PR-директор. Дмитрий Сидорин, SidorinLab. Как заработать миллиард на спасении чужой репутации

• Репутация влияет на бизнес на всех этапах воронки продаж.  

• Плохая репутация может снизить количество заказов даже при большом бюджете.  

• Люди часто оценивают компании по их рейтингу в интернете.  

• Тимур Асланов представляет Дмитрия Сидорина, основателя и генерального директора компании Сиорин Лаб.  

• Компания занимается управлением репутацией почти 15 лет.  

• В компании работает почти 500 человек, из которых 400 работают в России и СНГ, а 100 - за рубежом.  

• Компания фокусируется на технологичности и автоматизации.  

• Выручка компании превышает миллиард рублей в год.  

• Образовательный центр компании является ключевым драйвером продаж.  

• В компании есть школа спикеров и образовательный центр.  

• Дмитрий Сидорин активно выступает на конференциях и читает курсы.  

• Компания активно делится опытом и знаниями в отрасли.  

• Основные отделы: мониторинг и аналитика, реагирование, SERM, формирование репутации и блокировка контента.  

• Мониторинг и аналитика сканируют публикации в СМИ и соцсетях.  

• Реагирование использует искусственный интеллект для ответов на негативные комментарии.  

• Отдел SERM занимается репутацией в поисковых системах.  

• Формирование репутации помогает стартапам и брендам выйти на рынок.  

• Блокировка контента востребована для удаления недостоверной информации.  

• В компании есть редакция, копирайтеры и шеф-редактор.  

• Отдел продаж и сопровождения клиентов обеспечивает связь с клиентами.  

• Компания работает круглосуточно, чтобы реагировать на информационные атаки.  

• За последние два с половиной года рынок диджитал маркетинга в России значительно вырос.  

• Выручка компаний, занимающихся диджитал маркетингом, увеличилась на 40-50% в год.  

• Уход крупных международных брендов с российского рынка.  

• Российские команды получили доступ к международным бюджетам.  

• Диджитал рынок стал проще для получения контрактов.  

• Российские команды начали управлять остатками международных брендов.  

• Проблемы с небольшими бизнесами, которые не могут позволить себе дорогие услуги.  

• Сиорин Лаб перестроился на работу с крупными клиентами.  

• Маленькие бизнесы могут сами управлять своей репутацией.  

• Пример Сиорин Лаб: система мониторинга и ответы на комментарии.  

• Возможность контролировать рейтинг на Яндекс картах и других платформах.  

• Возможность обучения управлению репутацией через книги и курсы.  

• Образовательный центр Лемур предлагает курсы и вебинары.  

• Возможность получить советы и помощь от профессионалов.  

• Создание платформы для управления репутацией.  

• Возможность реагировать на упоминания в соцсетях и СМИ.  

• Искусственный интеллект помогает писать ответы и анализировать поисковую выдачу.  

• Платформа предназначена для малого и среднего бизнеса.  

• Стратегия сотрудничества с конкурентами вместо вражды.  

• Призыв к объединению и сотрудничеству в индустрии управления репутацией.  

• Обсуждение трендов в репутации и их значимости.  

• Влияние соцсетей и их роль в формировании репутации.  

• Важность личного бренда и его влияние на репутацию.  

• Рост значимости личного бренда и его влияние на SERM.  

• Физические лица начинают активно работать над своей репутацией.  

• Важность SERM и блокировки негатива в соцсетях.  

• Обсуждение наличия института репутации в России.  

• Различие между репутацией в онлайне и офлайн.  

• Влияние скорости распространения информации на репутацию.  

• Быстрое влияние постов в соцсетях.  

• Важность быстрого реагирования на негативные посты.  

• Необходимость использования систем мониторинга для предотвращения ущерба.  

• Важность раннего реагирования на информационные атаки.  

• Использование систем мониторинга для предотвращения пиков негативных реакций.  

• Опыт и машинное обучение в оценке репутационных рисков.  

• Рекомендации по восстановлению репутации после кризисов.  

• Важность интеграции и сотрудничества с другими компаниями.  

• Необходимость комплексного подхода к управлению репутацией.  

• Инциденты в соцсетях быстро затухают, но могут оставаться в поисковиках.  

• Важно проверять, что о вас осталось в интернете после скандала.  

• Если вы не активны в пиар-пространстве, старые скандалы могут оставаться на высоких позициях в поисковиках.  

• Проверьте, что о вас осталось в интернете, и удалите искаженные факты.  

• Важно подавать свежий контент, чтобы поисковики показывали его на первых страницах.  

• Не блокируйте информацию, так как это приведет к появлению новых негативных материалов.  

• После скандала важно восстановить рейтинги на Яндекс Картах и других платформах.  

• Маркетинговые активности могут помочь восстановить рейтинги.  

• Низкий рейтинг может снизить конверсию и продажи.  

• Репутация влияет на все этапы воронки продаж.  

• Низкий рейтинг может привести к снижению заказов и продаж.  

• Важно следить за репутацией и исправлять негативные моменты.  

• Отзовики играют важную роль в репутации компаний и людей.  

• В США и других странах отзовики имеют большое влияние на продажи.  

• Важно поддерживать положительный рейтинг и избегать негативных отзывов.  

• Относитесь к отзовикам как к инструменту маркетинга.  

• Проработайте правила модерации и следите за рейтингом и отзывами.  

• Если это сложно, наймите диджитал агентство для помощи.  

• Не превращайте интернет в помойку, создавая отзовики.  

• Есть хорошие отзовики, которые следят за модерацией.  

• Избегайте создания отзовиков, которые копируют негативные отзывы с других площадок.  

• Люди редко оставляют позитивные отзывы, особенно если один негативный отзыв может испортить репутацию.  

