Олег Торбосов - Как писать регламенты в компании (2018)

• Организационная политика — это правила и модели поведения, по которым сотрудники действуют для достижения целей компании.  

• Предприниматели создают компании для реализации своих личных целей, таких как покупка недвижимости, отдых или образование детей.  

• Личные цели предпринимателей имеют денежный эквивалент и мотивируют их на создание бизнеса.  

• Бизнес позволяет реализовать личные цели через генерирование дохода.  

• Предприниматели берут на себя риск и ответственность, связанные с созданием и развитием компании.  

• Юридические и моральные обязательства включают подписание договоров, найм сотрудников и соблюдение законов.  

• Предприниматели стремятся к свободе и возможности наслаждаться жизнью, но часто бизнес берёт их в заложники, требуя больше времени и усилий.  

• Важно понимать, что компания состоит из людей, которые инвестируют своё время и знания в её развитие.  

• Миссия компании — это то, что она несёт рынку, например, создание удобной обуви или продажа лучшей недвижимости.  

• Цель компании — это количество продукта, которое нужно произвести, например, вылечить 500 пациентов в месяц.  

• Миссия Coca-Cola: пробуждать оптимизм с помощью напитков.  

• Миссия Danone: обеспечить людей здоровыми продуктами питания.  

• Миссия Apple: обеспечить студентов, педагогов и творческих профессионалов лучшими персональными компьютерами и смартфонами.  

• Миссия YouTube: обеспечить быстрый и простой доступ к видеоконтенту.  

• Миссия Intel: создавать и улучшать компьютерные технологии для улучшения жизни каждого человека.  

• Продукт компании — это то, что она физически производит, например, закрытые сделки по недвижимости в Москве.  

• Каждый сотрудник производит свой продукт должности, который формирует общий продукт компании.  

• Оценка продуктивности сотрудников основана на производстве конкретного продукта должности.  

• Перфоманс-тесты помогают объективно оценить продуктивность кандидата.  

• Пекарь производит кондитерские изделия, но для этого нужны качественные продукты, привезённые снабженцем.  

• Менеджер по продажам или кассир-продавец продают готовые изделия.  

• Каждый сотрудник вносит свой вклад в общий продукт компании.  

• Уборщица производит продукт — чистоту в помещении.  

• Менеджер по продажам должен закрывать сделки, а не просто проводить презентации.  

• Важно, чтобы каждый сотрудник понимал свой продукт и его ценность для компании.  

• Цель поста — производство качественного продукта, который компания обменивает на деньги.  

• Продукт производства — не просто произведённый товар, а товар, который продан и используется.  

• Компания должна стремиться к тому, чтобы каждый сотрудник производил качественный продукт.  

• Преступный обмен: компания берёт деньги и ничего не делает.  

• Нечестный обмен: клиент получает некачественный продукт.  

• Равный обмен: клиент получает то, что хотел.  

• Обмен с превышением: клиент получает больше, чем ожидал.  

• Сотрудники, которые не производят продукт, неэффективны и тратят ресурсы компании.  

• Пример с конвейером Ford: машины почти готовы, но не имеют необходимых деталей.  

• Копирайтеры и дизайнеры должны производить опубликованные статьи и готовые макеты.  

• Эффективность — это способность «перепрыгнуть пропасть на 99%».  

• Преступный и неравный обмен: сотрудники, которые не стоят своих денег.  

• Равный обмен: сотрудники, которые заслужили свою зарплату.  

• Оргполитика должна описывать работу сотрудников и их вклад в производство продукта компании.  

• Реализация целей компании ведёт к реализации личных целей сотрудников.  

• Декомпозиция целей помогает достичь общих результатов.  

• Частицы — это сообщения, товары, люди и другие элементы, с которыми взаимодействует сотрудник.  

• Входящие частицы: мука, яйца, оборудование, стажер.  

• Исходящие частицы: готовый хлеб, бракованный хлеб, грязная посуда, документы.  

• Описание всех частиц, с которыми взаимодействует сотрудник, помогает понять его должность.  

• Примеры частиц для менеджера по продажам: звонки, заявки, договоры.  

• Для HR: вакансии, отклики, тесты, собеседования.  

