Как устроен уровень сервиса на Авито Услугах

• Анна Пастернакская, менеджер по работе с клиентами в Авито-услугах, рассказывает о важности уровня сервиса.  

• Уровень сервиса влияет на позиции объявлений в поиске.  

• Уровень сервиса виден только вам, другие пользователи его не видят.  

• В профиле на Авито есть раздел "Уровень сервиса".  

• В этом разделе вы можете оценить свою работу с клиентами.  

• Уровень сервиса виден только вам, другие пользователи его не видят.  

• Уровень сервиса важен для позиций объявлений в поиске.  

• Если уровень выше 41%, сервис соответствует ожиданиям клиентов.  

• Если уровень ниже 41%, нужно работать над улучшением сервиса.  

• Уровень сервиса рассчитывается автоматически за последние 30 дней.  

• Учитываются дубли объявлений, правильность категории, частота ответов на звонки и сообщения, достоверность цен.  

• Пропуск звонков снижает уровень сервиса.  

• Отключение звонков как способа связи не влияет на уровень сервиса в течение 30 дней.  

• Каждый недочет влияет на уровень следующие 30 дней.  

• Для повышения уровня нужно выполнять рекомендации из раздела "Уровень сервиса".  

• Уровень сервиса виден только вам, другие пользователи его не видят.  

• Если уровень выше 41%, сервис в порядке.  

• Если уровень упал или приближается к 41%, нужно внести изменения.  

• Уровень считается автоматически за последние 30 дней.  

• Для повышения уровня нужно выполнять рекомендации из раздела "Уровень сервиса".  

• Следите за качеством услуг и повышайте уровень сервиса для привлечения больше клиентов.