• Таксисты и курьеры сталкиваются с трудностями в получении положительных отзывов.  

• Даже если все понравилось, оставить отзыв сложно, так как это не всегда работает.  

• Репутация работодателя ранее не считалась важной для диджитал-маркетинга.  

• Сайты с отзывами о работодателях стали популярными, и компании начали мониторить свои рейтинги.  

• Компании начали осознавать важность позитивной репутации для привлечения лучших кадров.  

• Репутация работодателя стала важным трендом последних лет.  

• Компании начали активно работать с отзывами сотрудников, создавая рейтинги и конкурсы.  

• Важно не только удалять негативные отзывы, но и работать с позитивными.  

• Компании должны анализировать свои рейтинги и работать с негативными отзывами.  

• Рекомендуется добавлять разделы с отзывами сотрудников на сайт компании.  

• Важно контролировать создание и модерацию отзывов на различных сайтах.  

• Компании могут обращаться к профессионалам для работы с отзывами.  

• Агентства, специализирующиеся на репутации, могут помочь избежать ошибок и улучшить рейтинг.  

• Важно доверять профессионалам, чтобы избежать негативных последствий.  

• Искусственный интеллект помогает проверять и улучшать отзывы.  

• Машина может пройти модерацию, что невозможно для обычных людей.  

• Это позволяет компаниям улучшить свои рейтинги и репутацию.  

• Блокировка негатива за деньги стала популярной, но неэффективной.  

• Компании должны системно работать с репутацией, включая формирование имиджа и реакцию на негатив.  

• Комплексный подход к репутации помогает избежать негативных последствий.  

• Компании недооценивают масштаб и силу культуры отмены.  

• Примеры скандалов с блогерами и блогерами, которые привели к серьезным последствиям.  

• Интернет делает конфликты более жесткими и масштабными.  

• Интернет может причинить серьезные проблемы, если не извиниться.  

• Примеры, когда компании не реагируют на негативные посты.  

• Важно внимательно относиться к каждому инциденту и извиняться, если это необходимо.  

• Личный опыт автора с конфликтом в стоматологии.  

• Пример, когда компания не извинилась и не решила проблему.  

• Интернет помогает не допускать сокрытия инцидентов, но также позволяет спекулировать на них.  

• Компании расследуют и отражают информационные атаки.  

• Сложности в привлечении виновных к ответственности.  

• Необходимость законодательных изменений для адекватного ответа на информационные атаки.  

• Примеры западных и российских знаменитостей, чьи карьеры рухнули из-за скандалов.  

• В России культура отмены не привела к таким масштабным последствиям.  

• Примеры Насти Ивлеевой и других, кто столкнулся с негативной реакцией аудитории.  

• Компании должны системно работать с репутацией, чтобы минимизировать ущерб.  

• Примеры крупных авиаперевозчиков, которые не реагируют на скандалы.  

• Важно измерять ущерб и работать над улучшением бизнеса на основе обратной связи.  

• Мониторинг и анализ отзывов помогают улучшить бизнес.  

• Примеры авиакомпаний, которые улучшили свои услуги после анализа отзывов.  

• Важно обращать внимание на обратную связь и использовать ее для улучшения бизнес-процессов.  

• Компании часто стремятся улучшить рейтинг своих мобильных приложений.  

• Проблемы часто связаны с медленной работой приложений или отсутствием необходимых функций.  

• Примеры: добавление кнопки "Оставить отзыв" или улучшение интерфейса.  

• Пандемия привела к переходу многих бизнесов в онлайн-доставку.  

• Проблемы с качеством работы курьеров резко снизили рейтинг приложений.  

• Решение: замена курьерской службы для улучшения ситуации.  

• Репутация важна в каждой стране, но ментальность и реакции на проблемы различаются.  

• Пример: боксер Флойд Мейвезер сталкивается с проблемами в арабских странах из-за своих постов в поддержку Израиля и стриптиз-клубов.  

• Важно учитывать культурные особенности и менталитет при управлении репутацией.  

• В разных странах уровень развития диджитал-инфраструктуры различается.  

• В некоторых странах мониторинг репутации и социальных сетей еще не развит.  

• В среднем по миру репутация в основном связана с SERM.  

• Многие компании стараются улучшить свою репутацию, несмотря на трудности.  

• Примеры: крупные российские компании, которые стремятся работать с негативом и улучшать свой бизнес.  

• Важно не игнорировать негатив, а работать с ним для улучшения бизнеса.  

• Важно благодарить авторов негативных отзывов за то, что они обратили внимание на проблему.  

• Даже если компания не планирует исправлять проблему, важно показать, что она услышала и ценит мнение пользователей.  

• Это создает ощущение, что компания работает над улучшением, даже если это не так.  

• Бренд должен соответствовать своей стратегии и ценностям.  

• Извинения за ошибки должны быть обоснованными.  

• Пример с феном: извинения за конструктивный дефект, но не за неправильное использование.  

• Постоянное делегирование и обучение сотрудников.  

• Компания выросла без наемных топ-менеджеров, все сотрудники выросли внутри компании.  

• Важность передачи ценностей и культуры.  

• Появление технологических платформ для управления репутацией.  

• Необходимость удобных и доступных решений для малого и среднего бизнеса.  

• Репутация должна стать технологичной и доступной для всех.  

• Мониторинг репутации в поисковиках и соцсетях.  

• Сравнение с конкурентами для оценки своей репутации.  

• Разработка стратегии работы с репутацией, даже если это ничего не делать.  

• Важно расширять кругозор в области репутации.  

• Индустрия репутации быстро развивается и будет важной составляющей маркетинга.  

• Плохие отзывы могут свести на нет усилия по маркетингу.  

• Благодарность за просмотр и призыв к лайкам и комментариям.  

• Прощание с аудиторией.