• Составление списка частиц помогает определить функционал сотрудника и его вклад в работу компании.  

• В компании постоянно движутся «частицы»: программы, заявки, звонки, договоры, документы, презентации.  

• Задача — описать процесс движения этих «частиц» в компании.  

• Пример движения частиц: кассир принимает деньги, пробивает товар, охранник стоит на страже.  

• У каждого есть идеальная картина того, как должны обстоять дела в компании.  

• Идеальная картина — это набор представлений, мнений и ожиданий.  

• Важно донести идеальную картину до сотрудников.  

• Реальность — это то, что происходит на самом деле, а идеальная картина — это представление о том, как должно быть.  

• Управление направлено на совмещение идеальной картины с реальностью.  

• Несовпадение идеальной картины и реальности вызывает разочарование.  

• Два метода управления: изменение реальности или идеальной картины.  

• Разочарование возникает, когда идеальная картина не совпадает с реальностью.  

• Необходимо объяснять сотрудникам причины правил и ожиданий.  

• У любой деятельности и сотрудника есть статистика, которую можно измерить.  

• Примеры статистики: количество закрытых сделок, написанных статей, наличие канцелярии.  

• Статистика помогает оценить эффективность работы сотрудников.  

• Любая статистика имеет тренды, которые можно анализировать.  

• Пример: рост объёма продаж у менеджера по продажам.  

• Анализ трендов помогает оценить эффективность работы и принять необходимые меры.  

• Обсуждение различных графиков доходов: от 2,5 миллионов до 10 миллионов.  

• Подчёркивание важности сравнения статистики с другими сотрудниками.  

• Упоминание о тренде как о долгосрочном изменении доходов.  

• Критика подхода, когда опыт оценивается без учёта роста навыков.  

• Пример сотрудника, который за 10 лет не улучшил свои показатели.  

• Необходимость постоянного развития и обучения.  

• Объяснение понятия отрицательного графика на примере количества сбоев на сайте.  

• Пример графика для охранника с количеством краж.  

• Важность правильного отображения статистики для разных должностей.  

• Статистика как инструмент для оценки достижения целей компании.  

• Примеры статистики: количество заявок, ледов, показов, сделок.  

• Влияние оргполитики на анализ статистики.  

• Определение идеальной картины работы компании.  

• Отклонение от идеальной картины как ситуация.  

• Примеры ситуаций: опоздания, закрытые сделки, отгрузки.  

• Цель описания оргполитики — анализ ситуаций.  

• Описание идеальной картины работы отделов.  

• Примеры ситуаций: скрытие сроков сдачи проектов, недозвоны.  

• Проблема непонятных комментариев сотрудников.  

• Разработка регламента для улучшения коммуникации.  

• Примеры ситуаций, требующих комментариев: недозвоны, отказы.  

• Регламент помогает избежать повторения ошибок.  

• Новый сотрудник сразу понимает, как правильно комментировать действия.  

• Экономия времени и ресурсов благодаря чёткому регламенту.  

• Идеальная картина должна быть основана на реальном опыте компании.  

• Не стоит описывать несуществующие ситуации, чтобы избежать бюрократии.  

• Хорошая оргполитика помогает двигаться к целям компании.  

• Описывайте только те ситуации, которые действительно происходят в компании.  

• Избегайте описания несуществующих процессов, чтобы не создавать лишнюю бюрократию.  

• Реальные ситуации могут включать положительные и отрицательные примеры.  

• Добавляйте в идеальную картину новые элементы, которые дают лучшие результаты.  

• Не используйте непроверенные слухи или данные для создания регламентов.  

• Статистика должна отражать реальные изменения, а не просто количество заявок.  

• Оргполитика не должна защищать интересы отдельных групп в ущерб целям компании.  

• Цель любой компании — расширение, а не сужение.  

• Проверяйте, насколько оргполитика приближает к глобальной цели компании.  

• Качественная оргполитика должна быть простой и понятной.  

• Описанные процессы повышают капитализацию компании.  

• Простая и понятная оргполитика облегчает продажу бизнеса.  

• Цель оргполитики — быстро обучить сотрудников и помочь им соответствовать идеальной картине.  

