Чат-бот для бизнеса: инструкция по созданию чат-бота для кафе или ресторана

• Видео рассказывает о создании чат-ботов для кафе и ресторанов.  

• Сервис "Сенпульс" предоставляет инструменты для создания и настройки коммуникации с клиентами.  

• Чат-боты бывают продающие, информационные, триггерные и универсальные.  

• Универсальный бот подходит для мелкого бизнеса.  

• Архитектура чат-бота может состоять из блоков и цепочек.  

• Важно понимать целевую аудиторию, цели и задачи бота, а также создать персонажа для общения с клиентами.  

• Сценарий - это последовательность работы триггеров или команд.  

• Важно выбрать одну конкретную задачу и реализовать ее.  

• Примеры сценариев: приветственный, стандартный ответ, отписка, триггер.  

• В приветственном сообщении бот рассказывает о главных сценариях: меню заведения, меню доставки, бронирование столика, контакты заведения, отзывы и предложения, философия.  

• Важно рассказать о посетителях и целях создания бота.  

• Стандартный ответ должен быть быстрым и удобным для пользователя.  

• В стандартный ответ можно добавить телефон администратора и кнопку позвонить.  

• Если пользователь хочет узнать меню заведения, можно продублировать цепочку меню.  

• Важно дать возможность пользователю отписаться от бота, но также предложить возможность вернуться.  

• Триггеры для выявления потребностей: меню заведения, меню доставки, бронирование столика, контакты заведения, отзывы и предложения, философия.  

• В кафе разработана философия, которая погружает посетителей в атмосферу заведения и рассказывает о ценностях и подходах.  

• Меню также отражает философию и ценности кафе.  

• В начале общения с клиентом предлагается выбрать блюдо и узнать о нем подробнее.  

• В цепочке сообщений предлагается информация о блюде, его вкусе и гармоничном сочетании с напитками.  

• Триггер на доставку позволяет заказать доставку прямо из сообщений.  

• В цепочке доставки нет описания вкуса блюда или бронирования столика, только название блюда, цена и возможность заказать доставку.  

• В боте указывается, с каким сервисом доставки работает кафе, чтобы клиенты понимали условия доставки.  

• В боте предлагается оставить отзыв или оценку работы, что позволяет быстрее обработать информацию и улучшить сервис.  

• Бот обрабатывает оценки от клиентов и предлагает оставить отзыв на нужном ресурсе.  

• Следит за балансом оценок и отзывов.  

• Бот предлагает забронировать столик через звонок или мессенджер.  

• Администратор отвечает быстро и оперативно.  

• Бот открывает чат с менеджером, чтобы оперативно ответить на вопросы и жалобы клиентов.  

• Быстрая и удобная коммуникация, уведомления о продажах.  

• Создание чат-ботов своими руками за вечер-два.