Лекция 5. Школа человеческих отношений и количественная школа менеджмента

• Курс по основам менеджмента охватывает школы менеджмента за последние 140 лет.  

• Рассматриваются школы научного управления Фредерика Тейлора и административная школа Анри Файоля.  

• Вводится понятие школы человеческих отношений, акцентирующей внимание на социальных и психологических аспектах управления.  

• Школа человеческих отношений рассматривает человека как социальное и психологическое существо.  

• Важны атмосфера на работе, взаимодействие с коллегами и начальством.  

• Элтон Мэй и Хоторнские эксперименты 1927-1933 годов показали важность человеческих отношений для мотивации и производительности труда.  

• Эксперименты проводились в Хоторне, США, с 1927 по 1933 годы.  

• Разделили предприятие на два цеха: контрольный и экспериментальный.  

• Улучшение условий в экспериментальном цехе привело к повышению производительности в контрольном цехе.  

• Человеческое отношение со стороны работодателя повышает производительность труда.  

• Введение должности производственного психолога и улучшение условий труда снизило текучесть кадров.  

• Учет социальных и психологических потребностей привел к формированию устойчивого коллектива.  

• Исследования в конфликтологии, социологии малых групп, психологии труда и лидерстве.  

• Лидерство может быть врожденным, приобретаемым или ситуативным фактором.  

• Переход от авторитета должности к авторитету знаний и профессионализма.  

• Демократизация в решении рутинных задач повышает ответственность сотрудников.  

• Пример с пиццерией: учет пожеланий сотрудников улучшает соблюдение расписания.  

• Создание подлинной общности интересов и учет отношений внутри коллектива.  

• В 30-40-е годы нематериальные факторы мотивации стали важнее материальных.  

• Менеджмент стал более гуманитарным, учитывающим социологию, психологию и экономику.  

• Урбанизация и социальные изменения привели к развитию социальных и психологических дисциплин.  

• Урбанизация способствовала развитию социальных и психологических дисциплин.  

• Вторая мировая война показала необходимость учитывать запросы людей и избегать тоталитарных режимов.  

• Это привело к гуманизации управления.  

• Четвертая школа управления фокусируется на методах принятия решений и математике.  

• Управление рассматривается как принятие оптимальных решений, просчитанных математически.  

• Важные представители: Черчмен, Арно Форестер и другие.  

• Математика и ИТ играют ключевую роль в управлении.  

• Развитие новых отраслей, таких как исследование операций и теория игр.  

• Применение математических методов в экономике и логистике.  

• Применение систем планирования производства, таких как MRP и ERP.  

• Логистические концепции: толкающая и тянущая системы.  

• Развитие бережливого производства и ERP-систем.  

• Использование баз данных и экспертных систем для поддержки принятия решений.  

• Применение нейросетей для автоматизации задач.  

• Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM.  

• Все четыре школы управления существуют и развиваются одновременно.  

• Каждая школа имеет свои преимущества в зависимости от типа производства.  

• Важно учитывать все аспекты управления для эффективного управления.