вагон кейсов от InsightChat»

• Приветствие участников и просьба представиться.  

• Важность выбора опции "отвечать всем" в чате.  

• Начало мероприятия и представление спикеров.  

• Объяснение названия "Вагон кейсов".  

• Обмен опытом между менеджерами по исследованиям.  

• Метафора поезда как безопасного места для общения.  

• Вопросы в чат, запись мероприятия.  

• Короткая сессия вопросов после каждого кейса.  

• Представление спикеров и платформы Incident Chat.  

• Описание платформы и её возможностей.  

• Маша как автомодератор и аналитик.  

• Примеры использования платформы для различных проектов.  

• Представление спикеров из Lamoda, Benafarm Group, Zavita и Myscape.  

• Описание кейсов и их целей.  

• Катя, аналитик клиентских исследований Lamoda.  

• Тестирование рекламных роликов в России, Беларуси и Казахстане.  

• Результаты тестирования и гипотезы о причинах различий.  

• Закрытость рынка СНГ к онлайну и низкая пенетрация Lamoda.  

• Короткий ролик и его влияние на восприятие.  

• Решение использовать платформу Incident Chat для проверки гипотез.  

• Люди отвечали развернуто, воспринимая это как полноценное интервью.  

• Подтвердились все гипотезы, включая редкие покупки онлайн.  

• Недостаток сюжета и изюминки в ролике вызвал недовольство.  

• Страны СНГ имеют разные культурные и рыночные особенности.  

• Важно учитывать эти различия при тестировании креатива.  

• Необходимо работать с барьерами, а не просто транслировать имидж бренда.  

• Не было обнаружено значительных культурных различий, мешающих восприятию бренда.  

• Инсайд-чат помог выявить более глубокие барьеры, которые не были очевидны при тестировании на Фастуне.  

• Искусственный интеллект можно использовать для медицинских тем.  

• Пример использования инсайд-чата для исследования проблем ЖКТ.  

• Инсайд-чат позволил получить развернутые и искренние ответы.  

• Респонденты делились личными историями и эмоциями.  

• Методы борьбы с расстройствами ЖКТ: терпеть, сходить в туалет, крепкий чай, алкоголь.  

• Лекарственные препараты остаются в топе, несмотря на другие методы.  

• Совокупность количественных и качественных данных помогает строить гипотезы.  

• Неправильное питание и стресс могут вызывать расстройства ЖКТ.  

• Инсайд-чат помогает отслеживать паттерны поведения и калибровать стратегии.  

• Возможность набора голосом для раскрепощения респондентов.  

• Люди старшего возраста могут писать сокращенно, но это может быть полезно для аудитории.  

• Позитивный опыт работы с инструментом, активное использование голосовых сообщений.  

• Мария реагирует эмпатично на импуты респондентов.  

• Эффективность зависит от импута респондента.  

• Ощущения от общения с Марией схожи с живым модератором.  

• В медицинских темах важно быть более холодной и фиксировать информацию.  

• Эмпатия на нейтральном уровне помогает респондентам чувствовать поддержку.  

• Важно, чтобы модератор был готов слушать и поддерживать.  

• Респонденты не видят глаза модератора и других респондентов.  

• Нет видного инфлюенсера, все ответы уникальны и кодируются.  

• Инсайд-чат позволяет проводить количественные интервью.  

• Исследование покупательского поведения и образа идеальной квартиры.  

• Необходимость качественного и количественного анализа.  

• Использование Марии для получения данных и улучшения пользовательского пути.  

• Выборка из тысячи интервью, гайд на восемь вопросов.  

• Образ идеальной квартиры: светлая, просторная, с балконом.  

• Эмоциональность и мечты респондентов при уточнении вопросов.  

• Понимание, какую квартиру ищут и на что обращают внимание.  

• Использование данных для улучшения фильтров и рекомендаций.  

• Возможность добавления новых фильтров, таких как балконы.  

• Вопросы можно продолжать писать в чат.  

• Переход к следующей теме: искусственный интеллект для любителей киберспорта.  

• Катя Крайнего, руководитель отдела маркетинговых исследований в компании "Майн Скейт".  

• Компания проводит качественные и количественные исследования для клиентов.  

• Катя впервые узнала об инсайд-чате и сначала не заинтересовалась, но позже изменила мнение.  