• Сотрудники должны быстро корректировать своё поведение и работу.  

• Один документ не всегда достаточен для полного обучения.  

• Всё, что не написано, считается неправдой.  

• Кодекс свободы действий помогает сотрудникам понимать правила игры.  

• Непрописанные правила могут привести к наказаниям без объяснения причин.  

• Руководители должны объяснять причины штрафов сотрудникам.  

• Сотрудники должны понимать, как избежать штрафов.  

• Различия в наказаниях за одинаковые действия могут быть непонятны сотрудникам.  

• Автор разделил нарушения на три категории: ошибки, проступки и преступления.  

• Ошибки — непреднамеренные действия, за которые нет наказания.  

• Проступки — намеренные действия с незначительным ущербом.  

• Преступления — намеренные действия с сильным финансовым или репутационным ущербом.  

• Примеры ошибок: забытое окно, опечатка.  

• Примеры проступков: искажение данных, воровство.  

• Примеры преступлений: кража, избиение.  

• За преступления проводится расследование, после которого принимается решение.  

• За проступки назначается понижение дохода.  

• Повторные нарушения могут привести к увольнению.  

• Отвлечение руководителя по вопросам, не связанным с производством, считается проступком.  

• Сотрудники должны чётко формулировать свои предложения.  

• Сотрудник должен предоставлять все необходимые данные для принятия решения.  

• Нарушение этого правила ведёт к понижению уровня дохода.  

• Анекдот иллюстрирует важность чёткого выполнения задач.  

• Нарушение алгоритмов приводит к понижению статуса сотрудника.  

• Ошибки не фиксируются, проступки фиксируются в месячный цикл.  

• Преступления фиксируются и приводят к увольнению.  

• Инструктивное письмо описывает конкретную ситуацию и последовательность действий.  

• Контрольный лист содержит перечень действий.  

• Проверочный список проверяет выполнение инструкций.  

• Направляющая форма направляет действия сотрудника.  

• Обсуждение идеальной структуры инструктивных писем.  

• Представление конфиденциального документа как примера.  

• Объяснение, почему документ не предоставляется в электронном виде.  

• Важность отметки «конфиденциально» для документов.  

• Риски распространения конфиденциальной информации.  

• Примеры уголовной ответственности за разглашение конфиденциальных данных.  

• Указание автора документа: фамилия, имя и должность.  

• Пример разделения задач между сотрудниками для создания документов.  

• Указание компании, для которой предназначен документ.  

• Определение аудитории: сотрудники, руководители, менеджеры.  

• Запись даты издания документа.  

• Указание версий документа для избежания путаницы.  

• Требования к заголовку: простота и понятность.  

• Избегание лишних слов в заголовке.  

• Пример правильного заголовка: «Как создавать инструктивные письма».  

• Необходимость уникальных названий для документов.  

• Проблемы с одинаковыми названиями при загрузке в Google Диск.  

• Описание реальной ситуации в компании как причины создания письма.  

• Примеры причин: плохие комментарии сотрудников, непонимание учредителей.  

• Определение задачи документа: что нужно решить.  

• Пример задачи: дать чёткие правила использования кухни.  

• Важность соответствия задачи содержанию документа.  

• Оргполитика должна быть как книга с рецептами, которая помогает даже новичкам.  

• Декомпозиция обязанностей начинается с конца: украшения, запекание, сборка.  

• Хороший рецепт включает ингредиенты, последовательность действий и фотографии.  

• Менеджеры по продажам и логисты работают по принципу приготовления торта.  

• Задача регламента — научить сотрудника выполнять задачи.  

• Пример задачи: научить сотрудника свободно общаться с клиентом.  

• Регламенты должны быть написаны простым языком, без канцеляризмов.  

• Избегайте сложных формулировок, которые могут быть непонятны сотрудникам.  

• Используйте термины, которые понятны сотрудникам, и объясняйте их.  

• Создайте глоссарий компании для терминов, используемых только в ней.  

• Примеры терминов: скоринг, андерайтинг, верификация.  

• Большие тексты лучше разбивать на несколько частей.  

• Короткие инструкции легче дополнять и корректировать.  

• Пример разбиения: комментарии, регистрация, создание новой заявки.  

