Customer Journey Map (CJM) для описания и анализа результатов исследования

• Дизайнеры часто сталкиваются с необходимостью создавать сложные продукты.  

• Важно понимать, что происходит в продукте и как пользователь взаимодействует с ним.  

• Инструмент кастом джорни мэп помогает визуализировать процесс взаимодействия и выявлять проблемы.  

• Кастом джорни мэп — это пошаговая визуализация взаимодействия пользователя с продуктом.  

• Включает подробное описание мыслей и эмоций пользователя на каждом этапе.  

• Используется для анализа, генерации идей и проектирования.  

• Помогает выявить проблемы и слабые места в продукте.  

• Используется на этапе проектирования для создания желаемого состояния.  

• Является хорошим инструментом для коммуникаций и междисциплинарного взаимодействия.  

• Необходимы данные для создания карты: исследования, опросы, аналитика.  

• Определяется целевая аудитория и ключевая персона.  

• Карта строится по горизонтали, с описанием шагов и действий пользователя.  

• Включает шаги, действия пользователя, цели, барьеры и эмоциональное состояние.  

• Можно добавлять слои с дополнительной информацией для лучшего понимания.  

• Последний слой — идеи и рекомендации по улучшению взаимодействия.  

• Карта может быть красивой и уникальной, но для работы лучше использовать простые инструменты.  

• Карта должна быть гибкой и дополняться новыми данными.  

• После завершения работы можно рассмотреть другие персоны и задачи.  

• Проблемы и рекомендации требуют приоритизации.  

• Важно определить, какие проблемы самые болезненные и критичные для бизнеса.  

• Карта должна быть под рукой для анализа и пополнения новыми данными.  

• Кастом джорни мэп требует наличия ключевой персоны.  

• Количество персон зависит от масштаба продукта и глубины исследования.  

• Персоны — это собирательные образы, основанные на реальных данных.  

• Джонни Мэп строится до разработки персон.  

• Это помогает определить структуру пути и наметить шаги.  

• Карта описывает действия, поведение и переживания человека.  

• Данные для карты берутся из различных источников.  

• Группа собирается для обсуждения определенной темы.  

• Проводятся интервью для выявления проблем и получения информации.  

• Прото-персоны описывают гипотетических людей.  

• Эти персоны могут быть основаны на опосредованном опыте.  

• Карта путешествия гипотетического человека.