Как написать регламент для сотрудников и отдела (образец). Метод "Этапы выполнения работы"

• Евгений Севастьянов, эксперт по системному управлению, рассказывает, как написать регламент.  

• Многие руководители сталкиваются с трудностями при разработке регламентов.  

• Метод: кратко описать этапы выполнения работы и локализовать участок работы.  

• Пример работы: обработка обращения от клиента.  

• Этапы: узнать о поступлении обращения, проанализировать обращение, сообщить клиенту, уточнить информацию, решить задачу клиента, закрыть обращение.  

• Важно выбрать этап с наибольшими проблемами и описать его подробно.  

• Найти этап с наибольшими проблемами и описать его подробно.  

• Пример: уточнение информации у клиента.  

• Важно вовлечь сотрудников в процесс уточнения.  

• Пример: клиент хочет разработать рекламный баннер.  

• Менеджер предлагает более эффективное решение, например, контекстную рекламу.  

• Важно понять задачу клиента и предложить оптимальное решение.  

• Подтверждение согласия клиента по электронной почте или в мессенджере.  

• Регламент как письменная договоренность.  

• Обучение сотрудников на примерах и достижение выполнения на практике.  

• Евгений предлагает помощь в внедрении системы регламентов.  

• Найти его контакты можно через поисковые системы.  

• Совет: описать конкретные шаги, найти самый проблемный шаг и добиться его выполнения.