• Регламент помогает стандартизировать написание цифр: цены, площади.  

• Приводите примеры правильного и неправильного написания цифр.  

• Используйте таблицы для скриптов, включая комментарии и варианты.  

• Скрипты должны содержать комментарии, детали и варианты действий.  

• Дайте базовую структуру разговора и объясните, почему нужно говорить определённым образом.  

• Примеры помогают сотрудникам лучше понять, как правильно выполнять задачи.  

• Регламенты могут содержать скриншоты, схемы и фотографии.  

• Примеры использования: изменение планировки в презентациях, работа с программами.  

• Такие материалы делают инструкции более понятными и удобными для восприятия.  

• Видеообучение неэффективно, так как сложно ссылаться на конкретные моменты.  

• Ответы на вопросы должны быть в документах, а не в видео.  

• Видео сложно редактировать и обновлять.  

• Документы позволяют сотрудникам самостоятельно находить ответы на вопросы.  

• Ответы на часто задаваемые вопросы должны быть в общих документах.  

• Новые сотрудники не будут задавать одни и те же вопросы.  

• Руководитель становится «тромбом» в коммуникационной линии компании.  

• Сотрудники постоянно обращаются за одобрением, что перегружает руководителя.  

• Необходимо делегировать ответственность сотрудникам.  

• Создание регламентов экономит время и снижает количество вопросов.  

• Описанные области повышают осознание и ответственность сотрудников.  

• Сотрудники начинают апеллировать к регламентам как к закону внутри компании.  

• В конце документа должен быть указан результат обучения.  

• Пример результата: сотрудник способен писать инструктивные письма или правильно комментировать.  

• Обучение должно приводить к конкретным навыкам и знаниям.  

• Стандарты верстки помогают сделать документы единообразными.  

• Рекомендации по шрифту, выравниванию текста, использованию красной строки и полей.  

• Единые стандарты облегчают работу с документами.  

• Документы должны печататься на листах А4 с одной стороны.  

• Прошивка документов уменьшает объём папки и упрощает работу с документами.  

• Важно учитывать удобство и эффективность печати.  

• Папка с политикой содержит регламенты и инструкции.  

• Сотрудники могут создавать свои документы на основе существующих регламентов.  

• Примеры регламентов помогают сотрудникам лучше понять структуру документов.  

• Папка содержит инструктивные письма, которые помогают сотруднику освоить профессию и понять идеальную картину производства своего продукта должности.  

• Последовательное изучение писем позволяет сотруднику полностью освоить профессию.  

• Существуют две типы папок: папка сотрудника компании и «хэт должности».  

• В папке могут быть письма с миссией компании, историей, внутренними регламентами и другими важными документами.  

• Внутренние регламенты помогают сотрудникам производить продукт более качественно.  

• Пример содержимого папки: история компании, продукт, стратегия развития, основатель.  

• Принципы компании: этичность, красота, скорость, экспертность, адекватность.  

• Инструктивные письма задают наборы данных, необходимые для выполнения обязанностей.  

• Важно последовательно рассказывать сотруднику о компании и её особенностях.  

• Вводная часть включает описание компании, рынка, конкурентов и структурных подразделений.  

• Сотрудники должны знать историю компании для эффективного общения с клиентами.  

• Общая вводная часть одинакова для всех сотрудников.  

• Папка содержит все регламенты и документы, необходимые каждому сотруднику.  

• Примеры документов: кодекс свободы действий, аттестация, за что сотрудник получает зарплату.  

• Документ «Как работает организация» объясняет принципы работы компании.  

• Частицы — это количество отгруженной продукции, денег и операций внутри системы.  

• Скорость движения частиц влияет на доход компании.  

• Книга «Цель» Ицхака Адизеса помогает понять движение частиц в компании.  

• Для каждой важной должности создаётся отдельная папка.  

• Папки руководителей и ключевых сотрудников должны быть отдельными.  

• Документы для конкретных должностей не должны быть в общей папке сотрудника.  

• Папки на кольцах удобны для добавления и удаления документов.  

• Тонкие папки стоят дешевле, но жёсткий переплёт предпочтительнее.  

• Должность на корешке папки помогает различать их.  

