Менеджмент качества. Урок 1. Качество как экономическая категория и объект управления

• Управление качеством - необходимое требование в условиях рыночной экономики.  

• Качество должно удовлетворять потребности и снижать затраты.  

• Качество - субъективное понятие с множеством трактовок.  

• Качество включает текущие и перспективные запросы потребителей.  

• Качество не ограничивается функциональными характеристиками, важны символы статуса.  

• Качество является важным фактором при оценке продуктов и услуг.  

• Качество - основополагающая категория для успешного развития общества.  

• Существует множество определений качества, включая философское и экономическое.  

• Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность характеристик, удовлетворяющих потребности.  

• Качество включает определение потребностей рынка, выбор потребителя, проектирование продукта, соответствие конечной продукции проекту и послепродажное обслуживание.  

• Инвестиции в качество гарантируют получение продукта с ожидаемой ценностью.  

• Качество должно быть ориентировано на потребителя и пронизывать всю организационную структуру компании.  

• Качество измеряется способностью изделия удовлетворять потребности потребителей.  

• Характеристики качества могут быть объективными и субъективными.  

• Качество продукта - это совокупность его свойств, удовлетворяющих потребности потребителя.  

• Объекты качества включают деятельность, процессы, продукцию, информацию, организации и системы.  

• Успех фирмы в конкурентной борьбе зависит от соответствия объектов качества необходимым требованиям.  

• Качество целей означает умение ставить ясные задачи и максимизировать ценность продукта.  

• Качество планирования зависит от информации о рынке и потребителях.  

• Качество разработки и исполнения минимизирует затраты и улучшает качество продукта.  

• Качество эксплуатации включает соответствие продукта требованиям и инструкциям производителя.  

• В настоящее время важно качество послепродажного обслуживания и информации для потребителя.  

• Послепродажное обслуживание и его качество - решающие факторы для потребителя.  

• Важность достоверности информации о мнении потребителей.  

• Опросы потребителей помогают улучшать качество продукции и услуг.  

• Утилизация продуктов после использования важна для экологии и будущих поколений.  

• Качество продукта или услуги тесно связано с удовлетворенностью потребителя.  

• Ориентация на потребителя является стратегической задачей.  

• Политика в области качества должна обеспечивать конкурентоспособные изделия или услуги.  

• Функциональные характеристики, надежность, долговечность, бездефектность.  

• Новые параметры качества: безопасность, эстетические свойства, экологичность, дополнительные услуги.  

• Послепродажное обслуживание важно для сложных изделий.  

• Окружающая среда, удобство, оборудование, персонал, надежность, исполнительность.  

• Психологические свойства: вежливость, отзывчивость, коммуникабельность.  

• Доступность и легкость установления связи с поставщиком.  

• Степень необходимости продукта и уровень его качества.  

• Уверенность в поставщике, доверие к качеству, информация от других потребителей.  

• Стоимость эксплуатации и ремонта влияет на решение о покупке.  

• Качество закладывается в продукт на этапе разработки и производства.  

• Требования потребителя должны быть систематизированы и выражены количественно.  

• Контроль качества осуществляется путем сравнения запланированных и действительных показателей.  

• Качество как комплексный фактор повышения уровня жизни и безопасности.  

• Международный стандарт ISO определяет качество как совокупность свойств продукции или услуги.  

• Стандарты ISO серии 9000 устанавливают требования к системам обеспечения качества.  

• Стандарты ISO серии 9000 регламентируют отношения между производителями и потребителями.  

• Менеджмент качества включает все аспекты деятельности предприятия.  

• Пирамида качества: качество фирмы, качество работы, качество продукции.  

• Высокое качество работы обеспечивает требуемое качество продукции.  

• Включает обеспечение организационно-технического уровня производства и условий труда.  

• Качество работы включает обоснованность управленческих решений и контроль технологических процессов.  

• Продукция включает товары, работы и услуги.  

• Продукция — это результат деятельности фирмы, представленный товарами и услугами.  

• Качество продукции зависит от качества работы на каждом этапе производства.  

• В командной экономике качество трактуется с позиций производителя.  

• В рыночной экономике качество определяется требованиями потребителя.  

• Квалиметрия позволяет количественно оценивать качество продукции.  

• Качество зависит от множества свойств продукта и условий его использования.  

• Качество может быть выражено через стоимость.  

• Важные свойства для оценки качества: технический уровень, эстетический уровень, эксплуатационный уровень.  

• Качество отражает эффективность всех сторон деятельности фирмы.  

• Академия проблем качества РФ сформировала видение качества как фундаментальной категории.  

• Система качества важна для конкурентоспособности продукции на мировом рынке.  

• Качество требует значительных затрат, включая интеллектуальный труд.  

• Качественная продукция открывает экспортные возможности.  

• Конкурсы и премии в области качества помогают повысить конкурентоспособность.  

• Конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных характеристик.  

• Повышение качества сопряжено с затратами, но окупается прибылью.  

• Качество важно для гармоничных пропорций между отраслями экономики.  

• Повышение качества важно для смежных и связанных отраслей.  

• Значение качества для современной экономики трудно переоценить.  

• Следующие занятия будут посвящены различным аспектам управления качеством.