Уроки внедрения Odoo в России. 17. CRM концепция всей Odoo

• CRM Customer Relationship Management - это концепция, а не программа.  

• Цель CRM - максимизировать пользу от работы с клиентской базой.  

• Важно создавать качественную базу данных и фиксировать взаимоотношения с клиентами.  

• В модуле контактов ведется база данных клиентов.  

• Карточка контакта обогащается информацией о клиентах, включая адресную информацию, документы продаж и продажи.  

• Возможность формирования выборок и отправки предложений клиентам.  

• Не у всех бизнесов есть понятие заявок, но они важны для индивидуальных услуг.  

• Заявки обрабатываются и превращаются в продажи.  

• В CRM используется канбан-доска для управления заявками.  

• Новая заявка обогащается данными, такими как email и телефон.  

• Планируются действия, такие как звонки и коммерческие предложения.  

• Система помогает работать с базой клиентов и заявок.  

• В CRM можно настраивать автоматические действия для лидов.  

• Автоматизация рутинных процессов полезна для улучшения воронки продаж.  

• Специальный курс по управлению продажами поможет разобраться в этом подробнее.