• Количество папок должно соответствовать количеству сотрудников.  

• Цвета папок помогают легко отличать их друг от друга.  

• Папки хранятся в шкафу или стойке.  

• Документы должны быть расположены в правильной последовательности, а не по дате издания.  

• Пример правильной последовательности  

• Документы должны располагаться в определённой последовательности, чтобы создать «историю».  

• Пример с школьной программой иллюстрирует важность последовательности.  

• Неправильная последовательность может привести к путанице.  

• Контрольный лист задаёт правильную последовательность документов.  

• В каждой папке должен быть контрольный лист.  

• Пример контрольного листа для обучения штатного сотрудника.  

• Новая сотрудница прошла курс и выполнила задания по контрольному листу.  

• Папка содержит ключевые данные и не содержит лишних документов.  

• Документы не должны дублироваться в разных папках.  

• Блоки документов отделяются листами-разделителями.  

• Примеры блоков: бюро кредитных историй, продажи, скоринг, служба безопасности.  

• Использование скриншотов и фотографий для обучения.  

• Назначается ответственный за папки, который обновляет документы.  

• Уведомления о новых документах отправляются в чат или на почту.  

• При выходе нового сотрудника предоставляются папки.  

• Папки выдаются только в печатном виде, а не по ссылке.  

• Распечатанные документы удобнее для изучения и сложнее для изменения.  

• Запрещено забирать папки домой и передавать их посторонним.  

• Для удалённого сотрудника составляется инструкция по работе с документами.  

• Документы должны быть распечатаны и сложены в определённой последовательности.  

• Запрещено копировать, фотографировать или распространять документы из папок.  

• Подготовлен регламент о папках, который устанавливает правила использования документов.  

• Два регламента: один для сотрудников, другой для руководителей.  

• Сотрудники должны понимать основные правила использования папок: нельзя печатать, выносить, давать друзьям.  

• Руководители должны знать виды папок, их создание, цвета, подписи, печать документов и порядок документов.  

• Папки для разных должностей: штатного сотрудника, руководителя компании, отдела продаж и т. д.  

• Возможность назначения пользователей для чтения и добавления документов.  

• Контроль версий документов в Google Диске: старые версии хранятся месяц.  

• Создание чата «Орг. политика» для обмена регламентами.  

• Ответственные за папки получают документы из чата и распределяют их в Google Диск.  

• Важность распечатки документов и предотвращения их «тушения».  

• Обязанности учредителя: дать ресурсы, идею, цель и технологию.  

• Технология определяет, как будет работать компания.  

• Идеальная картина работы компании должна быть у учредителя.  

• У каждого человека есть своя оргполитика, не прописанная, но понятная.  

• Примеры оргполитики: как справляться с утренней головной болью, как вести себя за столом.  

• В семье также есть своя оргполитика, которая может быть прописана в брачном контракте.  

• При росте компании важно быстро передавать новый опыт и реальность.  

• Чтение регламентов помогает новым сотрудникам обогатить свою картину мира опытом компании.  

• Контрольный лист — это форма с заданной последовательностью материалов и заданий для студента.  

• Он помогает студенту изучать материалы и выполнять задания последовательно.  

• Пример контрольного листа для штатного сотрудника.  

• Обучение начинается с ознакомления с ценностями и историей компании.  

• Постепенно раскрываются ключевые данные и технологии работы.  

• Два этапа проверочных заданий: для штатного сотрудника и для конкретной должности.  

• Задания включают чтение писем, поиск терминов в словаре, написание эссе и примеров.  

• Примеры заданий: прочитать письмо про организационную политику, написать эссе о важности соблюдения политики, написать примеры подпродуктов и входящих-исходящих частиц.  

• Важно соблюдать баланс между теорией и практикой в обучении.  

• Необходимо, чтобы студент мог применять полученные знания на практике.  

• Цель контрольного листа — обучить сотрудника выполнять конкретную работу.  

• Продукт контрольного листа — обученный сотрудник, способный выполнять задачи.  

• Если продукт не достигается, нужно анализировать технологию или данные, которые не были предоставлены.  

• Пример: сотрудник не понимает, что такое «продавать», если нет чёткого определения.  