• Катя прошла опрос с инсайд-чатом и поняла, насколько это полезно.  

• Компания решила протестировать инсайд-чат в большом количественном исследовании аудитории киберспорта.  

• Цель: закрыть болезненные вопросы и собрать больше информации.  

• Вопросы касались ассоциаций с киберспортом и имен блогеров.  

• Методология: разделение респондентов на две группы, одна из которых проходила опрос с инсайд-чатом.  

• Среднее время ответа через инсайд-чат составило 60 секунд.  

• Люди давали больше ассоциаций при общении с инсайд-чатом.  

• Важно учитывать категорию вопросов и количество ответов "не знаю".  

• Контекст ответов через инсайд-чат был более глубоким и содержательным.  

• Вопросы о переключении с одного продукта на другой.  

• Использование инсайд-чата снизило количество отказов и слабосодержательных ответов.  

• Инсайд-чат помогает получить больше ответов на сложные вопросы.  

• Использование инсайд-чата вместо количественных открытых вопросов дает больше ответов.  

• Обогащение контекста ответов полезно, но требует дополнительной работы.  

• В будущем инсайд-чат будет использоваться для вопросов с односложными ответами и для обогащения контекста.  

• Вопросы от Тараса: не является ли феномен "не знаю" издержкой анкеты и не создает ли инсайд-чат ограничения для анализа данных.  

• Ответы: вопросы были похожи, но формат разговора влиял на ответы.  

• Контекстные ответы кодируются и анализируются как классические открытые ответы.  

• Использование инсайд-чата позволяет применять продвинутые методы анализа.  

• Маша в формате кодировщика помогает сжимать большие объемы текста для оцифровки.  

• Рекомендуется использовать инсайд-чат для анализа большого объема текста.  

• Сравнение обычных открытых вопросов и вопросов, задаваемых Машей.  

• Маша 2.0 ведет себя как автомодератор, следуя инструкциям.  

• Возможность усложнить логику вопросов и задавать их в рамках одной темы.  

• Маша 2.0 распознает формулировки вопросов и логику их задавания.  

• Возможность уточнять вопросы и задавать их определенным людям.  

• Маша разбивает темы на параметры и задает уточняющие вопросы до полного закрытия темы.  

• Маша 2.0 помогает исследователям закрывать темы и получать нужные ответы.  

• Возможность группировать темы и составлять аналитические заметки.  

• Маша хранит больше контекста внутри одного вопроса.  

• Маша 2.0 используется для задач с высокой вариативностью вопросов.  

• Маша 1.0 используется для более простых гайдов.  

• Респонденты хорошо реагируют на Машу 2.0, делая беседы более живыми.  

• Возможность пообщаться с Машей на платформе.  

• Благодарность Кате за смелость в использовании Маши.  

• Призыв задавать вопросы и подписываться на телеграм-канал для новостей.  

• Предупреждение респондентов о том, что с ними будет общаться искусственный интеллект.  

• Респонденты не останавливаются и даже радуются возможности рассказать больше.  

• Маша не обучается на данных клиентов, а на данных проектов.  

• Обучение происходит через промт, чтобы правильно задавать вопросы и анализировать данные.  

• Кодировка данных и разделение респондентов на группы также являются частью обучения.  

• Креативы анализируются через компьютерное зрение для обезличенного описания.  

• Маша может переводить тексты на разные языки, включая арабский.  

• Пример: респондент на арабском языке общался с Машей.  

• Запись вебинара будет отправлена всем, кто не смог присоединиться.  

• Благодарность спикерам и участникам за участие и полезные вопросы.  

• Маша может задавать до четырех уточняющих вопросов к основному.  

• Рекомендуется ограничиваться одним-двумя уточнениями, чтобы не замучивать респондентов.  

• Маша 2.0 задает уточняющие вопросы в зависимости от полноты ответа респондента.  

• Рекомендуется проводить минимум 100 интервью для качественной оцифровки.  

• Длительность интервью ограничена до получаса, что не заменяет классические глубинные интервью.  

• Примеры чата с Машей можно найти в презентации и на вебинарах.  

• Маша модерирует и отрабатывает разные ситуации в диалогах.  

• Благодарность всем участникам и спикерам за участие.  

• Пожелания хорошего вечера всем.