Что лучше: БИТРИКС24 или CRM в 1С? / Сравниваем системы и выявляем их преимущества!

• Андрей представляет тему видео: сравнение CRM-систем Битрикс 24 и 1С.  

• Гость видео - Екатерина Ким из компании Ай Трек.  

• Екатерина рассказывает о своем опыте работы с Битрикс и компании Ай Трек.  

• Екатерина начала работать в компании Ай Трек в 2004 году.  

• Прошла путь от стажера до исполнительного директора.  

• В 2016 году выкупила компанию и начала внедрять CRM-системы.  

• Компания работает с компаниями среднего бизнеса, около 100 тысяч человек.  

• Внедряют Битрикс 24 и другие CRM-системы.  

• Битрикс 24 покрывает широкий спектр потребностей компаний.  

• Битрикс 24 предлагает комплексное решение для различных задач.  

• Продукт позволяет решать первичные потребности и улучшать сервисы.  

• Битрикс 24 имеет модульную структуру и возможность добавления новых решений.  

• В маркетплейсе Битрикс 24 более 1500 готовых приложений.  

• Приложения расширяют функциональность под нужды заказчиков.  

• Есть отраслевые решения с преднастроенными воронками и процессами.  

• Интеграторы помогают выстроить бизнес-процессы и адаптировать их к системе.  

• Основная работа интеграторов - внедрение и интеграция новых продуктов.  

• Интеграторы фокусируются на работе с людьми и внедрении системы в культуру компании.  

• Интеграторы часто работают с 1С для интеграции складского и финансового учета.  

• Программисты помогают дорабатывать систему под нужды клиентов.  

• Некоторые клиенты хотят изменить интерфейс системы, но это редко согласуется.  

• Обсуждение возможности изменения интерфейса Битрикс 24 по запросу клиента.  

• Компания может реализовать любые задачи на платформе, но стремится к улучшению клиентского сервиса.  

• Пример неудачного проекта с изменением интерфейса, который привел к увеличению стоимости проекта.  

• Пример оконной компании с сложным процессом работы с клиентами.  

• Обсуждение эффективности использования одной системы для всех этапов процесса.  

• Рассуждения о том, что разные сотрудники могут работать в разных интерфейсах, что усложняет выбор системы.  

• Усложнение интерфейсов со временем из-за добавления новых функций.  

• Пример с мобильным приложением для замерщиков в одной из систем.  

• Обсуждение необходимости мобильных приложений для различных бизнесов и их эффективности.  

• Регулярные встречи с вендором для обсуждения улучшений продукта.  

• Личные предпочтения в использовании мобильных устройств для управления проектами.  

• Удобство использования телефона для записи встреч и задач.  

• Мобильные приложения необходимы для выездных работ и чек-листов.  

• Переход от настольных решений к облачным и мобильным интерфейсам.  

• Интеграция корпоративных мессенджеров и учетных систем с мобильными устройствами.  

• Не все задачи можно выполнять через мобильные устройства.  

• Торговые представители часто используют мобильные устройства.  

• Проблемы с управлением клиентскими чатами в мессенджерах.  

• Битрикс 24 позволяет управлять клиентскими чатами через один аккаунт.  

• Простота и эффективность простых инструментов для небольших компаний.  

• Преимущества и недостатки различных инструментов для автоматизации.  

• В 1С есть мощный инструмент для компоновки данных, позволяющий быстро настраивать отчеты.  

• В Битрикс 24 пока нет таких инструментов для настройки отчетов.  

• Необходимость базовых отчетов в базовых пакетах систем.  

• Обсуждение преимуществ и недостатков Битрикс 24 и 1С.  

• Призыв подписаться на канал для получения дополнительной информации.  

• Благодарности и пожелания успехов в внедрениях.