• В контрольном листе указываются даты начала и окончания обучения.  

• Можно рассчитать длительность курса на основе количества участников.  

• Контрольный лист задаёт темп обучения и направляет студента.  

• Практические блоки в контрольном листе помогают студенту применять полученные знания.  

• Вручение сертификатов и значков за успешное завершение обучения.  

• Примеры значков: серебряный за первую сделку, золотой за десять сделок.  

• Бронзовый значок за прохождение обучения.  

• Сертификаты подтверждают прохождение курса, например, «Ипотечный брокер».  

• Неудачная аттестация приводит к потере лицензии и необходимости снова проходить стажировку.  

• Стажёры получают стипендию вместо зарплаты.  

• Чтение писем, например, о правилах обучения или проведении аттестации.  

• Написание эссе о применении данных из писем.  

• Эссе помогает выразить мнение и согласие с правилами.  

• Цель обучения — научить сотрудников применять знания на практике.  

• Принцип постепенности: обучение начинается с простых задач, постепенно переходя к сложным.  

• Примеры постепенности: обучение вождению машины или приготовлению крема.  

• Видео помогают наглядно показать сложные процессы, например, заполнение анкеты или настройку станка.  

• Указание продолжительности видео для планирования времени.  

• Видео предоставляют реальную картину работы оборудования или региональных складов.  

• Проверка значений сложных терминов перед изучением документов.  

• Примеры терминов: скоринг, андеррайтинг, верификация.  

• Подпись в контрольном пункте подтверждает выполнение задания.  

• Задание: нарисовать структуру отделов банка и их взаимодействие.  

• Цель: проверить понимание материала через визуальное представление.  

• Пример: нарисовать цепочку доставки товара.  

• Задание: показать этапы согласования проекта с помощью предметов.  

• Пример: продемонстрировать схему продажи франшизы.  

• Проверка понимания схемы через визуальное представление.  

• Задание: отсканировать и распечатать документы.  

• Пример: зарегистрироваться в системе и создать заявки на клиентов.  

• Практическое задание выполняется самостоятельно.  

• Задание: сделать звонки по сценариям с напарником.  

• Пример: упражнение по скрипту продаж.  

• Упражнение выполняется до получения зачёта.  

• Основные типы заданий: рисование, демонстрация, практические задания, упражнения.  

• Структура курса задаётся контрольным листом.  

• Пример задания: записать вывески от метро до офиса.  

• Задача аттестации: проверить понимание, а не память.  

• Проверка значений слов в документах.  

• Понимание слов определяет способность применять знания.  

• Уровень осознанности и способности учиться зависит от знания слов.  

• Неясные слова мешают пониманию материала.  

• Уверенное применение знаний требует понимания терминов.  

• Многие люди не знают значения важных слов, таких как «ответственность» и «контроль».  

• Неправильное понимание этих понятий мешает людям брать на себя ответственность и эффективно контролировать свои действия.  

• Примеры других сложных для понимания слов: «время», «сила», «энергия», «обучение».  

• Аттестация включает проверку понимания слов и способности применять знания на практике.  

• Не требуется заучивать документы наизусть, важно понимать идеи и принципы.  

• Пример вопроса на аттестации: «Что такое обучение?»  

• Цель обучения — понимание идей для их последующего применения.  

• Заучивание без понимания не гарантирует успешного применения знаний.  

• Важно не только воспроизводить информацию, но и уметь её применять.  

• Проверка начинается с вопросов о значении слов, используемых в документах.  

• Если слово непонятно, рекомендуется обратиться к словарю и изучить его этимологию.  

• После понимания слова необходимо перечитать документ.  

• Заучивание теории без практики не даёт умения применять знания на практике.  

• Пример с серфингом иллюстрирует необходимость практического опыта для уверенного применения знаний.  

• Теория должна сопровождаться практикой для достижения мастерства.  

• Проверочные списки помогают избежать забытых задач и обеспечивают последовательность действий.  

• Направляющие формы показывают жизненный цикл трансформации какой-либо части процесса, например, уход в отпуск или получение товара.  

• Эти документы существуют отдельно от папок с документами и помогают организовать процесс.  

• Контрольные листы добавляют практику к теоретическим знаниям, проверяя понимание и способность применять знания на практике.  

• Примеры задач в контрольных листах: демонстрация, написание, зарисовывание, посещение склада, прохождение экскурсии.  

• Контрольные листы позволяют сотруднику управлять процессом без участия наставника.  

• В начале каждой папки должны быть документы, описывающие историю, основателя, развитие, цели и миссию компании.  

• Эти документы показывают масштаб и направление развития компании.  

• Принципы компании также могут быть выделены в отдельный документ.  

• Важность скорости: быстрое принятие и обработка заявок, помощь клиентам.  

• Этичность: честность в отношениях с клиентами и коллегами.  

• Принцип этики: избегание нечестных действий для сохранения репутации компании.  

• Продукт брокера по недвижимости: зарегистрированная, подписанная и оплаченная сделка.  

• Подпродукты: звонки, встречи, брони, договоры, коммуникации с клиентами.  

• Примеры подпродуктов: тесто для пекаря, кипяток для бармена.  

• Обучение включает теорию и практику: отличие квартир от апартаментов, виды недвижимости, налоги на недвижимость.  

• Для ипотечного брокера: кредиты, скоринг, кондрайтинг, верификации.  

• Практические аспекты: правила общения, скрипты, работа с возражениями.  

• Рекомендации по обучению: завтрак, перерывы, последовательное прохождение материала.  

• Методы проверки знаний: тесты, устные опросы.  

• Регламент работы с папками: запрет на вынос, фотографирование, добавление собственных документов.  

• Оргполитика основана на реальном опыте основателя.  

• Регламент про папки: правила получения, обращения, ответственности.  

• Объяснение, за что сотрудник получает деньги: оплата зависит от производства продукта.  

• Частицы в бизнесе: звонки, сообщения, письма, коммерческие предложения.  

• Уровень квалификации сотрудника: способность обрабатывать больше частиц.  

• Линии потоков и коммуникации: важность письменного оформления задач.  

• Системы управления задачами: Trello, Мегаплан.  

• Управление клиентами: CRM-системы.  

• Проектное управление: специальные инструменты для запуска проектов.  

• Кодекс содержит то, что раздражает или не нравится собственнику.  

• Цель кодекса: устранение раздражающих факторов и улучшение работы компании.  

• Внутренние регламенты, особенно касающиеся вознаграждения сотрудников, необходимы для решения множества вопросов.  

• Примеры вопросов: начисление зарплаты при разных условиях сделок, оплата налогов, удержания.  

• Регламенты помогают избежать путаницы и оптимизировать процессы.  

• Руководитель получает 5% от выручки и 6% за достижение плана.  

• Доход руководителя зависит от выполнения конкретных функций.  

• Инспекции помогают выявлять и исправлять ошибки в работе.  

• Сотрудники, нарушающие скрипты, получают задания на переизучение материала.  

• После аттестации сотрудники возвращаются к работе.  

• Система мотивирует сотрудников соблюдать скрипты и учиться на ошибках.  

• Оргполитика повышает капитализацию, осознанность сотрудников и снижает нагрузку на руководителей.  

• Она помогает выйти из повторяющихся действий и направить вопросы к документам.  

• Цель компании — развитие и расширение, поэтому оргполитика необходима для достижения этих целей.  

• Инструктивные письма описывают идеальную картину работы и корректируются на основе данных.  

• Папки должностей содержат документы для ключевых сотрудников.  

• Ключевыми должностями являются менеджеры по продажам и сотрудники производства.  

• Контрольные листы обеспечивают баланс между теорией и практикой в обучении.  

• Направляющие формы помогают отслеживать изменения и этапы работы.  

• Чек-листы используются для проверки больших объёмов действий, например, при приёме сайта или товара.  

• Базовые регламенты подходят для любой компании и бизнеса.  

• Они включают документы, папки и контрольные листы.  

• Система должна быть простой и эффективной, без лишних деталей.  

• Для обучения дистанционных сотрудников можно использовать онлайн-системы.  

• Важно, чтобы система задавала последовательность действий и имела чек-листы.  

• Распечатанные документы также могут быть эффективным инструментом обучения.